非公開ユーザー
建築・鉱物・金属｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
n1分析に便利、社内開発なしでキャンペーンが打てる
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
KARTEは4-5年利用していますが、顧客のサイト内での動きをモニタリングできるため、CVが生まれたセッションの細かな動きやユーザー情報を確認でき、n1分析が進みます。
また、サポート体制もしっかりしているので、分析方法やわからないことは勉強会などを個別に開いていただいたりして大変助かります。
開発をベンダーに依頼しているため、サイト内にバナー一個設置するのにも大変な時間がかかりますが、
ポップアップでの販促キャンペーンなどを簡単に行え量産できるため、ＥＣサイトのサイト内での施策実行になくてはならない存在になっています。
またＫＡＲＴＥからメール配信もできるので、かご落ちメールや閲覧履歴メールなどの鉄板施策も簡単に実行できるのが大変に便利です。
改善してほしいポイント
ツールの特性上、ユーザーをメールアドレスなどで検索しても引っかかってこないことがある
おそらく何らかしらの条件で絞り込まれてしまっていたり、セッション期間などの制約のためかと思うが、毎回特定のユーザーの絞り込みに時間がかかっている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
かご落ちメールを導入しようとツールを検討している際、MAツールなどの他のツールでは基本使用料など別途必要な場合が多い中、KARTEは基本使用料の範囲で行えたため費用がほぼ発生せずに導入ができた。
ＫＡＲＴＥはサイト上でのＷＥＢ接客、ポップアップのイメージが強いが、メール配信のシナリオも用意されているのが密かなメリットだと思う。
閉じる
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
スキルのある個人には最強のツールだが企業で扱うには工夫が必要
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
良いポイント
どの接客ツールにもあるポップアップや埋め込みといった手軽にできる機能から、フロントエンドエンジア領域のデータハブやBigQuery、そしてNode.jsを扱えるCraftといった機能まで、幅広く扱えることがこのツールの最強の武器だと思う。これらの武器を扱えるようになれば、やりたいことはほぼ実現できるといっても過言ではない。ただし、かなり高度な機能であるため、扱えるようになるまで大変な訓練とある程度のロジカルスキルが必要。ツールの機能を使いこなすためのサポート体制も充実しており、本人が本気で習得しようと思えば十分に習得できる環境が用意されていると思う。
改善してほしいポイント
特に改善ポイントは見当たらないが、強いて言えば、SEOに対してポジティブなblocksと併用しやすい環境が整ってくれるとより使いやすくなると思う。具体的には、KARTE本体と同様の接客でblocksが使えて、データハブやcraftの連携もできるなど。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決した課題がありすぎてこの場では表現しきれないが、例えば、大型イベント対応のリアルタイム開発、クーポンページ自動運用（KARTEによる自動在庫連携など）、Craftによる在庫に応じたslack連携や接客のクローズ、障害対応のカバー、ABテスト、ウェブ人材育成など。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
きめ細やかで直感的に使えるUI
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
UIを担当しているのですが、基礎的なHTMLの知識しかないため、どうしてもエンジニアの手を借りる必要がありました。その分調整には時間がかかります。
Karteはコーデイングの知識がなくとも直感的に操作可能のため、施策のスピードアップにつながりました。
またKarteさん自身のUIの改善スピードも早いので、痒い所に手が届くように機能が改修されていくのも魅力です。
改善してほしいポイント
ECサービスを運用しており、イベント発生からの時間経過による施策を実施したいことが多々ありますが、この辺りになると説明書を読み込む必要があります。複数の機能を組み合わせる場合などの応用になるとそういった複雑さはあります（裏を返せば説明書を読みさえすれば設定できるほど説明は充実してます）。
ただ。時間経過については比較的設定したいユーザーは多いと思うのでもう少しわかりやすいと良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初回訪問者に対する購入施策を実施しました。これによりCVRが良いときで+20%ほど改善いています。売上的には貢献度は高いです。
続きを開く
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
とても使いやすく、効果測定もしやすい！
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,Webチャットツールで利用
良いポイント
キャンペーン決定から開始までの期間が短いことが多く、すぐにキャンペーン用のポップアップやバナーをホームページ上に展開したいという場面が多いのですが、テンプレートが充実しているので、数十分あれば設定ができるので、重宝しています。
また、効果測定についても分かりやすUIとなっていて、特に手を加えなくても、効果検証ができる。
改善してほしいポイント
セミナーやシナリオストアで新しいアイデアの参考にさせていただいています。
定期的に追加されていますが、さらに充実していくことを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンなどの告知をホームページに反映させるために、数日の時間を要していたが、KARTEを用いて即日対応することが可能となった。
・商品ページから他の商品への導線が少なかったため、検索ページへ戻るアクションが多かったが、
商品ページに、KARTEでおすすめ商品を掲載し、ユーザーの閲覧商品数が増えた。
検討者へお勧めするポイント
使いやすく、わかりやすいUI
続きを開く
非公開ユーザー
不動産賃貸｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
簡単に編集＆効果検証でサイト改善につながりました
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
・これまで外部ベンダーに依頼していたサイトの編集箇所も社内で対応できるようになった
・サポートサイトで細かに設定や作業内容が掲載されているため自己解決がしやすい
・サポートサイトでは解決できない内容や重い作業や施策アイデアが枯渇した際も、専属のカスタマーサクセス担当と定期的にミーティングができるため、サービスを導入しただけにならず、しっかりと成果につなげることができる
改善してほしいポイント
・サービスサイトの動作が若干重く、作業がスムーズに行えないと感じることもある
・テンプレートは用意されているが、テンプレートに編集を加える場合はコード編集する必要がある（カスタマーサクセス担当が適宜対応してくれます）
・本番環境では、一部チラつきやうまく表示されない場合がある（カスタマーサクセス担当が適宜対応してくれます）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・外部ベンダーに頼らず、サイトを編集できるようになり、都度コストが発生せず気軽に対応できるようになった
・これまで主観的な判断でサイトの文言やクリエイティブ、構成を決めていたものが、ABテストやユーザーの行動に基づき客観的に判断できるようになった
続きを開く
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Saas事業者がプロダクト調査・実態把握に活用できる
アクセス解析ツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
デジタルマーケティング系の支援ツールとして紹介されることが多いですが、自社プロダクトの訪問者（ユーザー）さんのサービス内での行動を把握し、動線の改善、利用実績の把握、アップデート後のFB収集にも活用できます。
改善してほしいポイント
メニュー表示が直感的に使えず、慣れが必要です。各メニューがグループ化されていますが、グルーピングが独特なので慣れるまで時間を要します。また、完全にノーコードで使うには限界があります。少なくともHTML・CSSの知識があると幅が広がります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともとGA等でプロダクト訪問者の動向把握を行なっていましたが、Karteの導入により、利用者に応じたメッセージやポップアップの出しわけ、アンケート回収ができるようになりました。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プログラミング・テスト｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
万能CRMツール
MAツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・クイックにユーザーに対してプロダクト上でコンテンツを表出させたり、その結果を集計分析して示唆につなげたりすることに最適なマーケティングツール
・部署横断で気軽に利用できたり、施策の情報提供も豊富で継続的な改善施策の運用にぴったり
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点・ネック
・価格についてもう少し手が届きやすいとありがたい
・機能が多すぎて使いこなせていない気がするため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・自社で実装せずともスピーディーにプロダクト上でユーザーに対する施策が打てるのと、その分析まで可能なのでPDCAサイクルを高速化できている
続きを開く
非公開ユーザー
人材｜ITアーキテクト｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
より細分化された接客を目指したデータ管理基盤
データ連携ツール,CDPツールで利用
良いポイント
BigQueryをはじめとした、DWHのデータとKarteに連携しよりきめ細やかなセグメント管理を行います。
改善してほしいポイント
Karte datahubのみをメインのデータ基盤として使うのではなく、BigQueryなど別のデータ基盤のサブと使いたい場合、もう少しジョブの管理などは外部からキックしやすくなると良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プッシュ通知で細かい属性や行動ログごとに管理したかったので、BigQueryに溜まったデータを連携しました。
これにより、施策の精度が上がりコンバージョン率が向上しました。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
知識がなくてもサイト編集＆効果検証が簡単に
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・感覚的に操作できる。
・ABパターン検証が簡単な設定で一目でできる。
その理由
他部署から移動してきて、KARTEに関してのマニュアルはないのかと質問させていただいたが、
実際に触ってみると、感覚的に編集できるため、マニュアルを読む必要がありませんでした。
ABパターン検証に関しても、簡単な設定で実施でき、結果もすぐに見れるため、
細かな検証が行いやすいです。
サイトの運用は、外部にお願いしているところもあり、
ちょっとした変更でも、コストが発生してしまいますが、
弊社の現状のサイト構造であれば、低予算でページの編集が可能となっているので重宝しています。
改善してほしいポイント
・すでにあるコンテンツの変更は、とても簡単に行えるのですが、
新たにコンテンツを追加するとなると操作が難しい部分があります。
画像を追加したいが、前後のスペースを空けたいなど、
こちらがもう少し簡単にできると良いなと思います。
・画像の一括更新ができると良いです。
弊社の作業で、特定の画像を更新する作業がありますが、
ドライブにアップして、画像の差し替えを行うという作業がありますが、
通常のサイト更新のように、画像の上書き更新ができるとさらに効率的になるので
ぜひ、お願いしたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・定期的な更新が発生するページに関して、外部に依頼しておりましたが、
KARTEを使用することでそちらのコスト削減につなげることができました。
・表現に迷う細かな検証が簡単に実施でき、
検証によって、今まで行っていたサイト更新業務が不要だというこということがわかりました。
続きを開く
非公開ユーザー
保険｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
社内で困った時に名前があがる、当社ではなくてはならないツール
Web接客ツールで利用
良いポイント
システム開発者でなくても、素早くUIに手が入れられるKARTEは、今では社内ではなくはならないツールになっています。
また新しく出る機能もCX観点で素晴らしい機能が多くさすがだなと思っています。
改善してほしいポイント
KARTEというツール上仕方ないのですが、表示されない端末もあるので、KARTEの対応をしても別途システムでの恒久対応が必要になるので、その分工数はかかる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サービスデプロイ時に起きる障害の緊急対応としてポップアップなどでスピーディに対応することでお客さま影響を減らす
・カスタマーセンターがお客さまのご案内として、KARTE liveを活用し、サポート対応の時間削減と質向上。
・売上向上施策として、ABテスト実施し、より精度の高い接客を表示させる。
続きを開く
