Knowledge Suiteの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能な分、マニュアルと言うか説明書が膨大です。
機能毎にマニュアルが個別に分かれているので、その点は評価できます。
ただ詳しく調べられるのは良いのですが、逆に簡単に知りたいと言う使い方には向かないのかもしれません。HELPから検索をかけても内容が多すぎるからか一度で目的の結果が中々得られません。検索語を絞ったり、表現を変えたりとか、その辺りが残念です。使っている画面を把握していれば、HELPで質問される内容もある程度想定出来るのではないかと言う気がします。実際にそういうHELP画面を持っているサービスがありますので、多機能な分使いこなせるだけのHELP画面はお願いしたいです。使う上で一番最初のメンバー（社員）の登録方法がマニュアルを見ても良く理解出来ませんでした。一覧から読み込むのに何度もエラーが発生してしまい、特にデータを追加するのに何度指向錯誤したか分かりません。
一度動いてしまえば楽なのですが、動かすまでの準備作業がポイントでは無いでしょうか。単純に私のスキルが低いだけかもしれませんが、無料トライアルは自社の目的や使い勝手に合う物かどうかの確認の為に絶対にやるべきだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

全社での顧客データ一元管理と顧客間の結び付きを把握出来る様になった。
社内施設利用の予約・管理と重複予約の排除が出来た。
営業社員のスケジュール管理と案件進捗管理で漏れや重複が無くなった。
複数の事業部にまたがったプロジェクト時にプロジェクト毎にメンバーを選抜して、一斉メール送信やスケジュール調整等の簡便さ。
内容は伏せたままでも役員のスケジュール把握。（稟議等の承認、決裁作業がいつ行われるかが予測可能になった）
もっと多くの機能があるのですが、現在はここまでしか使いこなせていません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初めてグループウェアを使う場合には検討する価値のある物です。
容量に制限はありますが、利用者数に制限は無いのでまず使って試してみるのが気軽に出来ます。無料トライアルも多少の延長ならば対応頂けるので実際に試してみるのが一番です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

単に掲示板やスケジュールを使うだけなら何も不都合がないのですが、SFAとなると作りこみの知識はかなり必要となるので、簡単に作りこみができるようにしてほしい。
あと、間違えて、グループを消してしまうと全員の予定も消えてしまうので、外部にバックアップできるようになるといい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会社の連絡ツールとして利用できるため、一人一人に周知する必要がなくなりました。誰が見て、見てないかもわかるので、助かります。
また部署や営業所もまたいでアンケートもできるため、回覧用紙を回したりする手間もなくなりました。あとは他の人の予定も確認できるため、予定が立てやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日報にfacebookのようなイイネなどを付けられる機能があるとメンバのモチベーションアップにつながると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

共有ストレージへのアクセスや保存中のファイルの変更などのログを残すことができるので不審なアクセスや変更があれば速やかに対処できるので、不正アクセスや改ざんなどの予防に役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

WEBアプリの性質上、ネット回線が悪いところでは情報が確認できないので、オフライン閲覧機能があると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自分で訪問先の顧客情報を調べる手間がなくなったことにより、他の業務に当てる時間を増やすくことができるようになり仕事に余裕が生まれました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1.営業報告
　①商談に紐づいた営業報告の場合は商談IDを持たせてほしい
　②営業報告を、部署をまたいでも報告できるようにしてほしい
２名刺登録
　①顧客からの登録権限と名刺からの登録権限を分けてほしい
　②名刺登録のリスト名を、顧客にリスト名として登録したい
3.全体
　①顧客、顧客担当者、営業報告、商談に自由に連携可能なフィールド
　　を作りたい
　②登録したTODOを管理できるようにしたい
　　具体的には、他の人に依頼したTODOを依頼した人、依頼された人の
　　両方が見れるようにしたい
　　「完了」「未完了」のステータスが一覧で見られるようにしたい
　③保有するフィールド（追加できるセル）を増やしてほしい
　④営業報告が行われた場合などを含み、特定の行動をした場合
　　メール通知が行えるようにしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

①案件の見える化
②他部署との情報共有
③これまでの属人管理的な顧客管理から組織的な顧客管理の実現
　・「誰が」「いつ」「どんな」顧客対応していたかがわかる。
　・担当引継ぎ業務の効率化・・・前担当者の人脈をすぐに把握できる。
　　　　　　　　　　　　　　　　引継ぎ漏れ防止。
　・有効な顧客リストができ、デジタルマーケティングへ活用できる。
　　　　メルマガやＷＥＢ閲覧履歴管理で、顧客の動きを抽出し、案件化に
　　　　つなげる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまり不満はありませんが案件の集計機能がもう少し充実すると良いと
感じます。取り扱う商品数が多いため、商品分類ごとの売上や
販売数量等の集計がよりスムーズに行えるようになると嬉しいです。
またダッシュボード機能なども改善の余地があるように思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

■期日過ぎ案件
絞込み条件で期日が過ぎた案件を登録しておくことで、
その日やるべきことの漏れがかなり少なくなりました。

■情報共有
営業同士の案件の共有ができるため、状況を見てお互いに
アドバイスをしたり、人の案件を参考にして自分の営業に
活かしたりできるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

はじめてSFAを導入される方にとってはかなり難易度が低いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホで名刺の写真を撮り登録する機能があるのですが、このようなご時世ですのでオンライン名刺交換機能があるとさらに良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外出先からの入力・閲覧が可能で、スマホ・タブレットからもアクセス可能なので、個人のワークスタイルに合わせた利用方法が選択できます。そのため、現状のテレワークなどにも役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社のある社員が取引先で他製品のグループウェアのスケジュール管理を見させていただいたことがあるようで、「日付範囲などの面で柔軟性があり、使いやすそうだった」と言っておりましたが、他のグループウェアのスケジュール管理を研究していただき、良い面を取り入れていただき改善していただけると良いと思います。

サポート面としては電話応対はなく、基本問い合わせフォームからの問い合わせ対応なのですが、管理者の私としては導入当初、部署管理がなかなか理解できず、問い合わせフォームで何度も問い合わせしていたのですが、これだと入力の時間的なロスが多いので残念に思います。時間的なロスがない電話応対もしくはそれに代わる応対をしていただけるようになると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで申請書はペーパーへの手書き申請でしたが、導入してからは時間短縮及びペーパーレス化が進んでいます。

従来営業マンが出張や外出の際には、ホワイトボードに記入するようにしていたのですが、ホワイトボードへの記入を忘れたり突然の出張だと記入できないのですが、導入してからはパソコンでまたはモバイル機器でスケジュール入力さえしっかり入力していただければ、スケジュール一覧で確認できています。

名刺、取引先データも営業マン全員で共有できるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

グループウェアと名刺管理が統合されており、簡易的なSFAが利用できるのは良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・案件管理でもチャット機能がほしい。
（日報よりも案件ベースで管理しているため）
・導入サポート支援と自力でカスタマイズの中間が欲しい。
　EX①：カスタマイズの設計図は顧客で用意し、具体的なカスタマイズは販売元で行う。

・カスタマイズ事例を収集・公開してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・情報の一元化ができた。
→今までは営業担当が個別フォルダで管理していた顧客情報を、Knowledge Suiteにまとめることで、一元管理出来るようになった。

・引き継ぎの精度が高くなった。
→今までは決まった書式もなく、主に口頭で行っていた引き継ぎ業務が、Knowledge Suiteに引き継ぎ内容をまとめることをルール化したことで、情報が確実に伝わるようになり、引き継ぎの精度が高くなった。

・上長が対面の報告なしに、部下の案件を把握できるようになった。
→案件毎に対面で報告を受けていたものが、Knowledge Suiteで案件詳細を見れるため、遠隔から案件把握が可能になった。

・名刺を紙で管理する必要がなくなった。
→アプリで読み込み、データで管理出来るようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・金額と機能のバランスが良い。
・大企業も導入しているため、信頼感がある。