完了したジョブを取得します。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
購買発注とサービス要求。要求を整理する
何が嫌いですか？
このプラットホームは仕事を終わらせるが、私はそれの有効性に疑問を呈するだろう。簡単にカスタマイズすることはできないようです。
何が一番好きですか？
リクエストのためのナビゲートが簡単で、わかりやすい。
いくつかの変更が必要な、まともなヘルプデスクシステム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
42カ国の社内外のユーザー向けのヘルプデスクチケットシステムを効果的に管理できること。
何が嫌いですか？
製品の堅牢なSaaSバージョン。現在のSaaS製品は、敷地内のバージョンに設定された機能では遅れている
何が一番好きですか？
ヘルプデスクのチケットを効果的に管理し、監視し、応答し、チケットを閉じる機能
製品を検討している他の人への推奨事項
このアプリケーションは、オンプレミス版のSQLに依存しています。 SQLとの親密性やSQLデータベース管理者が本当に役に立ちそうな時があります
成長しやすい包括的なチケットシステム！
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、この製品を使用して、Manged Servicesのお客様からのサービスの着信要求の管理を改善しています。私たちは、この製品を実装するのに1トンの効率を実現し、毎月の顧客のアカウントに費やされる時間を正当化するのに役立ちました。
何が嫌いですか？
全体的に私たちは本当にその製品が好きです。当初から、この製品にはカスタマイズ可能なレポートがなかったため、クライアントに送付しなければならなかった月末報告書のために多くの手作業によるレポート作成が行われました。最近、レポート作成モジュールに非常に必要なカスタマイズ機能を追加したアップデートが出てきました。これが本当に役に立ちました。今後のリリースでは、さらにレポート機能が進化していくことを期待しています。
何が一番好きですか？
ServiceDesk Plusは、設定が非常に豊富で豊富な機能を備えたモジュールを提供します。私たちは本当にシステムの良い部分を構成し、私たちの特定のニーズに合わせてカスタマイズできることが大好きでした。また、最小限のリソース（4x16）で、VM上でシステムを実行することができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
優れた機能性と全体的なコストの観点からの参入障壁が低い優れた製品。
Carvell W.
Sandals Resorts International｜Information Technology and Services Professional｜Hospitality
ManageEngine：The Gem
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ネットワークに接続されているコンピュータについて知り、ユーザーがどのアプリケーションをインストールしたかを知る必要がありました。重要な利点は、コンピュータまたはオペレーティングシステムの寿命末期があるかどうかを知っていることです。また、承認されているかどうかにかかわらず、インストールされているソフトウェアのアイデアも得られます。
何が嫌いですか？
私はスキャンエージェントが嫌いでした。それは、フルタイムでアプリケーションを使用しなかった理由です。すべてのコンピュータを手に入れるには時間がかかるようです。また、私たちは多くのサブネットを持つネットワークを持っているかもしれません。
何が一番好きですか？
ManageEngineにはたくさんのことがあります。私がこの会社の製品をテストした理由は、資産管理アプリケーションが必要だったからです。資産管理機能は素晴らしいものでした。私は自分のネットワークにインストールされているすべてのソフトウェアを管理することができました。
Service Desk PLUS
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ヘルプデスクの発券システムの追跡と維持テンプレートを使用して変更を承認するための手順を設定し、変更の承認が追跡されるようにする機能
何が嫌いですか？
1つのソリューションに関連する複数のチケットを一括処理する機能はありません。真のソリューションデータベースは本当にキーワードを設定することはできません。ナレッジベースとして使用することは困難です。列のサイズを変更してビューを簡単に並べ替えたりビューを変更したりすると、すべての情報が途切れると表示が難しくなります。複数のフィールドをソートするか、フィールドに基づいてグループ化する機能が必要です。
何が一番好きですか？
使いやすさを最大限にサポート他の管理エンジン製品をサービスデスクに結びつける優れた方法ヘルプチケットを追跡したり、レビューの変更を設定したり、変更を行うためのパラメータや手順を維持したり、 IBMノートを結んでチケットを自動的に作成し、サービスデスクを使用して自動的にチケットを保存して電子メールを送信し、技術者とエンドユーザーの間のコミュニケーションをより正確に記録できます
製品を検討している他の人への推奨事項
挑戦的に試してみると、これは複数のオプションとアドオンを持っており、これをあなたの会社のための大きなソフトウェアにすることができます
Kelly M.
City of Greeley｜Systems/Development Manager at City Of Greeley｜Government Administration
ソリッドソフトウェア。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ITヘルプデスクのビジネス問題を解決する。我々はそれが電話で多くを削減することに気づいた。
何が嫌いですか？
それは超柔軟ではないことが好きではない。私たちが長年にわたって修正を要請してきた機能は無視されています。
何が一番好きですか？
期限切れの通知でソフトウェア契約を結べることの追加は本当にいいです。
製品を検討している他の人への推奨事項
比較的安価。他のシステム（Jiraなど）とうまく統合できません。メール証明書やその他の統合をインストールするのは面倒な作業です。
インシデント管理システムの重要なコンポーネントであるその目的を果たす
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは日常的にこのシステムを使用しており、チケットのオンタイム配信、監査要件に適合するインシデントや要求の適切な追跡、ServiceDeskをキャプチャする最前線のアプリケーションとして過去の傾向を分析する機能を備えていますデータ。
何が嫌いですか？
ServiceDeskには、サードパーティアプリケーションへのAPI統合を実装する方法を記述したいくつかのYouTubeチャンネルがあることが望ましいでしょう。これは、ソフトウェアを拡張する上でも、活気のある開発者のコミュニティフォーラムを持つために、改善が必要な領域のようです。
何が一番好きですか？
このアプリケーションについて私が気に入っているのは、非常に直感的なインターフェイスでの使いやすさと、レポートをカスタマイズする柔軟性です。私はそれが好きです電子メールでデータを送信する統合機能もあり、この機能を使用して、チケットデータを別のシステムに持ち込んでインシデントやアナリティクスをリクエストします。サポートスタッフも、私たちの質問に非常に敏感です。
製品を検討している他の人への推奨事項
私はサポートサービスのための費用対効果の高いソリューションのためにこの製品を強く推奨します。電子メールへの統合、豊富な出力のカスタマイズ性、優れたアフターサポートなど、エンタープライズのサービス管理のニーズを満たすための要求とインシデントをチャネル化することは特に効果的です。
ヘルプデスクを簡単な手順でセットアップします。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
問題を追跡するためのヘルプデスクツールが必要でした。問題を追跡し、優先順位を付けることができました。
何が嫌いですか？
私は本当にソフトウェアに問題はなかった。私は、ライセンスのコストのために1人の技術者だけをライセンスしました。
何が一番好きですか？
ソフトウェアは非常に使いやすいです。あなたが立ち往生し、あなたが起業していて、分の中で動いているならば、知識ベースがあります。
使いやすい発券ソリューション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
1.来るすべてのサービスリクエストを整理する場所2.メモを追加する機能、連絡文書を送信する、追跡する機能3.電子メールアドレスに送信される自動生成要求4.「x、y'z」に基づいてチケットを自動割り当てする
何が嫌いですか？
時には、メールの取り出しが正当な理由なくクラップアウトされることもあります...テクニカルサポートはありますが、回答は缶詰に見え、誰かが技術的なサポートを強化する必要があります。
何が一番好きですか？
これは、サービス要求に使用する、非常に簡単で直接的なソリューションです。これは、製品の獣であり、あまりにも多くの鐘や笛を持っていたTrack-Itを使用した後から来ています。チケットを入力してフォローアップ機能を持つ技術者に割り当てるための簡単な解決策が必要な場合は、少なくともこの製品を検討することをお勧めします。
製品を検討している他の人への推奨事項
少なくともデモを試して、あなたが達成しようとしていることに関してあなたが持っている質問をしてください。
Christian P.
Cree School Board｜network/system administrator｜Information Technology and Services
実装が非常に速い
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
お客様のためにすべての仕事を一元化します。技術者が時間を費やすことができました。
何が嫌いですか？
このツールでプロジェクトを管理したい場合は、支払う必要があります。
何が一番好きですか？
使いやすく管理しやすいそれもITIL互換です。無料版は始めるのに完璧です。
製品を検討している他の人への推奨事項
GLPI
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