Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはり英語表記になってしまうのでここは慣れが必要。日本語で検索をするときに出ない時もあるのでそういったローカライズのところが改善されたらなお良し

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とってきたリードをCRMと連携させて管理ができるので案件のフォローアップが非常に簡単になった。あとは既存顧客に対してのフォローアップもオートメーション化されているので、抜かりなく対応ができるようになった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的に操作する事が非常に難しい。マニュアルがないと動かすことすら難しい。
非常に便利だが効果については長期的に考えなければならない

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーに対して、適切なタイミングで適切な内容のマーケティングを行う事でリピート率が飛躍的に上昇した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

兼務で行うのでなく、専任で1人つけて徹底的にやった方が効果がでると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・用語とUIには適応努力を要する
　「キャンペーン」や「プログラム」といった独特の用語があり、それは他のマーケティングプロダクトと同じ概念ではないことから、最初は非常に苦労します。また、UIについても、直感的とは言いづらいです。
　※しかしながら研修プログラムが充実しているため、長さは人によりますが、集中してMarketoに触る期間を作ることで適応できると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・Salesforceの情報に連動したメールマーケティング
・リードの行動に応じたスコアリング
を通して、アポイント率や受注率の数値改善をすることができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

toBのビジネスをされていて、下記に当てはまるのであれば、おすすめです。

■ニーズ
・Salesforceとの連携
・細かなシナリオやメールのカスタマイズ、

■ビジネス環境
・しっかりとMarketoを担当できるメンバーがいる（スキル＆時間的に）
・LTVが高いサービスを展開されている

改善してほしいポイントは何でしょうか？

項目が多い分どうしても画面が見にくくなるのは改善して欲しい。あと、Flashを使っているのはやめて欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

どんなステータスのお客さんにどのようなメールナーチャリングをして、どのようにスコアリングをするかが決められた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とにかく難しい（笑）
ツールと書きはしましたが、ほぼ英語であることと、他システムとの連携ではコーディングも必要であるので、弊社では専任を立てて運用をしています。
もう少し設定での運用が行える範囲を広げてもらえるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホームページなどへのアクセスによる通知から始まり、現状ではお客様への自動でのサイクルメールの配信や営業の商談ステータス変更によるフォローメールの送付など、コンタクトの自動化を行うことが出来た結果、従来では終えていなかった商談からの受注件数が増えたと思います。
人手が足りない昨今で、一番効果の出ている製品だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

CRM/SFAとの連携が少し独特で複雑でしたが、シンプルに1対1の連携であればそれほど気にならないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

B2Bのリードナーチャリングから、B2Cよりの業態までカバーできるプロダクトデザインになっており、複数の事業部があり、DBを分けながら使える1つのサービスで使えるメリットが大きいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面の操作が若干重い。遷移のたびにロード時間が入って一休み…となるため集中力が途切れてしまいます。（ただ、リニューアル予定のMarketo Skyでは改善されるという噂です。）

また10万件近い大量ユーザに対する処理などは非常に時間がかかるケースがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

適切なタイミング・セグメントによるメール配信により、CVR向上、エンゲージメント向上、休眠会員の掘り起こしを、(当然ではあるが)自動化設定により日々の運用の手間無しで継続的に実現しました。

また、経験豊富なMarketoの導入コンサルタントと議論しながら進めていくことで、マーケティング全体のあり方を見直すきっかけとなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・UI表示速度
・視覚的に作成しやすいエンゲージメントUI
・もっと3rd party増やして欲しい
・連携可能SFDCオブジェクト増やして欲しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・Sales / Inside Sales が適切なタイミングでアプローチすることができ、売上上がった
・全ての顧客対応してる部署の生産性が上がった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

様々なMAツールがありますが、正直細かい部分での機能差は差ほどないと思います。（高ければそれなりに色々できるし、安ければ機能限定されてるし）
ただ最もMarketoを使って良かったのが他ユーザー間のコミュニケーションが活発なところ。（何度も救われました）
そこ含め、スピード感持って柔軟に対応可能な最もSaaSライクなMAだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ライトユーザーもヘビーユーザーも結構深い部分の機能までがスタンダートとなっています。ここまでの機能だけというライトパッケージがあると有難いかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まったくデジタル施策をやっていなかった弊社でもLP制作をいきなり内製化でき、メルマガ配信も導入後すぐに開始し、開封率は20%を維持しています。いままで営業マンのオフライン接点しかなかったタッチポイントをメールやWeb媒体で増やせたことで顧客とのつながりをより強くできた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

パーソナライズなつながりを深く作りたいのかあるいはタッチポイントをただ増やすだけでいいのかで選ぶツールは変わってきます。Marketoは使っていくうちにどんどん楽しくなるツールだと思います。