Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いやすさという点では、まだ改善点は多々あるかなと思います。UIやテンプレートの機能など。技術者ではないので、データのつなぎこみの点などにもおそらく改善点はあるでしょう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

実際には導入までは至らなかったのですが、MAツールとして手動で行っていた施策などを自動化でき、時間の創出ができる点はビジネスインパクトは大きいと考えます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAツールを検討される際には、見る価値はあると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

詳しいドキュメントが英語で日本語のドキュメントがほしい。また新UIになるとのことですが、使い方を早めに浸透させてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・社内工数の削減
・スコアリングによる顧客の見える化
・フォロー顧客の優先順位の明確化
・セグメンテーションによる効率的な顧客アプローチ

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・きめ細かく施策を実行するならよいサービスです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能が使いにくい。
出来ることが多い割にその成果を見える化しようと思うと
この製品単体ではできない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

MA導入によってコンテンツ製作など他部門での横串活動が増え、コミュニケーションが活性化される。
またMA機能に関してもメールの条件分岐条件が豊富で、その途中で営業へのアラートを送るなど
これまで口頭や他のツールで人が状況を見てレポートしていたものが自動送信されるため、
確認作業は削減される。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

流行のマーケティングオートメーションを取り敢えず…
で導入すると必ず失敗します。

これからカッチリ決めていく、今決まっていて更に効率化を…、という方には
ピッタリハマるでしょう。
また、API連携やトラッキング設定などまったくプログラミングなどができない場合には
外注先を探して業務の切り分けをしておく方が良いと思います。

改善してほしいポイント

とにかく、日本向けにフォントなど改行位置なども仕様が整っていないため、汚く見えてしまい、フォントは明朝ゴシック一択なので、イケてない見た目になってしまう。。ここを何とかまずしてほしい。

画像などもEditor内で作成や編集でできるようにしてほしい。改行など実際のViewerによっても全く変わることがあるのでこのあたりの調整が自動で出来るようになるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・SFとの連携で見込み客や休眠客へのメール配信
・配信後の反応がレポートで可視化される

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが使いにくい。どこに何があるのか。
また国産ツールと比べても価格が高いので、ここも検討してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テックタッチすべきユーザやリードナーチャリングで活用してます。
たくさんのユーザーを1つ1つ対応できませんので、助かっております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

やりたいことを整理すれば国産ツールでも充分かと思います。
ただしMAツールも色々なものと連携できて成果を発揮するので、その点ではMarketoに安心感あります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1.ラーニングコストが高い
直感的に使える様になるまで苦労し、社内で使用できるメンバーは限られていた。ただ契約ユーザー同士のユーザー会は頻繁に行われていたため、そのデメリットも払拭できる様な雰囲気は感じた
2.アナリティクスの機能が弱い
メールの文面タイトルなどのA/Bテストなどの効果は見やすいが、全体コミュニケーションやキャンペーンの効果がはかりづら買った。キャンペーンをしたユーザ/していないユーザの効果は自社DBなどでテスト計画を立てて実施するしかなかった。
他ツールではそもそも実施/未実施ユーザに分けてコミュニケーションを行い、施策の効果が見えやすかった

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1.良いポイントであげたCMS的利用による施策スピードの向上
今まではLPやHTMLメールを作成するのにマーケターがデザイナーに依頼し施策を行うのに工数が重かった。MarketoをCMSの様に利用し始めてから、セミナー開催のオペレーションや施策実施のスピードが上がった。

2.社内のカスタマージャーニーなどの知識向上
過去は単発単発のストーリーがない施策、ジャストアイディアのステップメールなどを実施していた。
しかしリード獲得からナーチャリングなどストーリーを持った施策を行うことができた

3.インサイドセールスという存在の啓蒙
やり切ったとは言えないが、リード獲得からナーチャリングしセールスフォースへの連携を行う過程でインサイドセールスという立場を作れた。今までのアウトバウンド一辺倒のやり方ではない方法について社内の知識がついた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・動作が非常に重く、画面の更新も頻繁に無限ロード状態に陥る
・用語がまるで意味不明で、それに対する説明も不十分
・UIが10年前のそれで、古い。Marketoでデザインしたものは基本的に使えないと考えた方がいい
・レポート機能はほとんど使いものにならないので、Excelでカバーしないといけない
・ユーザー会の議論の質が低い

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いくつかの製品をトライアルしたが、複雑な設定を組み込むのは他社のMAでは難しく、Marketoでしかできないと感じた。ただし、MAで成果をあげるためにそれが必要だとは感じられなかった。たとえばセグメントやストーリーを複雑にすると、その分母数も減りPDCAが回しづらくなる。