MiiTel Phoneの評判・口コミ 全65件

改善してほしいポイント

IVR設定で「製品Aについての対応については1を、製品Bについては2を押してください。」
というような音声ガイダンスを流し、顧客が1を押しても2を押しても受け手が同一グループにつながる、という設定にしたときに、電話を取った側はその場で顧客が1と2のどちらを押したか分かるフラグがほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー問合せを受けるにあたって、現在テスト稼働をしているが、こういった環境での作業が初めての私にとってでも、とても分かりやすいUIでできているため、あまりマニュアルを読まずともして、業務が遂行できている。システム導入にあたって作業になれるまで少なく見積もっても他と比べて50％は楽だと思う。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特に直してほしい点はない
・
その理由
・競合と比較した際に機能も価格もまあまあといったところなので、感動や驚きを与えるような+αが欲しい
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ブラックボックスのオープン化
・学習と教育
課題に貢献した機能・ポイント
・上記記載の通りだが、ブラックボックスのひとつであった通話がオープンになったこと
・録音できることでベストプラクティスの学習や、部下やチームの教育に役立つこと

改善してほしいポイント

録音の文字起こしの精度がまだまだ低いため架電するメンバーからも他の部門から見られたときにちょっとこれは、、、と言われてた。ただこの精度が上がればその機能単独で商品化できるレベルかもしれない。
Salesforceへの転記時の名前が柔軟に変えられないことが残念。指定した名前1つでしか登録できないので架電内容によって選択できるようにしてほしい。
また、1ユーザーあたりの値段は大体1人頭月額1万2千円+通話料？位のイメージ。
費用対効果がペイできるレベルまでサービスとチームを融合させていくことが体制によっては難しいかもしれない、うまくいけば軽くペイできるとは思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IP電話を使用していなかったので架電の録音をすることにより上長、チームメンバーへの共有、改善がスムーズに実際に架電した内容ベースでできるようになった。
数値的な改善はまだ見れないが各メンバーの架電で意識すべきポイントが明確になった。

検討者へお勧めするポイント

架電録音とそのSalesforce共有、実際の架電を数値化してPDCAを回す、社内に効果を示すことができる。

改善してほしいポイント

ちょくちょくエラーで繋がらないことがある。
障害としてあがっていることもあればそこまでなく復旧することも多いが、少々多い印象

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターの評価指標や教育に課題を感じていたため、定量的にソフトスキルが可視化されることは良かった（もちろん各センターごとに業務内容も異なれば目標とする数値も異なるため、それにそった評価ないし教育は自分たちで検討する必要はある）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ミーテル側での操作性をもっと自由にしてほしい
その理由
・RPA連携し、使用していますが、ミーテル側で設定したいができない部分もあり、少し使いづらいと感じることもあります。
基本的な、架電の集計等に関しては、ダッシュボードは優れているのですが、連携時は不満が出るかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電インターバルをなくし、テレアポ活動の効率化に
・数字集計の時間を短縮化
課題に貢献した機能・ポイント
・テレアポさんが、1件1件架電時に、入力したりしていますが、録音機能をそのままパスできる点と、ダイヤルクリックの手間が省け、5件/日ほど、架電数が伸びています。
・ダッシュボードが優れているため、架電集計のみミーテルの物を利用していますが、集計時間や作業時間を省くことができ、効率化につながりました。

改善してほしいポイント

導入すると営業・サポート・カスタマーサクセスと問い合わせの内容によって結構たらい回しになっている感はあります。シームレスな感じもないので、役割分担でされているのであれば利用者側にはあまり意識させないようなやりとりにされると良いと思います。
製品・サービスそのものはバージョンアップで改善されていると思います。ちょうどトライアルと導入の前後に管理画面の一部が変わったのですがスッキリしていたり以前はついていなかった一覧のソートがついていたり改善が多く見られました。ベータ版である文字お越し・解析についても今後を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスで利用を開始しました。導入以前は個人の携帯から電話していましたので個人の業務量や案件のキャパシティーを見通すことが困難でした。通話量や案件数からそのあたりが管理できそうです。私たちは1日○件以上はコールしようという目標でやっているのですが、そこがハッキリわかるようになっただけでも○です。以前は個人の申告でした。申告する際にいちいち数えるのも面倒だったので改善されています。
また、通話開始時の工数削減もバカにならないと思います。導入前はかけ先を誤らないように番号を2度見したりしてかけていましたが導入後はワンクリック・コピペで通話開始できるので余計な心配をしなくてよくなりました。

検討者へお勧めするポイント

文字起こし・言語解析系の機能はベータ版での提供です。おまけ程度でお考えいただくと良いと思います。
また、テレワーク環境下でスマホを買うよりは安価、かつ利用状況もハッキリわかるので導入効果もわかり良いと思います。契約も直接行いますし、申し込んでから1週間程度（初期設定は別途利用者側で必要）で利用開始できるのでコールセンターの立ち上げにも便利かと思います。

サポート対応そのものについては、中の人とやりとりをしていると「ん？」と気になる表現や回答が多いですが、人が出てこないFAQやヘルプは充実しています。問い合わせ前に確認すると多くのことは解決できると思います。
Salesforceとの連携を利用していますが設定もそれほど複雑ではなかったです。

改善してほしいポイント

クラウドで利用するサービスだからなのか、稀に音声通話が小さく聞こえることがありました。顧客との通話の際に音声通話が小さく聞こえづらいことがあると非常に厳しいが、特に原因もわからずだったので少し気になっています。（そんなに頻繁にあるわけではありません。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話がいらないというオフィスにとっては斬新な仕事のスタイルに変えられることは素晴らしいです。それに伴い経費の削減が可能であり、IP電話になることでの経費の削減もあるので、新しいオフィスの増築や人員が増員になる場合でも電話に対する経費負担が減ることは非常にありがたい。また電話の機器の故障や在庫管理など総務的目線で見てもクラウドで利用できることは非常に助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

学習期間が終わってしまったとすると、インサイドセールスの状況確認のためだけだと考えるとコストが少し大きい。
自動メモ機能があるので、その精度が非常に端的かつ向上する、もしくはコストがもう少し抑えられると長く継続しやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスのブラックボックス化の解消。
インサイドセールス初期は、担当者がどのようにセールスしているのか、ロールプレイング以外では全くわからない。実際のやりとりを確認することができ、またコール数など統計データも一緒に確認できるのは非常に楽。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今後様々な機能が実装されると思うが現在のUIが直感的に使える使用のため、ごみごみしたUIには変えて欲しくないと感じております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで電話営業の中でしっかりと情報共有がされていない場面がありましたが通話録音、文字おこしの機能のおかげで解消された。
また今までマネージャーが横にいて会話を確認していたがその必要がなくなっため効率改善に図れた。