非公開ユーザー
人材｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
日本語でありマニュアルも用意されているところ。UIもわかりやすいところ。
類似サービスは他にもあるが、英語が多い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
以前は提供されていた雑談APIの提供が終わってしまった。
雑談のような機能を自前で実装するのはハードルが高いため、ぜひ復活させてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のFAQ用チャットボットとして検討し、調査までを行った。
設定が全てGUIで行えるためハードルは低いが、ほしい機能を満たすようなものを作るには手間がかかると分かり、中断している。
非公開ユーザー
その他｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ノンプログラミングでとりあえずのチャットボットが作れる。シナリオ分岐など少しコツがいるが、まずは経験してみたい人におすすめ。プログラミングに強い人が使うと直接言語で動作を指定できるところもある。LINEにAPI連携して使ったりもできました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ノンプログラミングでやる際のシナリオ分岐集をもっと公開してほしい。最初の例だけだと本当にちょっとしかシナリオ作成ができない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
場所をGoogleマップ表示などでLINE上に案内したり（経路案内でそのままナビのように使えた）、イベント情報を案内したりできた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ある程度自由にChatBotが作れる。SNSアカウントとの連携もあるのでカジュアルに無料でChatBotを作ってみたい人には良さそうです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIが複雑で理解するまで一定の時間/操作経験を要する。使いこなせれば自由度高く無料でも様々なことができるのだが、全く経験のない担当者にとっては相当つらいのでは。。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客からchatbotを活用したECサイトのソリューション提案を求められた際、無料プランでモックを作り持っていき実演ができた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
作成したボットの発話パターンをシナリオとしてテンプレートのように保存することで、他の発話パターンの中でシナリオを使い回せるので効率的なルール作成ができるし、汎用的な対話チャットボットを構築できます。
専門知識が必要な高度なチャットボットを制作できるので、来訪者の疑問をチャットで解決できるので、顧客の満足度向上に貢献していると感じています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ユーザ辞書のインポート時のファイルの保存形式がUTF-8以外だと文字化けを起こすことがあるので改善していただきたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
専門的な用語が含まれるシナリオ、一般的なシナリオ、のように発話の種類を分けることによって、人が対応するのも難しいような質問に対しても即座に返答することができるようになりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットの導入は抵抗がありましたが、ルールを深く深くニューロンのようにつなぎ合わせることができるので、人が受け答えするようなチャット応対が可能です。ルールづくりは、機械学習のようなプログラミングは必要なく、ボックスに入力してつなぎ合わせるだけなので簡単です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
過去の質問内容の動向から自動的にオススメのルールを生成するような機能があるとルールづくりに役立つと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
質問と回答を枝分かれさせて深く定義できるので、チャットボットでも複雑な質問にも回答できるようになりました。
非公開ユーザー
印刷｜社内情報システム（その他）｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内問い合わせの対応に追われてばかりであるため、Repl-AIを社内ポータルに搭載して、対応件数を減らす事にしました。最初は、認識できない質問というのもありましたが、単語を複数登録する事で、言葉の揺れを吸収する事でチャットボットが自動的に答えてくれる件数が増えました。軽微な質問にも充実して答える事が、難しいことを人間が答えるという事で、AIとの業務分担が出来ました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
簡単とは言っているが、ある程度のチャットボットが動く仕組み、プログラムの知識がないと、設定や条件の検討が出来ないため、設定例の拡充されると簡単というのがメリットとして強くなる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メンバーが減ってきていたため、問い合わせ増に対応するには、どうすればよいかという時に、チャットボットが簡単に導入出来て、クオリティを下げることなくサービスの維持が出来ました。人採用するにしても、教育などのコストもかかりますので、チャットボットでできたのは大きいです。
中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ユーザーの入力データを記憶させ、対話の中で利用することができる点。ボットが対応するシナリオを作成することで、様々なシーンに応用することができる点。マニュアルが充実しているので、初めて利用する人でもなんとか構築することができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
少々シナリオ作成時にゼロから作成する必要があり使いづらさを感じた。予め対応内容に合わせたテンプレートなどがあれば、参考にしながら設計できるの助かるかと思います。またユーザーの入力データを想定して、様々な条件を設定しなければならず、想定外の返答が来たときには対応ができない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせしようかしないかを迷っている訪問者に対して、ボットである程度の問題を選別することで、具体的な行動をユーザーに指示ができ、離脱を防ぐことができました。
非公開ユーザー
銀行｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ トライアル
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
GUIベースでロジックを組むことができるので、初心者でもすぐにチャットボットを構築することができます。サンプルが用意されているのでLINEとの連携も簡単に対応することができます。
専門のベンダーに依頼することなく、自分の力で気軽に試してみることができる手軽さもも大きな魅力です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
マニュアルが充実しているようでしていません。ある程度のところまではすぐに対応できるのですが、GUIベースのためか、細かな設定方法が分からないことが多々あります。
手の込んだチャットボットを作れば作るほどGUIが膨大になるので、コマンドを線で結ぶのも大変になってきます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットがどのように構築できるのか、入門編として学習するのにもってこいです。無料で試せるのも大きな魅力です。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
プログラミング不要でチャットボットを導入することが出来た。また、会員登録から作成完了まで早くて10分程で行う事ができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に改善点はない。少し複雑な条件分岐を作成するのはプログラマーでない人には少し難しいかもしれない。また、2ボット以上作成する場合は金額が発生。その金額は少し割高感が否めない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
簡単にチャットボットを実装することが出来、これまでコールセンターで行っていた事をシステム化することが出来た。その為、コールセンター代を押さえる事に成功。また、チャットボットとしては、かなりレベルが高いものが作成できる。
非公開ユーザー
VIA Next Innovators｜その他教室・スクール｜広報・IR｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
プログラミング不要なので新たな言語を勉強したり環境を立ち上げるする手間が省けて、ボットのテンプレートも複数用意されているので慣れてしまえばすぐにボットが作れます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・プログラミング不要なのは助かるのですが、だからこそマウスでの操作が増えてしまいます。ショートカットキーがもっとあれば使いやすくなってボット作成も早くなると思います。
・LINE以外のSNSとも連携できるとさらに良くなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせへの自動応答を実装するため、まずは海外製のチャットボットサービスを調べてみたのですが、
・複雑なコーディングを要求される
・ドキュメンテーションが分かりづらい
・そもそも日本語に対応していない（文字化けする）
・アカウント作成そのものが有料で導入しづらい
などのハードルがありました。Repl-AI のおかげでボット作成を難なく簡単に始められています。
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