Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

3.7
49
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生成AI機能
問い合わせ自動応答
AIチャットボットがナレッジベースを活用し自動応答。24時間対応やエスカレーションも可能。
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： テキストコンテンツ生成 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全49件

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Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

日用雑貨｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

コンタクトセンター業務に活用

CTIシステムで利用

良いポイント

いわゆるグローバルで使える代表的CRMツールだが、弊社はコンタクトセンター業務のプラットフォームとして利用している。
利用は今のところ日本だけであるが、将来的に海外でも使えることがSalesForceの製品を選んだ大きな理由である。
すでに導入してからかなり年月を経過しているが、大きな問題もなく安定した運用ができている。
最近ではSalesForce社がAI活用を全面に押し出してきており、その恩恵を追加コスト無しで受けられることは大きなメリットだと思う。

改善してほしいポイント

SaaSの良いところであり悪いところであるが、グローバル標準のバージョンアップがなされ、製品に対する改善要望はユーザー会を通じて活発に行われており、１企業のニーズが通るものではない。
AppExchangeというマーケットプレースはあるもののSalesForce社が保証するものではないため、導入にはリスクが伴う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトセンターの業務プラットフォームとして長年にわたり支えてきた。
プラットフォームであるのでなかなか効果を数字で表しづらいが、絶対に潰れることはないというのは非常に安心できる。その上対応可能なベンダーも非常に多く存在するので、ADD ON開発となった場合もベンダーロックされずに済んでいる。

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非公開ユーザー

株式会社リクルート｜人材｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

運用・開発の負荷はかかるが、無いと事業が回らないサービス

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

MAとの連携がAPI開発までしなくてもできたり、自社DBとの連携もGCPを使えば可能になり、それによって、顧客接点履歴をマーケティング施策に活用がしやすくなりました。
メール配信履歴（件名、配信日時、文面など）をSalesforceに返すこともできて、コールセンターでもどんなメール配信を行なった顧客へ架電しているのかが分かるようになっており、非常に業務効率が改善している。

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非公開ユーザー

その他金融｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

AWSとの相性が抜群に良い

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

本製品をコールセンターのインシデント管理ツールとして利用する場合、電話ソリューションとの連携を行う必要があるが、無料でAmazonConnectとのコネクタ（SalesforceのAppExchangeとして提供されてる）、AWSからは文字起こしや感情分析などのDEMO環境も無料で提供されており、次世代コールセンター構築を早期に立ち上げることができる。
Salesforceの取引先責任者と紐付けることもできるため、着信ポップアップの実装もSalesforceとシームレスに連携できる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

営業情報と連携できるのがとても便利

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMとして使っています。顧客からの問い合わせ（ケース管理）と営業情報（商談）をまとめて管理できるのがとても便利です。
営業が顧客の要望を確認したり、サポートが営業コメントを確認したりと
シームレスに利用できるところが一番の魅力だと思います。
機能がたくさんあるので、基本的な企業がやりたいことはまかなえると思います。どの機能を使えばいいかわからないこともありますが。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

豊富な機能がパッケージされた高性能CRM

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

連携先マーケティングツールが豊富なので、メルマガ・SNS・広告配信といった多様なチャネルにおいて、顧客データをベースにした精緻なターゲティングをしつつマーケティングを展開できる。また、データ可視化についても、Lightningを使用すれば簡易な内容については素早く作成できる。そのため、分析ニーズのレベルが高まっていない段階では、Tableauなど高機能だが習得負荷が重く高価格なBIツールを導入しなくともデータ可視化にも対応できる。

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非公開ユーザー

精密機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

機能が豊富すぎるので使い方にコツが必要

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

とにかく機能が豊富なので一通りのことは標準機能で可能。
EXCELやホームページ作成の経験があればとりあえずサイトの作成は可能。
統一された操作感なので慣れればなんとなく利用出来る。
標準機能で物足りない部分はappexchangeなどのアドインを利用出来る。
バックアップやセキュリティについて心配することが少ない。

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非公開ユーザー

広告・販促｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

CRMシステムとして利用中

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

簡単な修正なら管理者で即時出来るため、まだ運用が固まってない場合には便利。
また、定番のCRMシステムのため、連携出来るシステムが多いため大抵の事はできる。

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非公開ユーザー

不明｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ある程度のカスタムが素人でも可能

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客を中心に横断的に様々な情報を得ることが可能で、社内でバラバラにある
異なるシステムを見に行くことが少なくなり業務改善につながった。
良い機能はたくさんあると思いますが、全てを使いこなせてない為勿体ない気はする。

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非公開ユーザー

機械器具｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

複数社合見積からこのサービスに決定。

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

業界NO1シェアのノウハウと拡張機能の選択肢の多さで、将来ソフトウェアの機能面では行き詰まる可能性が少ないため、営業管理だけではなくカスタマーサポートの運用を含め、最初からこちらを入れた方が長い目で見ると一番安定すると考え、導入決定を行いました。

当初の取っつきは難しかったのですが、慣れてくるに従ってあれも出来るこれも出来るという拡張性の高さも満足しております。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜IT管理者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

顧客管理のベース基盤

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMをするならこれが鉄板かと思います。
・BtC個人情報管理での拡張性、安定性
・コールセンター業務などへの拡張スケーラビリティ
・リアルタイムチャット構築
・幅広い構築ベンダー、関連ビジネス

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