Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく中で、リリースノート(日本語版)の提供がメジャーバージョンアップ日の直前まで公開されません。
今後は、メジャーバージョンアップ日の 1か月前 ～ 2か月前にはリリースノート(日本語版)を提供して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

24時間/365日 で稼働するサポートセンターで利用していますが、サポート業務に影響するようなトラブルもありませんので、安心して利用することが出来ます。
更に、メジャーバージョンアップの時でさえ、 5分程度しかサービスが停止しないことは 24時間/365日 で稼働しているサポートセンターにとって重要なシステム要件です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料トライアルへ申し込めば 1ヶ月間、Service Cloud を試用することが出来ます。
無料トライアルを有効利用し、操作性や自社の仕様や要望への適応状況などの事前確認をお薦めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート作成機能がもう少しサクサク動くとありがたい。データ量にもよるのだと思いますが、処理を待っている時間が長く、無駄と感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター、インサイドセールス組織における架電効率（架電準備のために確認するシステムの削減とそれによる時間短縮）が上がった。また、架電結果がデータとして蓄積されていることで、マーケティング活動のインプットデータともなり、データが縦割りではなくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SalesforceのCTIアダプタの実装はマニュアルはあるものの設定が難しすぎる（設定が多すぎる）。ウイザード的にインストールできるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

次世代コールセンターの早期立ち上げとコスト削減ができた。
もともとSalesforceを営業支援ツールとして導入していたので、営業の売り上げ管理、行動管理と共にコールセンターのインシデント管理（ケース管理）も統合できるようになった。
Salesforceのアドオンライセンス（ServiceCloudライセンス）のみでコールセンターのコストが圧縮でき、別ソリューションに支払っていたコールセンターソリューションの費用（直接コスト、間接コスト）を大幅に削減できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforce全般ですが、ヘルプページが分かりづらいです。

また、初期設定で会社の運用を踏まえて設計しておかないとあとあと使いづらくなってしまうのかなと感じます。高いですが初期サポートはお願いしたほうがスムーズかなという気がします。
できれば安く社内で設定できるようサポートしてほしいですが、サポート窓口では運用についてのアドバイスはあまりしてくれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の情報を集約できたのが一番のメリットです。
顧客の問い合わせの履歴から、営業の行動の記録まで一画面で確認できることで業務がスムーズです。
また、データ分析を行うこともできるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツール間連携の際にレコード数上限に達してしまった場合には手動リカバリが必要なので、連携エラー発生時の運用フローの構築はしておくべき。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多様なフォーマットのデータを格納できるので、社内のあらゆる顧客データを一元管理することができた。また、それらの顧客データをBIツール連携によってダッシュボードに可視化することで顧客解像度が上がり、マーケティングに活かせるナレッジを全社的に共有することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能に関する日本語ドキュメントが少ない。ヘルプの情報は文字が多く自動翻訳ベースでわかりづらい。
画面デザインの機能が弱い。teraskyなどの専用サービスを利用すればかなり作りこめるが、標準機能でもせめてフォントの選択やレイアウトの柔軟性を向上してほしい。
ユーザー画面は改善されつつあるが管理者画面は昔から変わらず結構不親切な感じがする。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のシステムに分散していた機能を統合することにより物理資産の削減が実現。
1つのシステムに機能を集約したことによりデータ連携の仕組みが簡素化出来た。
データやユーザーの増加に伴うシステム拡張を気にすることがなく、容易にサービス拡張が試せる。失敗した場合の削除も容易なので様々なトライアンドエラーが出来き、活用のシーンが拡大した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningへの移行が始まっているが、そのままで移行できるのか不安。特にLightningでないとダメな理由がないため、このまま継続して利用できるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前システムのEOLに伴う移行だったが、移行期間は4ヶ月程と短期間で移行出来た。
また、他社ベンダー含めてアドオン出来る機能が多いため、前システムと全く同じ機能を全て準備する事が出来た。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

かなり作りこんでいるが、バージョンアップのこともあり本来のSalesforce標準機能を重視した造りにした方が良かった。Salesforce社からもそのようなアドバイスがいただければよかったと思う。その為いろんな制限にひっかかる事がおおくなってきた。Cloudシステム運用上仕方ないと思いますが制限が多すぎる。
導入前には教えてくれない制限が色々後から出てくる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

未だ改善途中ではあるがファネルマネージメントが徐々に定着しつつあるので
計上管理からプロセス管理へと移行しつつある。
インサイドセールスでの活用から潜在需要の発掘も出てきている。
システム上で情報共有が効率的に可能となった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

目的を明確にして導入を検討すればよいと思います。開発を入れずシンプルに利用したほうが良い気がする。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

入力画面に至るまでのルートをもっと精査して欲しい。
また、活動・商談の区分けに戸惑う。という声を利用者から頂いている。
その辺りの機能を割り切っているeセールスマネージャーの方が使い勝手は良かったと感じる。
（標準機能の広さとのトレードオフだとは思うが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業個人の行動を把握できるようになったのは、本部として指示をしやすくなった部分。
また過去履歴から営業個人が自分で戦術立てして行動するようになったのも利点と感じる。