Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

情報量、機能が多いこともありUIの構成、メニュー、アイコン数が多く非常に煩雑・複雑で使いづらいです。
英語を直訳したようなアイコン名、説明文章になっていてなかなか慣れない状態です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業活動からサポートまでの情報を一元管化することで、一人のお客様に対する様々な情報を部門横断で取得することにより、お客様対応をたらい回しすることなく最短での適切な対応が可能になります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索時の"and"や"or"の使い方が今一つ分らない。また、検索結果に検索時の単語が含まれていない場合がある

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

検索が一か所ででき、また、メールサーバと自動連携できるため、検索の手間やメール内容の転記の手間が省け、そのためのミスもなくなった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく中で、リリースノート(日本語版)の提供がメジャーバージョンアップ日の直前まで公開されません。
今後は、メジャーバージョンアップ日の 1か月前 ～ 2か月前にはリリースノート(日本語版)を提供して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

24時間/365日 で稼働するサポートセンターで利用していますが、サポート業務に影響するようなトラブルもありませんので、安心して利用することが出来ます。
更に、メジャーバージョンアップの時でさえ、 5分程度しかサービスが停止しないことは 24時間/365日 で稼働しているサポートセンターにとって重要なシステム要件です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料トライアルへ申し込めば 1ヶ月間、Service Cloud を試用することが出来ます。
無料トライアルを有効利用し、操作性や自社の仕様や要望への適応状況などの事前確認をお薦めします。

改善してほしいポイント

サポートのレスが遅い点が不満です。朝の9時台などは日本のサポート対応時間外という事で、海外の担当者が対応されますが、日本語への直訳文章がおかしく、こちらが困っているにも関わらず、妙に高いテンションで対応されるなど、温度感が伝わりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出張時や移動時に顧客情報を確認できるので、現地での商談がスムーズに行えます。リモートでの商談についても直接Salesforceに活動を記録しておけば2度打ちもありません。

検討者へお勧めするポイント

できることが多すぎるので、使い方に迷ってしまうこともありますが、アイデアさえあれば大抵のことが実現します。

改善してほしいポイント

SaaSの良いところであり悪いところであるが、グローバル標準のバージョンアップがなされ、製品に対する改善要望はユーザー会を通じて活発に行われており、１企業のニーズが通るものではない。
AppExchangeというマーケットプレースはあるもののSalesForce社が保証するものではないため、導入にはリスクが伴う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトセンターの業務プラットフォームとして長年にわたり支えてきた。
プラットフォームであるのでなかなか効果を数字で表しづらいが、絶対に潰れることはないというのは非常に安心できる。その上対応可能なベンダーも非常に多く存在するので、ADD ON開発となった場合もベンダーロックされずに済んでいる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート作成機能がもう少しサクサク動くとありがたい。データ量にもよるのだと思いますが、処理を待っている時間が長く、無駄と感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター、インサイドセールス組織における架電効率（架電準備のために確認するシステムの削減とそれによる時間短縮）が上がった。また、架電結果がデータとして蓄積されていることで、マーケティング活動のインプットデータともなり、データが縦割りではなくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SalesforceのCTIアダプタの実装はマニュアルはあるものの設定が難しすぎる（設定が多すぎる）。ウイザード的にインストールできるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

次世代コールセンターの早期立ち上げとコスト削減ができた。
もともとSalesforceを営業支援ツールとして導入していたので、営業の売り上げ管理、行動管理と共にコールセンターのインシデント管理（ケース管理）も統合できるようになった。
Salesforceのアドオンライセンス（ServiceCloudライセンス）のみでコールセンターのコストが圧縮でき、別ソリューションに支払っていたコールセンターソリューションの費用（直接コスト、間接コスト）を大幅に削減できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforce全般ですが、ヘルプページが分かりづらいです。

また、初期設定で会社の運用を踏まえて設計しておかないとあとあと使いづらくなってしまうのかなと感じます。高いですが初期サポートはお願いしたほうがスムーズかなという気がします。
できれば安く社内で設定できるようサポートしてほしいですが、サポート窓口では運用についてのアドバイスはあまりしてくれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の情報を集約できたのが一番のメリットです。
顧客の問い合わせの履歴から、営業の行動の記録まで一画面で確認できることで業務がスムーズです。
また、データ分析を行うこともできるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツール間連携の際にレコード数上限に達してしまった場合には手動リカバリが必要なので、連携エラー発生時の運用フローの構築はしておくべき。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多様なフォーマットのデータを格納できるので、社内のあらゆる顧客データを一元管理することができた。また、それらの顧客データをBIツール連携によってダッシュボードに可視化することで顧客解像度が上がり、マーケティングに活かせるナレッジを全社的に共有することができた。