Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

・操作などでわからないことがあるとヘルプページを見ますが、
書かれている日本語がわかりづらいこともあります。
・classicでしか使えない差し込み印刷機能を使っているので
Lightningでも使えるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・エクセルで集計を取っていたような売上データも
セールスフォースではレポート機能で条件にあったものを抽出してくれるので
常に最新の数字を把握することができ、業務効率に貢献してくれています。
・顧客から問い合わせがあった時に、セールスフォースの情報を確認することで
現在どのような進捗状況なのか担当以外でも把握しやすい。

改善してほしいポイント

導入、運用時に困ったことがある場合、マニュアルやtrailblazerを使って調べることが推奨されています。
ただ、この場合時間や手間がかかることが多く、そのあたりは不親切さを感じます。
もちろんサポートに直接聞けば問題ないのですが、Salesforceについての勉強が必要な点が多いことが改善希望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の商談や社内のトラブル対応で、ある程度条件によって分岐が必要な複雑な業務フローが、システムで不足なく実現できました。
条件設定が細かい場合、対応できない、もしくはプログラムレベルで組み直すシステムが多い中、プロセスビルダーなど視覚的に分かりやすい設定でフローが組めるのは社内での構築がとても楽になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

当方が利用しているキーボードでは、電話番号の入力をテンキーから行うことができないのが非常に残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話業務では電話の応答、保留、折り返し、終了、などの操作は機器に直接触れる必要がありましたが、Service Cloudのソフトフォンを利用することで、PC画面上においてマウス操作のみで完結するので手間が大幅に省けました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これという部分はないのですが、もともとSalesforceは導入にかなりの費用が掛かります。
特にいろいろとカスタマイズしてしまうとプラスαで費用が発生します。
そのため、できればこの機能はもともとついている機能だったらよかったなと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

HPからのお問い合わせ等を都度メールをチェックして処理するのではなく、Salesforce上の企業マスタに落とし込むという流れにしているので、別に企業マスタの作成等が不要なため一元管理できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

この機能だけでもいいとは思いますが、できればSalesforceと連携して利用されることをお勧めします。
とはいえ、大半の方々が連携されているとは思いますが、一元管理とその分析に優れているSalesforceなので、問い合わせ対応等スムーズになるかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

主にLightningレポートおよびダッシュボードでの改善要望
・レポートの複製（別名保存）はできるが、中身（項目や検索条件）の複製、流用ができるようにして欲しい。
・グラフレポートのデザインにもう少しバリエーションが欲しい。
・ダッシュボードの更新処理をもう少し早くしてほしい。
・数式はExcelの知識が豊富であれば、使いこなせるのかもしれないが、ヘルプやヒントがもう少し初心者向けにも易しいものであってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客実態およびサポートセンター業務の見える化が実現できた。
顧客からのお問い合わせ傾向や推移、現在の顧客の製品利用状況を一目で把握できるようになった。
現状の実態把握や課題発見、今後の予測を確認するために有効で、貴重な判断材料となっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・歩合で料金を取られるため、サービスの件数が多くなるとかなり高くつく。
・最低利用期間を契約で定められる場合が多いと聞いた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・顧客と安全なWeb環境で、価格やサービス振興程度などをやり取りできる。また、そのやり取りもCloud上に保管が可能なので、担当者以外でも進捗が把握できる。サービス部門ごとに進捗状況や見積もり成否も把握できるため、管理者も問題点の把握が可能である。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高い。お値段が高いです。ある程度経営が安定しているところでしか導入できないのではないでしょうか。おそらく、そういうところをターゲットにされているのだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ課題はありますが、お客さま情報の集約はできたと思います。自社がタッチできているお客さんとタッチできていないお客さんが明確になります。ただし、利用者がキチンと履歴を残すことがポイントなので、設計時にどれだけ利用者の視点で考えられるかが大事だと思います。いまやっていることを置き換えるようにした方がいいです。やることが増えると利用者に浸透しません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入時のコストが高い点はどうしてもどうにかできないかと思うがこれだけ優れた顧客管理ソフトなのでそれを鑑みても入れるべきだとは思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

見込み客を取り込ぼすということが少なくなった。また、
取りこぼした際にもどのような理由で断られたのかということも分析できるため次に生かしやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

良い意味でも悪い意味でもUIUXが必要最低限なものしかないので、現状でもある程度できますが、よりカスタマイズができるようになると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応の一元管理が可能になったことで、今まで行ってきた作業の効率化とそれに伴うストレス値もだいぶ減ったような気がします。