Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

4.0
65
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全65件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年7 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

統合業務プラットフォーム

ケース管理、オムニチャネル、ナレッジやレポート、モバイルを一元化し、ノーコードでのカスタマイズや外部連携が容易である点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

業務一元化と効率化

分散していた顧客情報や業務を一元管理し、手作業削減や訪問調整・割り当ての自動化、レポートによる可視化で業務効率化に寄与しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

コンタクトセンター・BtoB営業向け

オムニチャネル対応やケース管理、内製での拡張やAI活用を進めたいコンタクトセンターやBtoB営業組織に適していると評価されています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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    • 教育・学習

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    • 運輸

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    • 電気・ガス・水道

      (0)

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    • 鉱業

      (0)

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜ビジネスパートナー

企業所属 確認済
投稿日：

AIで社内解決の効率化

AIエージェントツールで利用

良いポイント

CRMとRAGが１つのプラットフォームで完結してデータを安全にLLMに渡せる点がすばらしい

セキュリティが堅牢な点も安心感が高い

改善してほしいポイント

・Agentforceの設定が少々煩雑な点
・クレジット消費の不透明さがネック
・ApexからよびだすAgentも無料枠にふくめてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・お客様企業の社内問い合わせの自己解決
・社内業務のAIネイティブ化
・社内ナレッジの蓄積と利活用に貢献している

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非公開ユーザー

保険｜ITアーキテクト｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

未経験社員に最適！！！！！！！

AIエージェントツールで利用

良いポイント

多くの設定をGUIで実行できる点である。手順さえ分かっていれば、複雑な知識を必要とせず、だれでも使うことができる。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

情報の集約がしやすい、かかせないシステムです

フィールドサービス管理システムで利用

良いポイント

いつも使用しているsalesforce画面にデータをまとめることができるので、salesforceのみでの情報管理がしやすくなりました。以前はExcelや紙で情報管理していたので助かっています。

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非公開ユーザー

かんぽシステムソリューションズ株式会社｜ソフトウェア・SI｜組み込みソフトウェア開発（設計／プログラミング）｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

Salseforce標準の便利さ

CRMツールで利用

良いポイント

画面、項目定義、レポートなどを標準の枠組みを利用してプロコードよりも簡単に開発ができる点。また共通の用語が定義されていることから学習がしやすく、新人育成のスタートがしやすい。
作りこみ部分も同じ枠組みを活用するため、ナレッジがインターネットなどから取得しやすい。

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後 慎

株式会社ミモザ情報システム｜通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

汎用性の高い営業支援ツール

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

スマホ用のアプリがあるため外出中でも商談概要や得意先情報などすぐに確認できます。また、項目を追加したりフローを設定することで、様々な分析、自動化が実現します。なにより、SalesforceConnectorを使用し、Googleスプレッドシートへ自動でレポートを取り込むことで、社内資料の自動化も実現しました。

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非公開ユーザー

日用雑貨｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

コンタクトセンター業務に活用

CTIシステムで利用

良いポイント

いわゆるグローバルで使える代表的CRMツールだが、弊社はコンタクトセンター業務のプラットフォームとして利用している。
利用は今のところ日本だけであるが、将来的に海外でも使えることがSalesForceの製品を選んだ大きな理由である。
すでに導入してからかなり年月を経過しているが、大きな問題もなく安定した運用ができている。
最近ではSalesForce社がAI活用を全面に押し出してきており、その恩恵を追加コスト無しで受けられることは大きなメリットだと思う。

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非公開ユーザー

株式会社リクルート｜人材｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

運用・開発の負荷はかかるが、無いと事業が回らないサービス

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

MAとの連携がAPI開発までしなくてもできたり、自社DBとの連携もGCPを使えば可能になり、それによって、顧客接点履歴をマーケティング施策に活用がしやすくなりました。
メール配信履歴（件名、配信日時、文面など）をSalesforceに返すこともできて、コールセンターでもどんなメール配信を行なった顧客へ架電しているのかが分かるようになっており、非常に業務効率が改善している。

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非公開ユーザー

その他金融｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

AWSとの相性が抜群に良い

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

本製品をコールセンターのインシデント管理ツールとして利用する場合、電話ソリューションとの連携を行う必要があるが、無料でAmazonConnectとのコネクタ（SalesforceのAppExchangeとして提供されてる）、AWSからは文字起こしや感情分析などのDEMO環境も無料で提供されており、次世代コールセンター構築を早期に立ち上げることができる。
Salesforceの取引先責任者と紐付けることもできるため、着信ポップアップの実装もSalesforceとシームレスに連携できる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

営業情報と連携できるのがとても便利

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMとして使っています。顧客からの問い合わせ（ケース管理）と営業情報（商談）をまとめて管理できるのがとても便利です。
営業が顧客の要望を確認したり、サポートが営業コメントを確認したりと
シームレスに利用できるところが一番の魅力だと思います。
機能がたくさんあるので、基本的な企業がやりたいことはまかなえると思います。どの機能を使えばいいかわからないこともありますが。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

豊富な機能がパッケージされた高性能CRM

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

連携先マーケティングツールが豊富なので、メルマガ・SNS・広告配信といった多様なチャネルにおいて、顧客データをベースにした精緻なターゲティングをしつつマーケティングを展開できる。また、データ可視化についても、Lightningを使用すれば簡易な内容については素早く作成できる。そのため、分析ニーズのレベルが高まっていない段階では、Tableauなど高機能だが習得負荷が重く高価格なBIツールを導入しなくともデータ可視化にも対応できる。

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