非公開ユーザー
不動産売買｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
比較的シンプルな設計であることです。一度設定してしまえば日々の業務での運用は簡単なフローで済みます。あと、とにかくリーズナブルなところ。気軽に導入できました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
デザインをもう少し変えられると面白いと思います。シンプルな設計であるがために、あまりデザインの選択肢が増えるとシンプルさを失うかもしれませんが。そのあたりのバランスが難しいところです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
弊社のシンクロを設定しているＨＰはそれほど訪問者が多くはないのですが、そのせいでシンクロの問合せ数自体は多くはないが、売上にはかなり貢献してもらっています。
非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ポップアップで閲覧者にインパクトを与えることができる。
閲覧者の方にHP上の不安を即座に解決できる印象を与えることができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使えるシステムの種類をオプションなどで必要に応じて細かく設定できるといい。
もっといろいろ試したいが、プランを変えるほどではなく迷っている。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
アクセス数は増えたが、sincloの使用にはあまり至っていない、
色々な機能のプランがあるので、HP上でもっと何がしたいか吟味して考えていきたい。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
自分が何を求めているのかはっきりさせてから導入するプランを決めた方がいい
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜生産管理・工程管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
オンライン商談ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
マニュアルを見なくても直感的に使いこなすことができる、非常に親しみやすさのあるユーザーインターフェース。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ特に思いつかない。
今までの対応マニュアルをエクセルファイルで一括して取り込めるので便利。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
オンライン上でありながらも、こちらから話しかける機能があり、さながら対面で接しているかのような接客、商談が可能。
非公開ユーザー
設備（建設・建築）｜総務・庶務｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 分からない
チャットボットツールで利用
良いポイント
難しそうなイメージがありましたが、チャットツリーがとても使いやすくわかりやすくて、とてもよかったと感じています。設定も細かくできるので伝えたい事が明確に表現できとても良いと思います。
また色々なコンテンツのチャットツリーを作成できるのもいいと思いました。
改善してほしいポイント
CVカウントが個別で表示されるようになると尚良いと思います。一つしか見れないとどこで離脱したのかなど、細かく知る事ができません。
個別でわかるとなお今後に役立てる事ができると思い期待しております。
画像の添付についてもう少しわかりやすいと良いと思います。その他はとても使用しやすいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話などで同じ様な質問に答える時間が減るのでさらに他の業務に時間を費やす事ができる点。
チャットボット内で解決ができることを見越しての導入なので期待したいです。
またどのように伝えたら伝わり質問を少なくできるかなどを知る事ができた。
非公開ユーザー
自動車・自転車｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
チャットボットツールで利用
良いポイント
＜契約時＞
・基本プラン以外での契約にも柔軟に対応してくれる
・営業担当者、技術担当者の連携が良く、スムーズに進めてくれる
＜初期設定＞
・豊富な導入実績により適格な提案がある
・ヒアリング内容を迅速に適用してくれる
・システムがしっかりしており、簡単な設定で動作する
＜導入テスト～本稼働＞
・サポート体制がしっかりしており対応も丁寧
・改善点に関して迅速に対応してくれる
改善してほしいポイント
アクセス件数やＣＶ率などをもとに、改善点などを自動で提案してくれる機能があれば、改善に費やすコスト削減につながると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入したばかりで検証できていませんが、今後、お客様の反響に期待しています。テスト～改善のサイクルを短期間で実施できる仕組みがあるため弊社の売上貢献につながる機能になると考えています。
非公開ユーザー
その他金融｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
オンライン商談ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
とにかく使いやすい
複数サイトにも、別々のシナリオでのチャットボットが作成できるので
大変便利！
他のチャットボットも試用してみましたが、複数サイト運用企業（例えば、コーポレートサイトやLPページ、WEBシステム）に別々にう存在するサイトURLを入力するだけで、簡単にそのサイト専用のチャットボットにできる点は、当社の運用にあっており、すぐに採用を決めました。
改善してほしいポイント
トリガーやシナリオ設定の更新のたびに
メニューに画面遷移するので、そこは、編集中のページ上で、編集完了にしていただくと
どの設定だったかを再度探す手間がなくなるので、検討いただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Sincloを使い、当社のLPサイトのCVが10倍を超えました。
また、コラボレーション企業（運用代行）と共有して使えるので、繁忙期においても友人対応が行えたりと
顧客ロイヤリティーの向上に大変貢献してもらっています。
検討者へお勧めするポイント
複数サイト、それぞれのシナリオが簡単に作成できる点
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットツリー機能ではノードをドラッグすることで直感的にFAQを作成することができます。簡単な操作で作成できるので作業が効率良く進められます。
改善してほしいポイント
複数人がログインしようとすると、もう片方がログアウトになってしまうのが作業の際に少し不便だと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ効果の計測はできておりませんが、今後基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれることでメールやお電話でのお問い合わせが少しでも減ることを期待しています。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・チャットツリーの機能が初心者でも分かりやすく、操作しやすい点がよかったです。
・文言の修正が必要な時は、その都度こちらで修正でき、修正画面でプレビューも一緒に確認ができるので便利です。
・不明点等をメールさせていただいた際、担当の方が丁寧かつ迅速にご対応くださったり、便利な機能について都度お知らせをいただいたり、アフターフォローも充実している印象です。
改善してほしいポイント
・チャットツリー内で別サイトURLに遷移させる際、デバイスによっては該当のページに遷移しない、ということがありました。リンク設定によるもので設定を変えれば解決できたのですが、初心者にはこの設定だとこうなるというのが分からないことが多いので開始前にそちらもご教示いただけたら嬉しいなと感じました。ただその際に担当の方へ相談させていただくと、丁寧かつ迅速にご対応いただけたのでサポート面で安心できました。
・多機能なため、動画や何か説明マニュアルがあると良いなと思いました。システム初心者には全てを使いこなすのは少しハードルが高いかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ導入したばかりのため、効果の計測はできておりません。今後においては、基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれることでメールやお電話でのお問い合わせが少しでも減り、電話が繋がらないとお困りのお客様が減ること、こちらもそれにより生まれた時間で、目の前のお客様への対応時間が増えることに期待しています。
非公開ユーザー
フォーシーズンズ株式会社｜自動車・自転車｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットツリーの機能が直感的で、使いやすい。
また、どのような設定をしているかもパッと見て把握できるので、修正なども簡単にできました。
・チャット画面のアレンジがきくため、カスタマーの利用件数がお幅に増加しました。
改善してほしいポイント
CV設置を1つではなく、複数設置できるようにしてほしい。
本来CVは1つではありますが、CV1、CV２のように、プロセスの管理も今以上に出来るようになると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入して、「わざわざ問合せするまでもない」のカスタマーに対して、情報の提供を行う事ができ、
利用件数の増加に伴い、実問い合わせの件数が増加しました。
村上 昇男
株式会社おちあいろう｜旅館・ホテル｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・オフィシャルサイトの「よくある質問」には記載していないライトな質問に24H応答が可能となった。
・ユーザーからの新たな電話質問項目を簡単に増やすことができる。
改善してほしいポイント
・初期カテゴリ軒数にあわせた表示枠サイズとなる様に自動可変して欲しい。
・「自由入力エリア」に合致するキーワードが無い場合は、「有人チャットリクエストが送られる」仕組みを改善して欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オフィス業務に於いて、「日帰りでサウナを利用出来るか」などのユーザーからの問い合わせ軒数が、導入前の70％程度に激減した。
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