TeamViewerの評判・口コミ 全443件

改善してほしいポイント

1. インストール時の選択肢の分かりづらさ
サポート受ける側は、初回にTeamviewerのウェブサイトから、64ビット版と32ビット版のインストーラーの選択が必要で、パソコン初心者には分かりづらい。インストーラー側での自動判別機能があるとより便利です。

2. ネットワーク環境に依存
接続が不安定な場合に切断が頻発する点が課題です。ネットワーク環境が悪くても安定する仕組みが求められます。

3. 価格設定の柔軟性
中小企業向けにはもう少しだけコストパフォーマンスに優れたプランがあると導入しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、ウェブマーケティングやウェブサイト制作事業を手掛ける中で、顧問先からパソコンのトラブル解決を求められることが多々あります。特に、顧問先が緊急で支援を必要とする場合、TeamViewerを活用して遠隔で迅速に対応。たとえば、あるクライアントではメール設定のトラブルが発生し、訪問せずに15分以内で解決できました。この結果、顧問先は業務をすぐに再開でき、弊社としても訪問コストを削減できました。これにより、顧客満足度の向上とサポートの効率化を両立しています。

検討者へお勧めするポイント

人手不足でビジネスの生産性向上が求められるなか、サポート人員の移動コストを節約できる点が何よりもおすすめ。サポートを受ける側も、サポート側のマウス操作が画面に映っているため、操作手順などがわかり満足されています。

改善してほしいポイント

稀にですが、クライアントに接続しようとしても無反応で接続できないことがあります。ほとんどの場合時間を空けるか再ログイン、再起動すれば解消されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートセンターや社内情シスで導入すればサポート効率が間違いなく上がります。一度導入したら手放せないシステムです。

検討者へお勧めするポイント

迷ったらTeamViewerで間違いないです。

改善してほしいポイント

これといって改善してほしいポイントはありません。操作する側と操作を受ける側のバージョンに差がありすぎると接続できなかったことがありますが、そもそもインターネットに接続していることが前提のソフトなので、バージョンアップすれば解決できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたソフトはWindows間でしか使用できませんでしたが、TeamViewerはWindowsとMac間でも使用できることで課題解決できました。
また、緊急で手持ちのiPadにTeamViewerをインストールし、テレワーク勤務者のPCに接続する等、マルチプラットフォーム恩恵を大いに受けております。

改善してほしいポイント

マニュアルの日本語対応がもう少し充実すると助かる。また、誤ってタブを閉じてしまった際に前のページから新たにスタートできるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークに移行した際に遠隔操作が可能となるサービス自体でかなり業務効率化に貢献しています。そのほか操作性もよく時短にも最適ツールです

検討者へお勧めするポイント

リモートワーク導入に最適ツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・若干ですが機能のヘルプやマニュアルの情報が少ないと感じるため、設定がよくわからないところが少しあります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・エンドユーザーにPCを貸与するサービスを行っているのですが、以前だとシステムでわからない点などあったとき、電話や訪問して内容を確認していましたのがTeamViewerを使用してからはリモートでアクセスしてどこがどうわからないかユーザー様から確認するのがとても楽になりました
・エンドユーザー様にPCを貸与しているサービスを行っているとき、WindowsUpdateは保守の観点から私が訪問して対応していたのが、自社よりアクセスしてWindowsUpdate、および再起動できるようになり、とても楽になりました

検討者へお勧めするポイント

リモートアクセスツールとしてとても便利です。
タブレットやPCを貸出しするサービス提供を行っている方は是非一度お試しください。

改善してほしいポイント

大きな課題はないものと認識していますが、接続が若干不安定で1回で繋がらないことはあります。また、接続元・先の回線にも依存すると思いますが、動作が重いこともしばしばあるので、軽快化がされるとなお嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでVNCやリモートデスクトップを利用してきましたが、よりセキュアでより簡単に使えるので、サポートをする側・される側の双方のストレスが確実に軽減し、今まで以上にヘルプデスク業務がスムーズになりました。

改善してほしいポイント

基本的に不満ないソフトウェアですが、
接続先の端末が，既にリモートデスクトップで操作されていた端末の場合、アクティブウィンドウにしておかないと操作が出来ません。
技術的な仕様かも知れませんが改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実行ファイル（EXE）形式にカスタマイズしたteam viewerを専用サイトに公開し、顧客がダウンロードすることで、スムーズな保守環境を整えました。
インターネットさえ繋がれば良いので、休日夜間の訪問なしの構築作業や海外拠点のVPNルータ設定作業など多岐にわたる用途の利用が出来ます。

改善してほしいポイント

解像度がたまにあわないことがあるので、自動調整して全画面になると良いです。ファイル転送やコピペの転送などが環境により使えない時があるので改善頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートサポートにおいて、対応時間が80%削減出来ました。導入前は電話でのやりとりがメインだった為、課題解決に至るのに時間が掛かり効率が悪かったのが飛躍的に改善されました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会議機能に、既存の専用アプリ並みの機能が付加されていたら、ベターです。

その理由
・ホワイトボードのような、共有アプリなどとのリンク機能などのバリエーションが増えると、実用性が非常に高まると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オンライン会議と同時に、職場保存のデータ閲覧が必要になった際に、可能としてくれるアプリ。

課題に貢献した機能・ポイント
・リモート側のメーラーなどの操作がストレスなく操作可能なため、必要なデータをメール添付で確認可能であった

検討者へお勧めするポイント

個人利用（商用利用以外）であれば、無償が前提となっているため、機能制限がなく、十分に持ちうる機能を活用できるアプリです。セキュリティ面でも万全であろうといえます。