生成AI機能
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非公開ユーザー
印刷｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
旧来リモートデスクトップ接続と言えば、複雑な設定を行うか、ルーターに設定をしなくてはいけないなどがあった。しかし、それらを行わなくても、一般的なインターネット回線越しで、リモート操作が出来るため便利なサービス。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
低速回線になった際の処理が雑で、見にくくなる事があるが、日本ではあからさまに電波が悪いような環境であるため、欠点ではないがデータ量少な目になるのであれば、ありがたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠方社員のサポートが出来たり、営業が持ち出した際の設定も出来る為、時間メリットと社員へのフォローがしやすくなった。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
古いインターフェースで利用していますが、客先PCでTeamViewerを起動してもらい、ランタイムパスワードを教えてもらうことにより、リモート接続が可能となります。
現在利用しているお客様は以前からTeamViewerを利用されているので、担当者が詳しくない方でも、スムーズに利用できました。
改善してほしいポイント
現行のインターフェースの方がセキュリティ面でも良いと思うのですが、客先PCにも設定が必要？のように感じ、それは難しいので、古いインターフェースで利用しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
遠方につき訪問が難しいお客様に納品したソフトウェアで問題が発生した場合、電話にてランタイムパスワードを教えてもらうだけで客先PCに接続でき、ファイル転送も可能なので、素早く対応できました。
検討者へお勧めするポイント
歴史のあるリモート接続ツールで、利用経験のある企業もいらっしゃると思いますので、昔ながらの使い方であれば、技術面に疎いお客様でも対応できると思います。
非公開ユーザー
組合・団体・協会｜法務・知財・渉外｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
VPNが使えない或いはそこまでの必要がないが、会社のPCにアクセスする際に威力を発揮します。
遠隔地からのマウスの動きなど、この製品の質の高さは突出していると思います。
滑らかに使用できあたかも遠隔地にあるPCが目の前のPCそのものと勘違いするほどです。
改善してほしいポイント
セキュリティのため、ログアウト後にはpasswordが変わってします。
遠隔地にいるときは新たなpasswordの確認が難しいので、改善していただきたい。
例えば、一定期間はpassを保持するなど。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
出張先でメインPCを扱いたい場合などに重宝している。特にメールの送受信に役立っている。
また、特定のソフトもメインPC上で扱えることから煩雑な保存等の必要がなく安心して使えます。
検討者へお勧めするポイント
遠隔地で使うにはとても使いやすい製品だと思います。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
駐在型の業務を行っているため、客先に従業員を配置しています。
そのため、PCなどの問い合わせ対応は、チャットや電話などで行うことが多いのですが、
上記やり取りだけで解消されない問題などは、当システムを活用して各PC上のデータなどを確認して対応しています。
改善してほしいポイント
現時点で特段の改善ポイントなどはないと感じています。
管理監視などで、データ化、グラフ化など視覚的にいろいろわかると上層部に当システムのメリットを提示する事ができるのではないかとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
すぐに対応できる距離にいないため、導入前は現地へ出向いたり、PCを事務所に送ってもらっていたりしましたが、その時間の短縮ができ、なおかつ、業務ストップの時間を最小限にとどめることができています。
検討者へお勧めするポイント
遠隔地を複数お持ちの企業さまやリモートワークを推奨している企業さまでは特に大きなメリットを生むシステムだと思います。
非公開ユーザー
その他金融｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜IT管理者
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
自宅拠点で活動しているエリア担当者PCの遠隔支援で役立ちました。
直感的な操作でストレスも感じず、レスポンスも良いと思います。
現在は別製品と併用しており、以前よりは利用頻度は落ちていますが、
ユーザ環境によって使い分けしています。
改善してほしいポイント
導入時の支払いがクレジットカードのみで困りました。
当時はコーポレートカードが無かったので個人のカードを利用して契約しました。
もう少し支払い方法の選択肢があれば助かりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
機械に不慣れなユーザの電話サポートに限界を感じており、
導入コストが安い当製品で社内稟議を何とか通し導入できました。
電話先で「これが、ああなって・・・」等の具体的な説明が少ない
職員のサポートには本当に役立っています。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
いつでもWebから接続ツールをダウンロードできるので、あらかじめ接続ツールをセットアップできない社員の個人PCにも接続ツールを配布できリモートでサポートできるので便利です。
改善してほしいポイント
ユーザーによっては接続ツールをダウンロードできない人がいるので、もっと検索性を上げてもらいたい。そうすれば一層便利になる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
在宅で自宅PCで作業している人からの問い合わせに対し、画面を共有してサポートすることができずに困っていた。TeamViweurを導入することで接続ツールを社員がダウンロードすることが可能になり、サポートがスムーズにできるようになった。
非公開ユーザー
株式会社ネオキャリア｜人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ビジネスチャット,リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・遠隔操作で情報システム部の詳しい担当者より正しく導いてもらえる
・見られているという健全な危機感が働く
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・もう少し感覚的に操作できるUIだとわかりやすくて良い
・遠隔操作が突然始まるのでアラートを出してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・社内のデスクトップで作業するには出勤が必須だったが家のPCから社内のPCにログインでき出勤頻度が効率化した
・
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
遠隔でサポートする際、簡単な操作で使いやすく、回線速度が遅い場合でも比較的安定して使用できる。
しかも相手にはインストールをして頂く必要がないのでお願いしやすい。
改善してほしいポイント
他のツールを使用したことがないので、こういうものかもしれないが、ウインドウズのショートカットキーが使えない点がやりづらい。全てのショートカットキーが同じように使用できると便利だと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サポート業務において、電話では埒が明かない場面で接続して画面を確認、操作ができる点。
問題がすぐに解決するため、相手にも満足していただける。
検討者へお勧めするポイント
必要最低限の機能を安く利用できます。色々と比較検討しましたが、最もコスパに優れていました。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
PCにトラブルが起きた際にシステム部に連絡をするだけでリモートで不具合修正の作業を行ってもらえるのでとても便利。どういった作業をしているかを作業してもらっている人も自分の画面上で確認しながら作業してもらえるので、安心できる。（どういった作業をしているかを見せずに作業することもできるようで、社員に開示していない各アプリのパスワード等を入力する際だけ画面を隠すということもできる）
改善してほしいポイント
何等かの原因でPCが立ち上がらなくなったときはさすがにTeam Viewerの起動も難しく、PC自体をもっていくしかなかった。改善が難しいかもしれないが、そういった場合でもTeam Viewerだけ立ち上がる等があると良いかもしれない。
また、Team Viewerを操作しながら話せるような機能があるとより便利だと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リモートワークをしていてPCの不具合が起きた場合や、新しくアプリのアップデート、ダウンロードをしなければならない際、出社していなくてもリモートで作業してもらうことができた。
検討者へお勧めするポイント
PCに詳しくなく、簡単な設定でもできない人が多い場合は、システム担当者がリモートですぐに対応できるので便利だと思う。
非公開ユーザー
株式会社九電工｜設備（建設・建築）｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
パソコンを使っていての不具合やトラブルなどの際に、サポート部門に連絡して実際に現地に来て、操作してもらったり画面を確認したりといった作業を省くことができた。
社内ネットワーク上から個体番号検索によりアクセスし
直接説明したり、自身が操作を行わなくても専門部署の方に遠隔で操作してもらうことができた。
これにより、不明なエラーの対応や情報共有も迅速にまとめられている。
新規導入するアプリの初期設定なども遠隔で専門分野の部署が操作を行うことができ、効率よくアプリの導入が行われた。
改善してほしいポイント
このアプリは常駐型の為、アイコンが常に表示されている。
このアプリの内容を理解していない方が、誤って手動終了させてしまうと、遠隔サポートができなくなる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
職場の各所に専門のサポートチームを派遣することなく、遠隔サポートすることでITサポート時間やPC不具合対応時間の短縮ができた
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