【2025年】コールセンターシステムのおすすめ10製品（全32製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

lisnavi

株式会社Scene Live

4.0

37

リスナビは、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。累計導入社数2,500社を誇るアウトバウンドコールシステム『List Navigator.』が、『lisnavi（リスナビ）』へと進化し、新たな価値を提供します。オートコール機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップで効率化。​柔軟なカスタマイズ性で、多くの案件・商材を抱える企業様のニーズにお応えいたします。​ ■リスナビ3つの特長 ①状況に適した発信機能で、行動量を最大化 通電するまで自動で発信し続けるオートコール機能をはじめ、発信業務の効率化に長けた機能を豊富に搭載。一人当たりの生産性を底上げすることが可能です。 ②直感的な操作のダッシュボード構築で、欲しい情報をリアルタイムにレポート化 グラフ・表・メーター表示など多彩なコンポーネントで発信業務を可視化。自由に作成が可能なため、プロジェクトごとのKPI分析や、スタッフ成績分析など、目的に応じた数値管理を手軽におこなえます。​ ③複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット​ 複数の商材を取り扱う際、ヒアリング項目やステータスを商材別にカスタマイズ可能。全13種類の項目を自由に組み合わせて、オリジナルのヒアリングシートを作成し、発信業務以外にかかる作業時間を大幅に削減できます。​

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.0

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 4.1

  サポート品質

  平均：4.1

InfiniTalk

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

4.3

23

【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！ 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！ 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応 製品の主なポイント ■コールセンターに必要な機能が充実 SMS、チャット、IVR（自動音声ガイダンス）、通話録音（一年間容量無制限）、テキスト変換（文字おこし）など、コールセンターに必要な機能を網羅。「リアルタイムモニタ」、「シートマップ」機能により、リアルタイムの受電状況を表示・可視化することで、業務の見える化を実現しています。 SalesforceやKintoneなど、顧客システムと連携することで、入電時の顧客情報の表示や、更なる業務の効率化が可能です。 ■安心の製品サポート体制 インフィニトークは、顧客満足度の高いカスタマーサクセスチームがサポートサービスを運営しています。 自社製品を使用した電話サポート窓口を設けており、ハード・ソフト両面から、お客様のビジネスパートナーとして支援します。 ■コールセンター運営の外注やオペレータ、SVの派遣も可能 インフィニトークを提供するJMSグループは、様々な規模・業種のコールセンター運営を行ってきた経験があります。 そのノウハウを活かし、コンタクトセンターシステムの開発だけでなく、コンタクトセンター業務の改善提案やアウトソーシング、紹介・派遣による管理者・SV・オペレーターといった人員調達などの支援もワンストップで提供可能。システム提供だけに留まらず、より高い視座で幅広い業務を支援します。 #コールセンター システム #コールセンターシステム おすすめ #コールセンター 電話 システム #コールセンターシステム ランキング #cti 比較 #cti #ctiシステム 比較 #ctiツール #ctiシステム #ctiシステム おすすめ #infinitalk #infinitalk 評判 #インフィニトーク #infinitalk 口コミ #インフィニトーク 評判

• 4.2

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.3

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.7

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 4.4

  サポート品質

  平均：4.1

MiiTel Phone

株式会社RevComm

4.1

13

MiiTel Phone （ミーテルフォン）は電話営業や顧客対応を可視化する音声解析AI搭載型のクラウドIP電話です。 スタートアップから大企業まで、さまざまな企業様に導入いただき、電話営業の成績向上に寄与しています。 また、対話型AIソリューション市場におけるクラウドライセンスシェアNo.1（※デロイトトーマツミック経済研究所「対話型AIソリューションの市場動向2022年度版」2022年10月発刊）と多くの方にご満足いただけております。 電話営業や顧客対応の内容をAIがリアルタイムで解析し、成約率を上げ、解約率と教育コストの低下に繋げます。 また、顧客管理システムとの連携により、顧客名をクリックするだけで簡単に発信できたり、着信時に顧客情報を自動表示し、生産性向上に役立てます。 会話内容は顧客情報に紐付けてクラウド上で自動録音されるので、振り返りたい録音データにいつでも・どこでも・すぐにアクセスすることができ、教育目的やコンプライアンス目的など、多業界で幅広くご活用いただいております。

• 3.9

  機能満足度

  平均：4.1

• 3.9

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.3

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 3.8

  サポート品質

  平均：4.1

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

4.0

8

業界唯一！オンプレからクラウドまで、環境を選ばず顧客対応の全ステージを革新するAIコンタクトセンターシステム。業務効率・応対品質・CXを一気に底上げし、顧客満足度と収益性の両立を実現します。 ◼︎◼︎◼︎こんな部分でAIが業務をサポート◼︎◼︎◼︎ ー オペレータ向けの機能 ー 【リアルタイム文字起こし】業界No.1の文字起こし精度が、複雑な専門用語や方言なども対応し、応対中にテキスト分析が可能。 【リアルタイムサジェスチョン】正確な文字起こしから、AIが文脈に沿って発言するべき内容を提案。会話中に、社内ナレッジから必要な情報をAIが集めてきてオペレータに提供することも可能。 【要約】会話内容をAIが自動で要約・記録し、オペレータがアフターコールワークにかけていた時間を大幅に削減。 ・・・・・・・・・・・・・・ ー 管理者（SV）向けの機能 ー 【AI WFM】過去の入電履歴や天候などさまざまなデータをAIが読み込み、必要な数のオペレータのシフトを自動で作成するWFM（ワークフォースマネジメント）機能を搭載。 【AIによる顧客感情モニタリング・コンプライアンス検知】AIが各コール内容をリアルタイムでモニタリングし、異常が発生した時に瞬時にSVにアラートを発信。その場ですぐに会話内容を確認し適切な対応をとることができます。 【AIによる品質管理】必要項目に沿ってAIが各コールを評価、採点し、それに沿った公平な業務改善やオペレータ育成が可能。 ----------------------------------------------- ◼︎◼︎◼︎Bright Patternが選ばれる理由◼︎◼︎◼︎ 【業界最速導入期間】稼働開始までの時間が1.3ヶ月まで短縮。* 【 No.1のROI回収期間】ROI回収期間を12ヶ月短縮。* *G2 Crowd 顧客評価 ----------------------------------------------- クラウドPBX、CTIシステムとしての機能はもちろん、充実したオペレータ・SV向け機能、品質管理機能を搭載。AIによる自動化でコンタクトセンターの生産性と応対品質を最大化させます。 さらに詳しい情報は公式製品サイトをご覧ください。 https://brightpattern.cba-japan.com/

生成AI機能

議事録作成・要約

オペレーターの応対後の後処理において、AIが通話の文字起こしをベースに通話内容を自動要約。

生成AI機能満足度

2.0

1

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 3.8

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.5

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 3.7

  サポート品質

  平均：4.1

りもふぉん

合同会社クラウドエンジン

4.8

3

会社の電話を複数のスマホに同時転送・050発信 クラウドPBX、IP電話「りもふぉん」

• 4.3

  機能満足度

  平均：4.1

• 5.0

  使いやすさ

  平均：4.1

• 5.0

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 5.0

  サポート品質

  平均：4.1

Mostable

株式会社シナジー

5.0

2

Mostableはアウトバウンドコールに特化したCTIシステムです。 クラウド型CTIの為、高価で複雑なシステムを導入することなく、ネット環境さえあればロケーションフリーですぐにコールセンターの開設に対応可能なサービスです。 【Mostableで出来ること】 ●リストの分配と共有 投入リストを全体で共有しながら架電する方法と、分配して架電する方法の2種類から利用できます。 ●重複電話番号検知機能 リスト投入時に重複する電話番号を「そのまま投入する」か「重複番号を省く」かを選択して投入することができます。 ●リストの追加投入 すでに投入しているリストに対し、追加してリストを登録することができます。 ※重複リストの選別も自動で行えます。 ●リスト項目の内容修正 架電時に投入したリスト項目をオペレータにて変更することが可能です。 例）ヒアリングで住所等が相違していた場合に直接書き換える。 ●個人テレアポリスト作成 案件を1件1件登録しながら架電することが可能です。 ネットサーフィン等で架電先を探しながらテレアポを行なっている会社様に有効な機能です。 ●オートコール機能 何秒間呼び出すかをアカウント毎に設定し、架電が繋がるまで自動的に電話をかけ続けます。 不在の場合は自動的にコール結果「不在」にチェックが入り、次の架電へと進みます。 ●発信通知番号の選択 相手に表示される番号を複数登録する事ができ、発信時に番号を選択することができます。 ●内線転送・外線転送 通話中の案件を保留状態から別のアカウントへ転送したり、通話保留状態から、出先の営業の携帯や、固定電話へ転送することができます。 ●コール状況の確認 リアルタイムで「どのリスト」の「誰」と「何分」話しているのか等、全オペレーターの架電状況を管理できます。 ●通話モニタリング＆通話ウィスパリング 管理者は架電先とオペレーターの会話を別拠点からでもリアルタイムで聞くことが出来、架電先に聞かれることなくオペレーターにアドバイスをすることも可能です。 ●コールステータス、チェック項目のカスタマイズ 架電時のコールステータス（状況）を最大で60チェックまでカスタマイズ可能です。 その他のヒアリング内容なども専用のチェック項目を作成できます。（最大30項目） ●架電時の詳細な絞り込み オペレータの架電時に、投入したリスト項目から都道府県や業種などでより詳細に絞り込みを行い、ターゲットを定めた上で架電することができます。 ●再コールのお知らせ 指定した時間になると画面に再コールのお知らせが表示されます。 ●見込み案件の管理(マイフォルダ) 見込顧客を個人または複数人で共有し管理が出来ます。 ●アンケートシステム「Quick」 （※この機能はオプションです。） 投入したリストに対し自動的に機械アナウンスによるアンケート電話を発信し、アンケートの回答内容を集積します。 アンケート回答内容のみならず、留守番電話やFAX、転送などの無効受信架電や、人が受信した有効受信架電がわかります。 　　　　 　　　 【お客様からの声】 ★以下URLより他導入事例もご覧いただけます。 https://mostable.synergy-corp.jp/case ・一日の研修で稼働スタート出来ました。費用も驚く程に良心的だったので、大変満足しています。 ・事務所回線の調査を行っていただいた上で、料金の見直しもしていただいたので、コストも大幅減でした！ ・依頼内容によっては即日でご対応いただけるので、待ち時間が無くなり稼働がスムーズになりました。 ・リスト項目及び、通話結果に関しては全てカスタマイズ可能な為、理想のUIで業務可能になりました。 ・特定業種の除外+店舗名の絞り込み、などのマルチ検索機能を使い精度の高いアプローチが可能になりました。 ・営業さんの提案がいつもわかりやすく代理店拡大も順調です。いつもありがとう御座います！ お客様のお悩みに合わせたプランをご提案、サポートいたします。 是非一度お問い合わせくださいませ。

• 5.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.1

• 5.0

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 5.0

  サポート品質

  平均：4.1

Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

4.0

2

クラウド型・コンタクトーシステム：世界 100 カ国以上で、7000 社を超える企業に採用されている CX デジタルソリューション。小規模センターでも実績多数・顧客満足度UP・業務効率改善・ハイブリッド勤務も容易に。 変化の早い環境に即座に対応！ 世界中の CX リーダーとユーザーに認められた、ジェネシスの 最先端デジタルソリューションを試しませんか？ 私たちは、お客さまのあらゆる課題解決のサポートをしたいと考えています。 オール・イン・ワンのクラウドソリューションなら、電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合します。また、AI などの技術を活用し、真のパーソナライゼーションも実現。生産性を上げるだけでなく、顧客と従業員の満足度UPのサポートをいたします。 カスタマーエクスペリエンスのレベル向上をご検討のお客さま、コンタクトセンター・ソリューションに関する詳細情報をご希望のお客さま、どなたでもこちらからお問い合わせください。 ジェネシスクラウドサービス株式会社 〒105-6923 東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー WeWork内 電話：03-5989-1300 FAX：03-3361-1120 【お問い合わせ】：https://gsys.cx/30zgZ1L 製品に関するご質問やデモのご要望など、こちらからお気軽にお問い合わせくださいませ： https://gsys.cx/30zgZ1L

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.6

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.0

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 2.7

  サポート品質

  平均：4.1

Zendesk

株式会社Zendesk

2.9

2

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナーやディー・エヌ・エー、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ・初期費用不要、月額$19から導入可能 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskでお客さまが心地よいと感じるエクスペリエンスを実現 Zendeskは優れたサービスに欠かせないツールをまとめてご用意しています。 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターシステムを導入。通話内容を自動で録音・保存 ■無料トライアル、製品デモはこちら 実際の製品を体験できる無料トライアルや製品デモをご用意してますので、ぜひお気軽にお申し込みください。 ▼無料トライアル https://www.zendesk.co.jp/register/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Sup_Pro_HelpDesk---_T1_A_R_page&utm_term=helpdesk&utm_content=Trial ▼製品デモ https://www.zendesk.co.jp/demo/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Sup_Pro_HelpDesk---_T1_A_R_page&utm_term=helpdesk&utm_content=Demo

• 3.4

  機能満足度

  平均：4.1

• 2.9

  使いやすさ

  平均：4.1

• 3.0

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 2.4

  サポート品質

  平均：4.1

Callbility

株式会社シナジー

5.0

1

Callbility(コールビリティ)はアウトバウンドコールセンターシステムです。 高価で複雑なシステムは不要の為、インターネット環境と市販のヘッドセットがあれば最短2営業日で「低価格、高機能、シンプル」なテレマーケティング環境を実現します。 　　　 【Callbilityで出来ること】 ●通話モニタリング＆ささやき機能 リアルタイムで架電先とオペレーターの会話を聞くことが出来、「ささやき機能」で管理者から会話のアドバイスを行うことが出来ます。 ●コールセンター設定 ユニットの設定は勿論、グループやアカウントを作成しそれぞれ設定することが出来ます。 ●リスト管理＆共有 リスト別ステータスの把握・属性毎のリストの再配分・スタッフ間のリストのやり取り等、状況に応じてリストを管理、共有することが出来ます。リストに有効期限を付与したり、後から差戻や禁止リストを登録することも可能です。 ●コール状況確認 「どのリスト」の「誰」と「何分」話しているのかなど、全オペレータの架電状況をリアルタイムで把握可能です。 ●自動検索・条件検索架電 新規、2回目等を素早くピックアップ、その他より細かな条件に絞ったアプローチも可能です。 ●複数番号登録 １件つき「携帯・会社・自宅」等3つまで登録可能です。 ●コール結果記録 架電先との対応内容を細かく記録し、獲得率の向上を目指せます。 コール履歴はいつでも確認･訂正でき、録音の再生やダウンロードも可能です。 ●マイフォルダ作成 自分専用のフォルダを作成し、見込み客への再コールをサポートします。 ●再コールアナウンス 指定した時間になるとお知らせを表示します。 ●保留･転送 状況に応じて別のスタッフに転送出来ます。 ●チャット スタッフ同士で架電中でもチャットでやり取りができます。 不明点の質問等も気楽に行える為、オペレーターの負担軽減、チーム力向上にも繋がります。 ●テロップ表示 画面上部にテロップを表示することが出来ます。 今日のニュースやイベントの告知、目標や励ましの言葉等、モチベーションUPに活用出来ます。 ●自動集計 発信件数・主権者との対話数・稼働率が確認でき、オペレータの教育・向上心のUPに繋がります。 実績は画面で確認のほか、ダウンロードも可能です。

• 5.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 5.0

  使いやすさ

  平均：4.1

• 0.0

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 5.0

  サポート品質

  平均：4.1

Mieta

ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社

4.5

1

Mietaは、AWS（アマゾン ウェブ サービス）のコンタクトセンターサービスであるAmazon Connect専用の 革新的なコンタクトセンター向けレポート分析管理ツールです。 リアルタイムでは、ダッシュボードの他、センター全体の可視化が可能な「エージェントスコープ」、 ヒストリカルは、様々なカットで分析可能なレポートを標準搭載しています。また、センター内でのコミュケーションツールとして、 チャット機能もご提供しています。 カスタマーエクスペリエンスの向上や業務効率化を目指す企業に最適なソリューションとして、革新的な機能と使いやすさを提供します。 【Mieta特徴】 ①リアルタイムデータ分析とダッシュボード: Mietaは、Amazon Connectからリアルタイムでデータを抽出し、オペレーション上での迅速な意思決定を可能にします。 また、一画面上でレポートを可視化できるダッシュボードを提供し、コンタクトセンターのパフォーマンスを一目で把握できます。 ②コンタクトセンターのデータ分析: コンタクトセンターで必要なKPIを網羅した様々なレポートが出力でき、二次加工も不要です。 1クリック、2クリックの簡単操作で、分析が容易にできます。 管理者の負荷を大幅に軽減し、効果的なコンタクトセンター運営が可能となります。 データを統合して分析することができ、課題の抽出から、有効なアクションを導き出し、顧客満足度を向上させることが可能です。 ③セキュリティ: Mietaは高度なセキュリティ対策を備えており、顧客データの安全性を確保します。 また、規制やコンプライアンス要件に適合しており、信頼性のあるサービスを提供します。

• 5.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.1

• 0.0

  導入のしやすさ

  平均：4.4

• 5.0

  サポート品質

  平均：4.1