コールセンターシステムとは

コールセンターシステムとは、コールセンターへの問い合わせ履歴や顧客情報の管理、各問い合わせのオペレーターへの自動振り分けなど、コールセンター業務を効率化するシステムです。

コールセンターで導入される、
・CTI…電話のデータをPCと連携し、電話があったと同時にPCの画面上に顧客情報や過去のやりとりを表示するシステム
・CRM…コールセンターの問い合わせ業務を管理する顧客管理システム
・FAQ…コールセンターにおけるオペレーターの回答を集約・管理するシステム
といった各システムの機能を備えており、それぞれを連携させることで、インバウンドからアウトバウンドまで幅広いコールセンター業務の効率化が可能です。

コールセンターシステムの基礎知識

コールセンターシステムとは、コールセンターへの問い合わせ履歴や顧客情報の管理、各問い合わせのオペレーターへの自動振り分けなど、コールセンター業務を効率化するシステムです。

コールセンターで導入される、
・CTI…電話のデータをPCと連携し、電話があったと同時にPCの画面上に顧客情報や過去のやりとりを表示するシステム
・CRM…コールセンターの問い合わせ業務を管理する顧客管理システム
・FAQ…コールセンターにおけるオペレーターの回答を集約・管理するシステム
といった各システムの機能を備えており、それぞれを連携させることで、インバウンドからアウトバウンドまで幅広いコールセンター業務の効率化が可能です。