【2025年】カスタマーサクセスツールのおすすめ10製品（全25製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

ITreview

アイティクラウド株式会社

4.2

355

ITreviewは、国内最大級のB2B IT製品・SaaSのレビュープラットフォームです。実際の利用者による信頼性の高いレビューを集約し、企業のIT導入検討プロセスにおいて重要な意思決定を支援します。 ーーーーーーーSaaSベンダーにとっての価値ーーーーーーー SaaSを提供する企業にとって、顧客の声は最大の営業資産です。ITreviewを活用することで以下のメリットが得られます。 　１：信頼性の獲得 　　　実ユーザーのレビューが公開され、導入検討中の企業に「第三者の証言」として強力な説得力を提供。 　２：リード獲得の強化 　　　プラットフォームに集まる200万PVの購買検討中の見込み顧客へ、自社製品を効率的にアピール可能。 　３：営業・マーケティング支援 　　　顧客レビューを営業資料やウェブサイトに二次利用し、従来の説明以上に“信頼に基づいた営業”が可能に。 　４：プロダクト改善のヒント 　　　顧客のリアルな声を分析することで機能開発やカスタマーサクセス活動に直結するインサイトを獲得。 ーーーーーーー活用シーン（一例）ーーーーーーー 　・コンテンツへの活用：レビューや表彰バッジをクリエイティブに活用！ 　・良質なリードの獲得：ITreview経由で導入意欲の高い企業と接点を持てる！ 　・営業活動の強化　　：客観的なレビューを商談で活用し、成約率向上！ 　・ブランド認知の拡大：カテゴリランキングやアワードでの露出による競合差別化！ 　・SEO施策の代替　　：SEOの強いITreviewに掲載することで、ビッグキーワードで露出UP！ 　・インテントデータ　：提供サービスに興味のある企業リストが直接見れる！ ーーーーーーー導入企業の声（一例）ーーーーーーー ・ITreview内のインテントデータを温度感の高いアポイントを月5-10件創出！ ・レビューの分析データを使ったメルマガで開封率30％UP！ ・3時間かかっていたコンテンツ作成がレビューデータを活用することで30分で完了！ ーーーーーーー まとめーーーーーーー ITreviewは、“顧客の声を最大の武器に変える” SaaSベンダーのためのプラットフォームです。リード獲得から営業・マーケティング・プロダクト改善まで、幅広いビジネス成果をご支援しています。 【ITツール・サービスの導入時にご利用いただく場合】 「利害に関係しない第三者」であり、かつ「実際のユーザー」である人物による、サービスの評価・レビューを参考にすることができるため、ITツール・サービス選定の失敗を回避することができるようになります。 詳しいITreviewの解説はこちらからご確認ください！ https://www.itreview.jp/lp/media-data/

• 4.3

  機能満足度

  平均：4.2

• 4.1

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.2

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.1

  サポート品質

  平均：4.3

coorum

株式会社Asobica

4.4

60

ホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」は顧客の本音データとAIを起点に、あらゆるCXを改善します。 デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現します。 ＜ホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）が実現すること＞ ①見えなかった顧客の本音をデータ化 来店、購買などの行動データは見えても、購買後の体験や感情が見えない現状を打破。「誰が」「どんな体験をし」「どのような理由や感情を持っているのか」といった本質的な声を収集・データ化します。 ②顧客フェーズに合わせた最適なデータ収集手法を提供 一般顧客にはゲーミフィケーション型アンケート、ロイヤル顧客にはコミュニティなど、顧客セグメントに最適化した手法で自然に本音を集める仕組みを提供。購買前後の感情変化や利用体験まで捉えます。 ③AIエージェント『ホンネAI』による高度分析 収集した本音データをワンストップで簡単に分析。顧客軸、商品軸、体験軸など多様な視点からデータを自動抽出し、既存の購買データと掛け合わせ、精度の高い顧客理解を実現します。 ④収集・分析したデータを事業成長へ直結 分析したデータをブランド戦略、プロモーション、商品企画など幅広い領域で活用。顧客の本音をもとに施策を立案するため、確実な事業成長へとつながります。 ⑤専門家によるトータルサポート 専門スキルがなくても安心。コンサルタントが貴社の事業戦略に基づいたKPI設計から施策の成功まで、一貫してサポートします。

• 4.1

  機能満足度

  平均：4.2

• 4.1

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.5

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.6

  サポート品質

  平均：4.3

Commune

コミューン株式会社

4.2

58

コミューン株式会社は「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を基盤とした「信頼起点経営」の実現を支援しています。私たちの提供するCommune事業は、顧客・従業員と信頼を育み、それを事業に活かすためのソリューション群で構成されています。 ・Commune 顧客と従業員の相互交流を通じて信頼関係を深めるコミュニティサービス。戦略設計から運営支援までワンストップで提供します。 ・Commune for Work 従業員同士の相互交流によってエンゲージメントを高め、組織ビジョンの実現を後押しする社内コミュニティサービス。 ・Commune Engage 顧客・従業員との信頼関係を「数値化・可視化」できるサービス。複数チャネルの行動データを統合し、信頼の深さや広がりをリアルタイムに把握します。 ・Commune Voice AIによるVoC・VoEのインサイト分析サービス。期待と体験のギャップやリスクを早期発見し、改善アクションに直結させます。 ・Commune Navigator 信頼関係から得られた知見を活用するAIエージェント。顧客・従業員の声とAIを組み合わせ、オンボーディングや購買行動を支援します。 Commune総合資料セットはこちらからダウンロードが可能です。 https://commune.co.jp/wp/product-materials/?utm_source=itreview&utm_medium=referral&utm_campaign=review

• 3.9

  機能満足度

  平均：4.2

• 3.9

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.0

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.6

  サポート品質

  平均：4.3

Fullstar

クラウドサーカス株式会社

4.3

47

Fullstar（フルスタ）は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。2021年4月から提供開始し、現在BtoB　SaaS企業550社以上に導入されています。(2025年3月末時点) ・『Fullstar』について：https://fullstar.cloudcircus.jp/

• 4.4

  機能満足度

  平均：4.2

• 4.1

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.6

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.7

  サポート品質

  平均：4.3

Onboarding

株式会社STANDS

4.4

34

WebサービスにJavaScriptタグを一行入れることで、 ユーザーを導くガイドを表示できるノーコードUI/UX改善ツールです。 誰もがわかる・使える体験へと変え、ユーザーのオンボーディングや機能活用を促進します。 ガイドにはツアー・ヒント・ポップアップといった機能があります。 【3つの特徴】 ・ユーザーごとに最適なガイド表示が可能 誰に対して、いつ表示するかターゲティング設定を柔軟にすることが可能です。 ・直感的な操作で誰でも運用が可能 ガイドの作成、編集、設定は直感的な操作で、誰でも設定いただけます。 ・分析機能で、PDCAを円滑に ユーザーごとのガイド利用率、ログイン頻度、機能活用状況を可視化。 データに基づいて次の改善施策に繋げることができます。 ▼導入のご相談、お見積りなど「オンライン面談」ご希望の方はこちら https://www.jicoo.com/t/YRkf-Hk6qx30/e/zvoIRrjtZe_3 ▼「まずはOnboardingに関する資料が欲しい！」という方はこちら https://hubs.ly/Q02HbYyX0 ▼カスタマーサクセス担当者様向けの「お役立ち資料（無料）」はこちら https://onboarding.co.jp/paper ▼弊社開催セミナーはこちら https://onboarding.co.jp/webinar ▼他にも弊社メディアでお役立ち記事コンテンツを随時発信中 https://onboarding.co.jp/blog

生成AI機能

AIエージェントによる業務実行

サービス利用者の操作や質問内容に応じて、AIエージェントが希望に合わせた内容を生成。AIでスムーズな顧客体験をスピーディーに構築できます。

生成AI機能満足度

4.7

5

• 4.2

  機能満足度

  平均：4.2

• 4.1

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.4

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.6

  サポート品質

  平均：4.3

テックタッチ

テックタッチ株式会社

4.5

25

【国内シェアNo.1(※)！充実した伴走支援で実装までサポート！】 「テックタッチ」は、あらゆるWebシステム上にナビゲーションをあとのせすることができ、ユーザーがスムーズにシステム操作できるようにするサービスです。これにより、ユーザーからの問い合わせ数の削減、マニュアル整備の工数削減などを実現します。 国内利用者は800万人突破しており、大手企業を中心に、情報システム、営業、人事、経理など様々な部門でご利用いただいています。また、SaaSや顧客向けシステムのUI/UXを改善するツールや、官公庁/自治体などのシステム・ホームページ活用の一環としてもご活用いただいています。 ※出所：ITR「ITR Market View：コミュニケーション／コラボレーション市場2024」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場-従業員10,000人以上：ベンダー別売上金額シェア（2022～2024年度予測）

生成AI機能

テキストコンテンツ生成

テーマやキーワードから自然な文章をAIが自動生成。大量・多様なコンテンツを短時間で作成。

生成AI機能満足度

2.0

1

• 4.5

  機能満足度

  平均：4.2

• 4.6

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.4

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.7

  サポート品質

  平均：4.3

Zendesk

株式会社Zendesk

3.7

17

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナーやディー・エヌ・エー、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ・初期費用不要、月額$19から導入可能 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskでお客さまが心地よいと感じるエクスペリエンスを実現 Zendeskは優れたサービスに欠かせないツールをまとめてご用意しています。 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターシステムを導入。通話内容を自動で録音・保存 ■無料トライアル、製品デモはこちら 実際の製品を体験できる無料トライアルや製品デモをご用意してますので、ぜひお気軽にお申し込みください。 ▼無料トライアル https://www.zendesk.co.jp/register/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Sup_Pro_HelpDesk---_T1_A_R_page&utm_term=helpdesk&utm_content=Trial ▼製品デモ https://www.zendesk.co.jp/demo/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Sup_Pro_HelpDesk---_T1_A_R_page&utm_term=helpdesk&utm_content=Demo

生成AI機能

AIエージェントによる業務実行

Zendeskは生成AI搭載AIエージェントで顧客対応を効率化する

生成AI機能満足度

-

0

• 4.1

  機能満足度

  平均：4.2

• 3.5

  使いやすさ

  平均：4.1

• 3.6

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 2.8

  サポート品質

  平均：4.3

チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

4.4

15

チャネルトークはAIコンタクトセンター（AICC）でCS市場を革新させるCRMを基盤としたAll-in-one AIビジネスメッセンジャーです。 【機能概要】 ・サイトに訪問中のホットな顧客と直接話せる「接客チャット」：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能 ・サイト外の顧客とつながり続けられる「CRMマーケティング」：顧客管理・自動配信（サイト内ポップアップ）・一斉配信（SMS・メールへの配信も可能）・ABテスト ・顧客コミュニケーションを効率化させる「サポート強化機能」：チャットボット・お問い合わせ統計 ・社内会話と顧客との会話をシームレスにする「ビジネスチャット」：社内会話・DM ・顧客管理と連携したAI搭載「電話機能」：自動録音・AIによる文字起こし・複数人での通話・過去の通話内容の検索/メンバーへの共有 【その他特徴】 ・15万社に導入、SMB〜大手企業の事例多数 ・AI搭載のコミュニケーションツール ・いつでも解約できるので安心 ・初期費用は0円 14日間の無料トライアルができます https://channel.io/ja チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス（CS）・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客・AI・電話

• 4.5

  機能満足度

  平均：4.2

• 4.4

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.4

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.3

  サポート品質

  平均：4.3

openpage

株式会社openpage

4.3

14

openpageは導入企業が続出し、問い合わせが殺到する営業支援ツール。キヤノンMJが初のセールステック出資を行うなど、凄まじい営業効果が注目されています。SFAを超える情報管理力で属人化を解消し、1万社を超える圧倒的な顧客管理を実現。データを活用した革新的な営業組織を簡単に作れます。

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.2

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.1

• 4.1

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.3

  サポート品質

  平均：4.3

Gainsight

Gainsight

4.4

12

Gainsightはカスタマーサクセスに必要な全てが詰まったプラットフォームです。世界中の顧客から集められたノウハウが詰め込まれています。Sansan、ビズリーチ、ユーザベースなど多くの国内企業に導入されています。Gainsightのオンボーディングから活用まで日本法人のスタッフが手厚くご支援しますので安心してご導入いただけます。 ＜Gainsightのお勧めポイント＞ 1. カスタマーサクセスに必要な機能を全て備えたプラットフォーム ・他のプラットフォームと連携し、顧客データを一元管理できます ・ヘルススコア、CTAやプレイブック、タイムライン、ジャーニー設計など機能が豊富です ・生成AI「Horizon AI」を実装し、CS業務を効率化します（現在は英語のみ） 2. カスタマーサクセスプラットフォームのリーディングカンパニー ・カテゴリーリーダーとしてG2などレビューサイトで表彰されています ・世界中のユーザーから集めた知見がプラットフォームとサービスに反映されています ・豊富な導入支援プログラムを有償・無償で提供します 3. コミュニティを通じた学びの場の提供 ・カスタマーサクセスの祭典「Pulse」には世界中から数千名のCSMが集い交流します ・日本のユーザーをつなげる様々なコミュニティ活動を支援しています ・日本語のオンラインコミュニティを運営しています

• 4.4

  機能満足度

  平均：4.2

• 3.8

  使いやすさ

  平均：4.1

• 3.3

  導入のしやすさ

  平均：4.2

• 4.2

  サポート品質

  平均：4.3