業界別・カスタマーサクセスツールの人気ランキング

小山内 昇

株式会社エピグノ

弊社の顧客特性上、メールをみていただけない、マニュアル配布を行っても確認していただけずに、CSに問い合わせがあるという問題や、小さいリリースについてはアナウンスすらできていないという状況がありました。その結果、顧客からお叱りを受けることも多々発生していました。そのため、これまで人力で多くの工数をかけて行っていた初歩的な初期設定や新機能についてのリリースをテックタッチを行うことで大幅な工数削減...

福武 修太

ＴＯＰＰＡＮ株式会社

基本的な操作でも分かりにくい作業があり、問い合わせが頻発していました。テックタッチを導入して説明を画面に表示することで、関連する問い合わせがほぼ無くなりました。
サポートも充実しており、作成支援がかなり助かっています！

松田 英莉子

株式会社スタジアム

優れている点・好きな機能
・ツールチップの配置がクリック操作で簡単にできる
技術やデザイナーに頼まなくても設置ができるため、問い合わせがあって即座にツールチップとして注釈やヘルプページへのリンクが設置できる

非公開ユーザー

ピー・シー・エー　株式会社

優れている点・好きな機能
・自由度の高いレイアウト
・表示条件の細やかな設定や条件分岐が可能

Ishii Keiko

ビープラスシステムズ株式会社

チュートリアルのノーコード実装により、効率的な操作ガイドと初期設定案内が可能に。これにより、ユーザーの操作ミスを未然に防ぐ効果があった。
新機能の利用率も2倍に上昇した。

非公開ユーザー

有限会社アーク

１．直感的な操作性
画面レイアウトが整理されており、初めて利用するユーザーでも大きな迷いなく操作できる。特に入力画面と編集画面がタブで明確に分かれている点は、業務効率化に寄与している。

非公開ユーザー

マインドフリー株式会社

フルスタ自体に機能がとても多く、また自分がシステムに疎いこともあり、初回〜２回目の説明では正直ほとんど何を言われているかわからないほどでした。しかし自分でフルスタを触ってみて、またそれに合わせて何度も同様の説明をMTG時間を設けていただけたことで、少しずつ理解ができ、一人でソフトウェアに実装できるレベルになりました。
まだ実装完了はしていませんが、なんとかやり切れるだろうと思っています。

非公開ユーザー

リフ株式会社 Qoala（コアラ）運営チーム

【導入背景・総論】
自社が提供するSES営業のDX SaaS・コアラ（ https://qoala.jp ）のユーザーオンボーディング（テックタッチ）のために導入。国内外のサービスはほぼ全て問い合わせて検証したが、SaaS向けという観点ではフルスタが最適と感じた（他サービスは大企業の社内システムを想定して作られているものなどもあり、スタートアップのSaaSという観点では機能が多すぎる・費用...

梶野 尊弘

株式会社ＥＸＩＤＥＡ

・開発工数の削減
チュートリアルを実装するための開発やテスト工数が大幅に削減されました。
運用においてもエンジニアの負荷を最小にビジネス側で実装することが可能になりました。

當摩 征也

株式会社ＣＩＮＣ

【推しポイント】
①簡単にガイド・ポップアップを作成できる
操作が簡単で工数をかけずとも、ガイド・ポップアップの作成ができますし、HTMLを編集すれば、さまざまな工夫を施すことも可能です。担当者の力量に合わせて、柔軟に活用できるのは魅力です！

佐藤 孝紀

株式会社ＣＩＮＣ

■UIUX
・改善頻度が高く、常にユーザー目線でプロダクト設計されている

牛崎 遼

株式会社フリーウェイジャパン

スクリプトを埋め込むだけで、すぐに使い始められる便利さと、GAと連携して多様な分析ができる点が良かった。また、伴走支援してくれる担当者の方々の、カスタマーサクセスに関する知見が深いため、表面的ではなく本質的な解決策を立案、実行できた。

安場 学

株式会社介護サプリ

ポータルとコミュニティを掛け合わせたようなサイトを作りたかったので、それが設定だけで簡単にできること、管理画面で会員のN1分析が容易にできることがメリットです。
コミュニティはうまくいくもいかないも、サイトを運営する側の力量に委ねられるところが大きいですが、coorumの提供会社であるAsobica社のご担当が一緒になって運営フォローをしていただけるのが、それが何よりも心強くこのサービスの...

岡田 真白

ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社

優れている点・好きな機能
・取り組みのフェーズによってサクセスの適切な担当者が対応してくれる。
オンボーディングに強い人、分析に強い人など多彩
・とにかくノーコードで、WEBの知識がなくても簡単にページが作れるところがすごい。

小田切 航平

株式会社ディー・エヌ・エー

優れている点・好きな機能
・コミュニティーの立ち上げから軌道に乗せるまでの支援が充実
・必要な機能が揃っておりカスタマイズ性も高い
・管理画面などバックグラウンドのメニューも充実しており使いやすい
その理由
・コミュニティー立ち上げ経験やノウハウが社内に少なく不安も大きかった中、担当の方が豊富な事例やノウハウを元にやるべきタスクを明確にしてくれることで、打つべき施策を着実に投入して...

瀬戸口 里歩

有限会社九南サービス

いつも資料など準備して説明していただいてとてもわかりやすいです。
また、こちらからの要望などに対しても前向きに検討していただけるので嬉しいです！

川村 良太

Ｓａｎｓａｎ株式会社

あらゆるデータベースと繋ぎ込みができること、その豊富なデータを元にCTAで属人的な業務プロセスを定型化できることが強みに感じています。

非公開ユーザー

ベルフェイス株式会社

好きなところは、Journey Orchestrator(JO)の機能を使って、定期的な顧客向けレポートやメールを自動化できるところです。

非公開ユーザー

キャディ株式会社

・情報探索の利便性向上
CSM、Manager、経営層と見たい情報を必要な粒度で表示でき意思決定に繋げられるところ
・CS活動の標準化
CS活動はともすると属人化、品質のばらつきが出てしまうところをCTAやサクセスプランを用いることで一定の水準を作り込めるところ。
またプラクティス自体が明文化されているため新たなプラクティスを言語化して追加していけるところが良いと感じています

非公開ユーザー

CRMをベースに営業活動を行う際、新規リードに対する営業活動はSFA側が得意とする領域であるのに対し、既存顧客の状況を起点にした営業活動（カスタマーサクセス活動）を実現するための機能は不足している印象です。このエリアを補完するため、GainsightはCRMと連携して動くカスタマーサクセスプラットフォームとして十分な機能を持っています。
C360/R360での顧客状況の分かりやすい可視化や...

大下 譲司

シナジーマーケティング株式会社

openpageを導入によって、顧客との認識確認を行いながら商談を進めることができてます。
商談内容をすべて即時記録として残すため、間違った解釈が減るのと同時に課題感について顧客との認識相違も減っています。
これにより、より顧客とのコミュニケーションを円滑に進められていると実感しています。

小宮 達也

株式会社ジャパンコンピューターサービス

このサービスを導入して、お客様の確度であったり温度感も定量的に見る事ができるので
すごく良いサービスかと思いました。

大石 雄一

受発注バスターズ株式会社

弊社では営業力の標準化を目指して、トップ営業マンがどのようなアクションをしているかの行動を分析し、
その行動・アクションをテンプレートとしてopenpageで管理しております。
契約までのアクションをテンプレート化して、きちんと実施しているかを確認できるので、営業マンごとの行動管理がしやすいです。
コンテンツ作成も簡単なので、ITリテラシー関係なく利用できるのはGoodなところです。

山梨 寛弥

株式会社Maroo

ひとことで言えば、「ブラックボックス化しているトッププレイヤーの行動習慣を再現性ある成功モデルとして確立できる」ということだと思います。openapageなら、トップセールスのスキルや行動習慣、商談プロセスををインデックス化（保存）するされことで、属人的だった専門スキルや方法論が可視化され、営業組織全体で活用できるナレッジ資産として蓄積ができます。

小ノ島 尚博

ユーザックシステム株式会社

優れている点・好きな機能
・使いやすさ
・充実した機能
その理由
・オンラインによるコミュニケーションが普及しているとはいえ、その使い勝手がよくないとすぐに使われなくなります。しかしcommmuneについては、常にUIが改善されており、ユーザーとのコミュニケーションも円滑となり、毎月登録企業が増加しています。
・当初は掲示板的な使い方がメインでしたが、コンテンツの配信やアンケート、...

非公開ユーザー

株式会社ネクスウェイ

コミューンを使い始めた際に、弊社では初めてコミュニティを立ち上げました。
立ち上げ時の目的設定や、設計などのオンボーディングもしっかりしており、コミュニティにおける知見の少なかった弊社では大変ありがたい存在でした。
そんなコミュニティも、立ち上げから早2年が経とうとしていますが、日々の情報提供や月次でのカスタマーサクセス担当の方からのアドバイスなどもあり、継続した成長ができるコミュニティ...

非公開ユーザー

株式会社TesTee

自社サービスの公式コミュニティツールとして利用しています。
ユーザーをよりファン化させるためにコミュニティを運用していきたいものの右も左もわからない状態でしたが、
他社様の実績を踏まえたアドバイザーの方に的確なアドバイスをいただけてユーザーと良い関係構築ができています。

非公開ユーザー

株式会社SAGOJO

オンラインコミュニティをどう活性化させるかの大事な部分を抑えた機能が豊富です。

黒岩 将大

株式会社ｅｓｐｅｃｉａ

いろんなレビューサイトがあるが、ITreviewは、企業で使用しているソフトやサービスの多くが対応しており、自身の率直な意見を記載できる。また、ポイント還元もAmazonギフトやPayPayなど実用性の高いものである点が良い。

Yanagisawa Kai

a11entertainment

ユーザーのレビューサイトとして各種キャンペーンの実施もあるが、数多くのソリューション及びレビューが掲載されている点は素晴らしいと思う。導入を検討しているツールの評価や使い勝手などに関して多くの情報をもとに客観的レビューを参照できるところが良い。

尾崎 優真

OzWeL

導入前のツール比較をする際に多くのレビューが掲載されているため事前に良い点悪い点を調べられるためとても助かっています。

sasaki takuya

株式会社ドリーム・アーツ

ユーザーとして、気になる製品やジャンルが探しやすいし、掲載されている項目もわかりやすい。
また、掲載をする側としても、管理画面がわかりやすいし、製品ページをつくるのも簡単。
加えて、アワードの受賞で箔が付くので欠かせないマーケティングツールとなっている。

倉内 千春

株式会社カブク

主に、WEＢ　　
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。

勝又 大地

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

優れている点・好きな機能
・スキルルーティング
・連携性やサードパーティアプリの多さ
その理由
・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため
・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい

竹林 健治

株式会社マックスグループ

チャットお問い合わせツールは初めて使いましたが、特定のページにタグを組み込むだけで使用し始めることができ、無知は私でも簡単に始めることができました。

川村 良太

Ｓａｎｓａｎ株式会社

顧客とのやり取りを誰がいつどのように行ったか可視化することができます。全体の流入や平均回答速度のデータも見ることができ、オペレーションの平準化にも役立ちます。