FAQシステムとは

 FAQシステムとは、「よくある質問」と「その回答」の組み合わせで構成されるナレッジベースのことであり、また、それを作成するためのツールを指す。

 自社のWebサイトやサービスサイトに「よくある質問/お問い合わせ」などとして製品サービス取り扱いやキャンペーン情報の詳細の情報公開に利用することで、問い合わせ数の削減や、問い合わせ対応の省力化顧客満足度の向上につなげられる。

 企業内で利用する場合には、社内の業務の基本的な進め方やITシステムの操作が誰でも分かるよう利用したり、コールセンターにおけるオペレーターの回答を集約しておくことや、ビジネスに関するノウハウを集約させるなどといった情報共有に用いられることもある。

 また、自社のWebサイトやコミュニティ上に、ユーザーが質問を投稿し、それに対して別のユーザーやサービス管理者が回答するQ&A機能を実装するQ&Aツールこちらで紹介しています。



FAQシステムの定義
・FAQ形式でのナレッジベースを作成できる
・Webページへの埋め込みなどで、FAQを公開できる

FAQシステムの機能一覧

機能 解説
コンテンツ作成 ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成ができる
公開 Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする
検索 キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える
レポート FAQが表示された回数、検索履歴、ユーザー評価(「役に立った」ボタンなど)でFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

FAQシステムの基礎知識

 FAQシステムとは、「よくある質問」と「その回答」の組み合わせで構成されるナレッジベースのことであり、また、それを作成するためのツールを指す。

 自社のWebサイトやサービスサイトに「よくある質問/お問い合わせ」などとして製品サービス取り扱いやキャンペーン情報の詳細の情報公開に利用することで、問い合わせ数の削減や、問い合わせ対応の省力化顧客満足度の向上につなげられる。

 企業内で利用する場合には、社内の業務の基本的な進め方やITシステムの操作が誰でも分かるよう利用したり、コールセンターにおけるオペレーターの回答を集約しておくことや、ビジネスに関するノウハウを集約させるなどといった情報共有に用いられることもある。

 また、自社のWebサイトやコミュニティ上に、ユーザーが質問を投稿し、それに対して別のユーザーやサービス管理者が回答するQ&A機能を実装するQ&Aツールこちらで紹介しています。



FAQシステムの定義
・FAQ形式でのナレッジベースを作成できる
・Webページへの埋め込みなどで、FAQを公開できる

FAQシステムの機能一覧

機能 解説
コンテンツ作成 ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成ができる
公開 Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする
検索 キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える
レポート FAQが表示された回数、検索履歴、ユーザー評価(「役に立った」ボタンなど)でFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる