非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アバイアのコールセンターで勤務した経験があります。
コールセンター設立にあまり予算が無かったので、やむを得ずBIZTELを利用してみました。
ダメならすぐに止められるという気持ちでしたが、なかなかどうして、全てとは言いませんが、やりたいと思っていることはほぼ網羅しています。
費用感を考えると、十分満足できる機能と音声の印象、通信の安定性、十分満足しています。
拡張性も高いので、繁閑差に応じた体制作りは楽です。
システムを資産としなくてよい点も魅力的です（通信費で社内処理しています）
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポート機能については、まだまだ柔軟性が欲しいですね。欲深いだけかもしれませんが、データの抽出方法の選択肢がまだ少ないです。
IVRについても、もう少し簡単にできないかなと思います。
あとアバイアに慣れたせいかもしれませんが、BIZTELと解釈が異なる設定がいくつかあり、いつも間違えます。
たとえばプライオリティの設定が逆で、よく間違えます。
慣れた機能については、世間のスタンダードに合わせてもらえるといいなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通話録音機能が標準で装備されているのが素晴らしいです。
これで何かトラブルが発生しても、何があったのか該当音声を後から聞けるので、問題を正確に把握でき、またこちらのせいにされかねない問題についても、証拠の音声を提示することで円満に解決できました。
自分のノートPCからもすぐにモニタリングできるというのも、解決のスピードアップにつながります。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ネットが使えればどこでもすぐにコールセンターができます。アバイアを使っているコールセンターでも、BCP対策のひとつとして災害等のバックアップに使えると思います。
またBIZTELさん側で初期設定してくれるので、よく分からない人でも、すぐに使えるようになります。
コールセンターが初めての方にも、敷居の低いシステムだと思います。
