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導入・運用が簡単
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業の方とも直接会えますし、サポートの方への電話なども用意されていて、クラウドPBXの仕組みなど詳しく理解できていない方にも導入面でも運用面でもおすすめのサービスです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
専門用語が多く、ある程度の知識を求められる。またUIももう少し、直感的・感覚的な操作に対応できるUIにして欲しい。
※詳細や専門的な操作はAdvance的な扱いにするなど
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
1台の電話機で複数の番号、複数の問い合わせ窓口を申込みから運用開始まで運用窓口の方に確認をさせて頂きながら、特別な知識なく、開始することができました。
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CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Avaya慣れしており、殆ど必要な機能が揃っている。
廉価で月額単位の料金体系は中小企業に大変助かる。初期設定費用が安い。
CC立上げコンサルも行っておりプロとして他社比較を絶えず行っているが、契約期間や設定変更のしやすさは断トツ。女性が多いCCで操作性やデザイン比較でもオペレーターから指示される。コールレポートも不足は無い。エージェントマップがオプションかつ文字が小さいのはやや残念。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Avaya表現とBIZTEL独自の表現差があり、一般化していると言えるAvayaの表現にマニュアルを統一して欲しい。※コールセンターに聞けば解決するが。
エージェントマップ（2万/月）オプションなのはやや残念。
音声テキスト化のオプションが未だ。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
秒課金は通話料のコストダウンが必ず出来る。4社クライアントで確認済。
レポート機能は管理者の工数削減に寄与。通話録音の再生は応対品質向上に役立つ。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
月額単位で繁閑や人数が変動しやすい業務には最適。
レポート機能もクラウドタイプ他社同等費用と比較し一番充実している。
障害が他社と比較し殆どない。
現ユーザーの管理者やオペレーターに聞くと実感できる。
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あまり期待していませんでしたが、良い意味で裏切られました。
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アバイアのコールセンターで勤務した経験があります。
コールセンター設立にあまり予算が無かったので、やむを得ずBIZTELを利用してみました。
ダメならすぐに止められるという気持ちでしたが、なかなかどうして、全てとは言いませんが、やりたいと思っていることはほぼ網羅しています。
費用感を考えると、十分満足できる機能と音声の印象、通信の安定性、十分満足しています。
拡張性も高いので、繁閑差に応じた体制作りは楽です。
システムを資産としなくてよい点も魅力的です（通信費で社内処理しています）
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポート機能については、まだまだ柔軟性が欲しいですね。欲深いだけかもしれませんが、データの抽出方法の選択肢がまだ少ないです。
IVRについても、もう少し簡単にできないかなと思います。
あとアバイアに慣れたせいかもしれませんが、BIZTELと解釈が異なる設定がいくつかあり、いつも間違えます。
たとえばプライオリティの設定が逆で、よく間違えます。
慣れた機能については、世間のスタンダードに合わせてもらえるといいなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通話録音機能が標準で装備されているのが素晴らしいです。
これで何かトラブルが発生しても、何があったのか該当音声を後から聞けるので、問題を正確に把握でき、またこちらのせいにされかねない問題についても、証拠の音声を提示することで円満に解決できました。
自分のノートPCからもすぐにモニタリングできるというのも、解決のスピードアップにつながります。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ネットが使えればどこでもすぐにコールセンターができます。アバイアを使っているコールセンターでも、BCP対策のひとつとして災害等のバックアップに使えると思います。
またBIZTELさん側で初期設定してくれるので、よく分からない人でも、すぐに使えるようになります。
コールセンターが初めての方にも、敷居の低いシステムだと思います。
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クラウド型の電話システムでは総合的に一番優れている。
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
クラウド型の電話システムの業界で、一番運用実績（導入社数、年数）があると思います。だからというわけではないのですが、品質の安定性やサポート、細かい機能の充実という面では他社に比べて一番優れている認識があります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ハードフォンに比べソフトフォンの場合どうしても電話品質がおちるので、その点でしょうか。
あとソフトフォンのUIをもっと使いやすくしてほしいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・営業、お客様対応の電話効率が上がった
→Salesforce上に表示されている番号をクリック→そのままBIZTEL上で発信という連携をしており役になっています。
・通話録音の検索・再生が容易になった。
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