非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
複数の番号を一括で管理できる、簡易的なレポートであればすぐに作れます。また、キュー（お待たせしている数）などリアルタイムにわかりますので人員が潤沢なセンターであれば、一時的にオペレーターを追加投入するなどフレキシブルに対応できるかと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
もう少し、細やかにレポートを調整できるようにしてほしい、フィルターなど。ないので余計な数値が入ってしまったときはエクスポートして作り直す必要があります。データエクスポート時にヘッダー無しで生データが出力されるので項目などを自分で付け足してあげる必要があります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入まで、コール数の把握ができていませんでしたがコール数の把握はもちろん、呼損、待たせしているお客様の数などがリアルタイムにわかるようになりました。
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