非公開ユーザー
その他｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
コミュニティの立ち上げにあたり導入しました。
数社のサービスで迷っていたのですが、正直機能面で大きな差は見出せませんでした。
coorumの担当の方がとても丁寧にヒアリング～提案をしていただけたので、coorumを使うことにしたと聞いています。
今まで社内にノウハウがない状態からのスタートだったので、非常に不安でした。
そもそもなぜコミュニティを運営するのか、顧客に負担がかからない導入方法はないか、コミュニティでどの様な経験を顧客にしていたたいか、どうすればコミュニティを活性化できるのか、など
目的からずれたコミュニティ運営にならない様に、しっかりサポートしていただけました。
この様なノウハウは調べてもなかなかでてこないので、導入後も安心して利用することができました。
初期段階ですが、やりたいことはほぼできる機能が実装されているので、立ち上げを検討されている方にはとてもおすすめです。
ローンチ後も、サービスのアップデートのスピードが速いですし、サポートの方の対応が迅速で、操作に慣れていない人でも安心して使えます。
改善してほしいポイント
大きな不満はないのですが、管理画面などがやりたいことをするための設定がどっからできるのかわかりにくいので、使いにくい様に感じます。
サポートでフォローいただけるのですが、より使いやすいUIにしていただくと、そもそもの問い合わせの手間もなくなるので是非改善していただきたいです。
また、将来的に顧客のコミュニティ内の活動に応じたインセンティブ設定を検討しているのですが、分析機能が十分ではない様に思います。
各活動履歴を掛け算にして、より多角的に検証できる仕組みがあってもよいのではないかと思います。
頻繁にアップデートがあるので、今後のリリースに期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティへの誘導に工数がかかるイメージがありましたが、自社サービス導入時にcoorumへの加入するようなフローにすることで、スムーズにコミュニティに入っていただけています。
また、今までは、顧客からの要望はバラバラに上がってきており、サービス改善に反映させるか判断に迷うことも多くありましたが、coorumを活用することで顧客の声を定量的に分析できるようになりました。
立ち上げにあたり、社内にノウハウがないので、不安でしたが、担当者の方が親身に活性化させるための施策をご提案いただけたのは非常に助かりました。
