カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

要望の都度、フィードバックをいただけるので特にありません。しいて申し上げるとすればキャンペーン管理の設定に関して柔軟な活用が出来るようにアップデートをお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客分析で今まで見ることが難しかった視点を計算属性を活用することで容易に分析できるようになり、会員システム再検討などで活用できています。
またユーザーの個に寄り添ったメール配信が可能で毎日の定期配信メールの精度向上や工数削減に大きな貢献をしています。

改善してほしいポイント

アップデートによりUIが変更されることがありますが、使いやすくなる部分と使いにくくなる部分があり、操作に対して慣れが必要だと感じる点になります。
追加していただきたい機能として、カスタマーリングス内のデータから四則演算して、レポートで出力するような機能がほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アンケートに関して設問の構成から設問内容、選択肢の書き方までご提案をいただき、そのご提案内容を元にブラッシュアップして回答率を1.6%上げることが出来ました。

改善してほしいポイント

FAQの整理？見やすさを改善してもらいたい。
とてもたくさんの情報が蓄積されているが、キーワード検索した際、同一の内容が複数出てくるため、求めているものに近いものがすぐにわかりづらいと感じます。
また、一定時間でログアウトされてしまうため、わりとすぐに再ログインしている印象。設定の問題かも？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の顧客に絞ってメール配信や後追いができるため、活用前は、ぼんやりと「できたらいいなー」と思っていたり、対象顧客を絞り込むだけで時間がかかっていたことが、実践して販促につなげられている実感があります。
また、集計作業もはかどるようになり、使い方に慣れてしまえば、割とすぐに数が出せて便利になりました。

改善してほしいポイント

FAQでは探しにくい内容もありますが、サポートへ問い合わせすると対応も早く助かっています。
コンバージョン向上のため、かご落ちユーザーの行動パターンや分析機能を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・業務の効率化
・配信時間の最適化、MA機能でCVアップへと繋がった。
・GAデータを取り込むことで、今まで行っていた分析で抱えていた問題点を解決できた。
・アンケート機能でお客様のよりリアルな声を聞くことができ、
ECサイト、商品についての改善点を見つけられました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・月別の定期離脱率
・
その理由
・現状、発送ベースでの継続率はあるが、定期停止の日付をキーにした離脱率を計測できていない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各LTVの見える化　媒体別　コールセンター別　商品別　支払方法別
・RFM分析を基にしたDM又はアウトバウンドリストデーター出力及びレスポンス率確認
課題に貢献した機能・ポイント
・あるコールセンター引き上げ率はいいが、LTVが悪いなど、コールセンターごとのサービスレベルがはかれた
・RFM分析によるデーター抽出と各アイテム別のレスポンス数を確認がとれたおかげでPDCAがまわるようになった

検討者へお勧めするポイント

データーを分析したい企業にはピッタリだと思います。

改善してほしいポイント

ダッシュボードに登録しているデータ数が多く自動更新前に更新データが必要なので、1データごとではなく、1フォルダ毎にデータの再計算ができると嬉しい。
HTMLメール作成している間に時間が経ち過ぎて、ログインセッションが切れてしまって保存できない事が多々あるので改善されると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで基幹システムからデータを出して手動で計算していた日次や月次の実績を、自動で出せるようになり大幅な時短ができた。
施策毎や獲得媒体毎など細かくLTVなどを見る事ができ、ダッシュボードに登録する事ですぐに結果を確認でき迅速に対応することができる。

改善してほしいポイント

FAQを読んでも分からない事がありますが、担当の方が親身になってサポートしてくれるので特に問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各モールごとの顧客データを連携することで、今まで感じていなかったお客様の特性や傾向が可視化され、よりお客様に寄り添った施策を行えるようになりました。
条件設定を細かく行うことで特定の方へのメール配信が可能になり、効率が上がりました。

改善してほしいポイント

いずれもコストで解決できるものだが、下記が改善希望ポイント
・顧客グループの上限を増やしてほしい
・ログインアカウントの上限を上げてほしい
・メール配信費用の従量テーブルが「メールの配信数」ではなく「アドレス数」にしてほしい（コスト管理がしやすい為）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・各販売チャネルの日次/週次/月次の実績をダッシュボード化することで、PCを日常的に使わない店舗スタッフでもダッシュボードから各種KPIを確認する習慣作りができた（社内のQ＆A関連のオペレーションが減った）
・導入以前はrawデータで集計や加工していた社内報告用の各種レポートに掛ける時間が削減された

改善してほしいポイント

取り扱うデータが過去数十年分のデータになっているくると必然的に重たくなし、カスタマーリングス上でもその処理に時間が掛かることがある。スピードが遅いことはお伝えしていて、改善に向けた改修などに動いてもらっている最中。利用者としてうまいやり方は顧客抽出条件などを先に一通り整理したら、抽出しながら別途他のタスクを一緒に回すことかなと思います。
また、機能は充実していると、良いポイントで申し添えましたが、それでもこういう機能がないかと営業担当にお伝えすると、自社の開発状況やエンジニアサイドに随時共有をしてくれている。一部機能が不足しているのは改善してほしいが、ただ社内体制としてはクライアントにあわせた対応をしてくれているのは満足（良い点かもしれません）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

✓自社のロイヤル顧客のセグメント分けに活用：顧客抽出条件をかなり細かく設定でき、かつフォルダがロジックツリーのように階層構造になっているので、本当に色々な条件で顧客抽出が出来ている。
✓メルマガ配信：テキストから、HTMLなどリッチ化、各種メルマガ配信の評価など、配信状況に合わせ抽出できるのが魅力。
✓WEB接客ツール：自社ECサイトにWEB接客ツールを導入し、顧客のセグメント分けをしながら、クロスセル提案をするなど、顧客とのコミュニケーションプランに活用。