ISL Onlineの評判・口コミ 全82件

改善してほしいポイント

exeファイルで実行する方のソフトを使用していると、リモート中に「Shift」キーが押されたままの状態になることがあり、改善方法を教えて貰らいましたが改善しないことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はトラブルがあると電話で状況を聞き取りながら、操作方法を説明してトラブルを解決しなければならず、時間が掛かっており、解決しないと現地に出向かないといけないこともあったのですべてリモートで出来る様になり、無駄な時間が減りました。

検討者へお勧めするポイント

長期契約だと割引率も高く使用でき、動作も軽いのでお勧めできます。またリモートするまでの操作が非常に簡単に済むのでリモートされる側のPCスキルが低くてもリモートするまでに時間が掛からないのもおススメできるところだと思います。

改善してほしいポイント

ワンタイム接続の際にセッションを確立してＵＲＬを取得しますが、サーバへの接続に非常に時間がかかる場合がある。
緊急の対応の場合に電話先の相手を待たせてしまうこともあるため、接続までの時間の短縮が改善されるとよいです。
繋がってからは、画質が乱れたり操作不能になってしまうことはないので安心して使用ができます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムの画面説明が電話口で伝えても相手に伝わらない場合があるが、話をしながら操作ができるので視覚で気にも認識が出来て説明の理解度が高まります。

検討者へお勧めするポイント

Windowsのリモートデスクトップと同じような機能とは思われると思いますが、接続先の設定も変更することがなくインターネットに接続さえできれば、他の事務所だろうがテレワーク時の自宅だろうが接続出来て対応できるのがポイントです。

改善してほしいポイント

バージョンアップの通知がないので、バージョンアップをしなければいけないのかわかりづらい点を改善してほしいです。
また、エージェントの起動が少し遅く、問い合わせ者にPCを起動してもらい、インターネット接続してもらってからも、しばらく遠隔操作で接続ができない場面がありますので、改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話だけでは難しかったPCのヘルプデスク業務がとても効率よく実施できています。問い合わせ者は頑張って電話で、PCの状態を伝えてくれますが、うまく説明のできない人もいます。そのような人が相手でも、遠隔でPCをつなぎ、オペレーターがPC画面を見る事ですぐに問題を把握できています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・クライアント側がMacの場合、システムバージョンによっては不安定になる点
・コストが他の遠隔ソフトウェアに比べて少し高額な点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はクライアントでのPCトラブル等があった際、TELにて対応。解決しない場合は現地まで行って対応ということもあったのだが、ISL ONLINEを導入してから、TELでの対応で30分から1時間かかっていた作業が10分以内に、現地まで行かないといけないかどうかの判断も格段にしやすくなり、非常に助かっています。
また、業務の関係でクライアントの複数PCにメールアドレスの設定等を行わなければならない場合もわざわざ現地まで行かなくても良くなり、時間短縮になっています。
PCの知識があまりない人でもやることはクライアントソフトのダウンロードと実行時の数字の入力（8桁）なので、クライアントにも使いやすいと好評です。

検討者へお勧めするポイント

非常に使い勝手は良く、導入して良かったと思っています。また、コスト面についても、TeamViewerに比べて複数年契約することができるので、IT導入支援など、国の補助を利用して導入するなどすれば良いかと思います。

改善してほしいポイント

極稀にリモート接続終了後もセッションだけが残ってしまう現象が発生する。
ユーザー管理ページよりセッション状態の確認や切断が可能だが、使う度に都度セッションを確認するのは結構手間。

仕様上、仕方ないのかもしれないがクライアントソフトから確認できるような機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までリモートデスクトップなどで遠隔地は対応していましたが、上手く接続できない事が多々ありました。
当製品はクライアントがインストールされており、インターネットに繋がってさえいればすぐに接続できるので、
かなり工数の削減に成功しました。

またリモートデスクトップとは違い、相手に操作中の画面を見せる事ができるので、その点も気に入っています。

検討者へお勧めするポイント

とりあえずリモートソフトを入れてみたい方へおすすめ。プリペイドプランでは格安で利用開始できます。

改善してほしいポイント

PC起動後やLANケーブル接続後、ISL Onlineのサービス起動orオンライン状態になるまでに少し時間がかかる。
そのため、すぐにリモート接続を開始できない場合がまれに起きる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスク時には、もはや必須のソフトウェアです。
社内からの問い合わせ時に、問題が発生している画面を共有することで、
言葉のすれ違いなどから起きにくいため、解決までの時間を短縮することできます。

またWake On Lanを利用して、シャットダウンしている端末を起動することができるため、
テレワーク時に重宝しています。

改善してほしいポイント

常駐型で利用したかったため、エージェント（ISLAlwaysOn）のイントーラー作成とオペレーターの設定が少しわかりくかった。
Lanscopeコンソールからの接続からであれば問題ないですが、ISL Liteから常駐でリモート接続する際は、接続先ごとに接続パスワード入力（次回からのパスワード保存可）が必要となる点は少し手間となっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どこからでもリモート支援が可能となった。
特に在宅勤務者がVPNに接続できない等の問題にも対応できるようになった。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントとしては、機能制限をわかりやすくしてほしいのと、サポートの質。
リモート接続間のファイル受渡等の制限をおこなえば、社外PC⇒社内PCへの安全な接続が実現できるが、それを実現するのにサポートにと言わせても明確な回答が得られず設定に時間がかかった。
社外PC⇒社内PCへの安全な接続が実現できる点については、ホームページにも記載されていたので、明確な回答が得られなかったのは残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク環境での安全なリモート接続が可能となり、社内環境と同じレベルでユーザーサポートが出来るようになった。
また、同時接続ライセンスでの課金の為、コスト上昇を抑えられた。

改善してほしいポイント

本質的な問題点ではないし、好みの問題もあるのですが、アイコンのデザインがもったいない。
それ以外は、このアプリでクラッシュしたとかがないので快適。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークとなる前は、身近にインフラチームがいたので、アプリ、OSのアップデートに関しては特に不便はなかったが、ISL Online導入前は、アプデのためだけに、出社しなければならなく、時には不具合のあるままの状態でだましだまし利用していたことから解放された。

検討者へお勧めするポイント

テレワーク中心での企業で、未だに遠隔操作系のツール未導入であれば有力候補。他にも類似サービス、代替案はありますが、セキュリティの面からも万が一があってからは手遅れです。