青山 紗己
株式会社ＮＯＫＩＯＯ｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
MAツールの利用・運用は初めてとなります。最初はメールを1通送るにも時間を要しておりましたが、ヘルプ記事の内容充実していることと、Kairosのご担当者様がとても丁寧にサポートくださるおかげで、徐々に作業になれることができました。顔が見えるご担当者様がいらっしゃるため、とても心強いですし、困ったことを質問・解消しやすい点はいつも助かっております。
画面の遷移に従って作業をしていけば完結できる上、カスタマイズの項目が多くあることから詳細な設定まで可能になる点が良いポイントだと思います。
また、獲得したリードの情報を蓄積するだけでなく、獲得後のリードの行動履歴が可視化できる点と、アクティブと思われるリードを任意の頻度で通知をしてくれる点が気に入っております。行動履歴から、弊社のどこに興味があるのかがわかるため、アプローチ方法に迷わなくなりました。
改善してほしいポイント
リード情報のアップロード・編集・削除等、一括で対応が出来る仕組みがあるものの、自分の行いたい作業とシステムで選択するべき項目がわかりにくく、対応前に立ち止まってしまうことが多い点。（具体例：差分モード）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
インバウンド/アウトバウンドの機能を使い、セミナー実施時のメルマガ配信・集客管理を行っています。セミナーに参加くださった方にはタグの付与を自動でできるので、過去客を掘り起こす際に参考になりました。また、弊社からのアナウンス時にも、過去使用したタグから興味がありそうなものをピックアップしてリード情報を絞りこみ＞配信することが出来るため、精度の高いリストの作成にも繋がっています。
