KARTEの評判・口コミ 全110件

改善してほしいポイント

他社と比べて高機能すぎるが故に、社内でカルテを理解して、接客構築できるメンバーが少ないです。
やはりある程度、制作経験などないと厳しいかとは思いますので、もっと簡単に手軽にできるサンプル接客を増やすなどしてもらうとよいかと思います。
メッセージプロダクトは使いやすいのですが、他社と比べてアプリに関してのフォローセミナーがないかと思っています。
アプリに特化した勉強会などあれば、接客機能自体はそろっているのでより活かせそうと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・アプリ内のメッセージ接客をカルテのテンプレにて構築。アプリ内に掲載している情報以外に有用と思うキャンペーンを
、該当セグメントにあたるお客様に届けることができた。
・クーポン取得をカルテ接客内でさせることで、お客様が特集へ一度遷移せずとも、クーポン取得が可能に。CX改善につなげれています。
・キャンペーン最終日にカルテにて煽り訴求を行い、最終日のＣＶアップにつなげることができている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ツール内で分析や調査ができるものの、独自の定義があり、使いこなすのにかなり知識や慣れがいる
・ツール内でも、例えば管理画面と行動チェーンなどにおいて集計幅(期間など)が合わせようと思っても微妙に違うので注意する必要があります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・施策実施にかかる作成工数や分析工数が大きく削減できた
・施策実施以外にも分析への利用にも活用できており、ユーザー行動の理解に大きく貢献した

改善してほしいポイント

機能面では特に改善点はないです。ただ、いつも挙動が遅いので使いづらいことがあります。(弊社環境によるものかもしれません)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

期間限定キャンペーンの実施時に、KARTEでカウントダウンをするようなバナーを掲出した所、顧客の焦燥心を煽り、獲得押し上げにつながった。

改善してほしいポイント

管理ツールのインターフェイスが、結構な頻度で変わるので、”ツール慣れ”という状態になりにくい。私個人の場合、KARTEは5年以上使っているが、どこに何のメニューがあるか分からなくなることが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現職では絶賛改善・試行錯誤中というところだが、過去の職場で使っていた際は、Blocksを用いることで、社内のコンテンツ運用チーム（制作系）の工数削減・ABテスト数増加を実現できていた。直接ソースを触らずにKARTEツールだけの操作で済むため、管理がラク。

改善してほしいポイント

機能面については特に不便を感じていません。期待するところでいくと、連携ツールがもっと増えると導入したいと思う企業は増えるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイト内の顧客の動きを追跡→アプローチまで一気通貫で行える。顧客分析、アプローチ、と別ツールになることもあったため、その後の分析がツールを跨ぐことになる。その分の時間もかなり削減された。サイト修正まで同ツール内で出来るのでデザイナー、SEの手を借りなくていい事がマーケターにとって非常に大きな価値だと思う。

改善してほしいポイント

サポートに日本人の方が少ないのか、意思疎通が難しい場面に出くわしました。もう少しサポート面が充実するとより安心して利用できそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なにかウェブサイト上で施策を行う場合、通常はエンジニアの協力が不可欠ですが、それに必要な対応を特に知識のない方でも実装まですることができるため、PDCAが非常にスピード上がっています。
結果が良ければそこから本格的に実装の判断もできるため、エンジニアの負荷も減らせています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インターフェースの文字が小さい
・メニューや各項目のワードや説明が直感的に分かりづらい
・カスタマイズ画面のGUI化
・会社の環境のせいかもしれないが、テンプレートの画像が表示されるのに時間がかかる、もしくは表示されない
その理由
・シンプルなのはよいがもっとユーザフレンドリーなUIでもよいと思う
・簡単に編集したい、編集するとサポート対象外になるのが厳しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オンボーディング（効果検証中）
課題に貢献した機能・ポイント
・たくさんのテンプレートから選んで簡単にポップアップが作れること

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①Datahubのデータを外部データと接続する際に、弊社側のセキュリティ制限と合わず自動連携できない
②フィルターイベントやセグメントを事前に作成しなくても良い状態にしてほしい
③各種権限をもう少し詳細に区切れるようにしてほしい
④新サービスやサービスに変更が入ったときに特に連絡がないことが多いので、触っていて気付くことが多い

その理由
①KARTEはGoogleCloudのUS マルチリージョンに配置されているため、フィルター解除する件数が膨大すぎて弊社側のセキュリティの観点上全ての解除は不可と判断。毎月手作業で連携作業を実施…

②フィルターイベントもセグメントも作成してからのカウントとなるため、事前に作成しておく必要有

③権限の区切りが大きく、この権限を付与したい場合はここまでの範囲も使えるようになってしまう、ということが多々あるため、もう少し粒度を細かく権限設定できるようにしたい

④知らないうちにサービス内容が変わっていることが多い…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①口座申込/利用設定時の離脱防止
②機能/サービス利用促進

課題に貢献した機能・ポイント
①遅延イベントを活用し、特定の画面を閲覧しているがゴールまでたどり着いていない人をターゲットにPush通知を配信。結果ゴール率UPに貢献
②初めて利用設定完了後、また各種サービス契約直後のサポートポップアップを配信で利用率UPに貢献

改善してほしいポイント

KARTE自体に改善してほしいポイントは特にありません。とても良くできたツールです。
一方でKARTEを利用する側はそれなりのリソース・熱量を割かなければパフォーマンスは発揮できないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．KPIの改善（主に新規ユーザーの会員登録率及び継続率の向上に貢献）
KARTEでは事前に定義しておいた条件でユーザーをグルーピングできます。（新規ユーザー・ライトユーザー・ヘビーユーザー　✕　サービス利用開始からの経過日数　のかけ合わせ等）
これによって、ユーザーの状態にあわせて最適なコミュニケーションを取る事ができ、冒頭に記載したような効果が出ています。

２．無駄な開発がなくなった（開発コストの抑制）
Web上での課題点はKARTEの接客サービスである程度は賄えるため、
開発工数をかけてまで機能改修をする事がなくなった。
加えて、効果の良かった接客サービスの実績値を元に機能改修をする事で、リターンの多い開発のみに集中する事が出来た。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーの特性や傾向が掴めます。
またそれらを元に適切なタイミング・適切な内容でコミュニケーションが出来ます。