非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
簡単にABテストや要素の追加ができる！
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
コーティングの知識があまりなくても、ABテスト、要素の追加や差し替えなどができる点が良いと感じました。
また、分からないことがあれば丁寧にサポートいただける点も良かったです。
改善してほしいポイント
日々新たな機能が追加されたり、バグ修正が行なわれているので、改善してほしいポイントは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは施策を行っても、結果の分析までやりきれていなかったことが多く、学びを次に活かしづらかったのですが、KARTE導入後は結果の分析がしやすくなり、良い改善サイクルをまわせるようになりました。
改善の提案・実施自体のハードルも下がったように思います。
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
開発リソースを使わずにバナーを自由に出し分けできる
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
サイトに掲載されている既存のバナーをデフォルトにバナーを出し分け設定できるのがとてもありがたい。
既存のバナーの指定も知識が無くても感覚的に指定できるのでとても簡単。
バナーが無いエリアにもBlocksから新たにバナーを指定できたり、開発リソースを使わずに自由な運用ができるので便利です
改善してほしいポイント
たまにインターフェイスが急に変わるのでびっくりします。
事前に変更点が分かるともっと良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
エリア別の販促が増加し、都度開発リソースの調整が必要だったがBlocksを取り入れたことで開発リソースの調整やセグメント販促の課題解決に貢献いただきました。
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非公開ユーザー
電気｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Web接客を手元でクイックに運用可能
Web接客ツール,MAツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
Webシステムの構築・運用に対して、自社もベンダー企業もスキルや知見が少ない状況である一方、会員制Webサイトを有効活用してクイックにキャンペーン等の施策を打ち、顧客誘導をしたいとの要望はくすぶっていた。
社内の業務系システム（基幹系システム）の運用と同様の社内規定に基づきWebシステムの運用を行っているため、柔軟に業務要件に対応することが困難であったが、KARTEを導入したことで
・Web接客
・会員行動の把握
・簡易フォームの開発
などが、コードを書かずに短期間で業務部門の手元でリリースできることに価値を感じている。
改善してほしいポイント
SaaS系のサービスでは避けては通れないことと認識しているものの、管理画面のUIが常にアップデートされているため、変更直後は従来使っていたメニューがどこにあるのか探すことに戸惑うことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム開発のための費用・期間を大幅に短縮することができた。Web接客のような仕組みはそもそも従来のベンダーでは対応できなかった課題を解決してくれた。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
短時間でCVの後押しが完成できる
Web接客ツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
ECなので、多数の施策が走っているのですが、もう少し工夫したら、お客様のCVや回遊を増やせそうと思うところをカルテ担当者のみで改善できます。弊社は分業体制であり制作も別チームですが、余分な構築工数を挟まずに接客設計してから公開までスピーディーに行うことができる。また、その効果も担当者で即時で確認できるので、公開後の調整もしやすいです。
アプリプッシュでも活用しており、行動分析を活かした細かいセグメント配信ができ、助かっております。
改善してほしいポイント
他社と比べて高機能すぎるが故に、社内でカルテを理解して、接客構築できるメンバーが少ないです。
やはりある程度、制作経験などないと厳しいかとは思いますので、もっと簡単に手軽にできるサンプル接客を増やすなどしてもらうとよいかと思います。
メッセージプロダクトは使いやすいのですが、他社と比べてアプリに関してのフォローセミナーがないかと思っています。
アプリに特化した勉強会などあれば、接客機能自体はそろっているのでより活かせそうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・アプリ内のメッセージ接客をカルテのテンプレにて構築。アプリ内に掲載している情報以外に有用と思うキャンペーンを
、該当セグメントにあたるお客様に届けることができた。
・クーポン取得をカルテ接客内でさせることで、お客様が特集へ一度遷移せずとも、クーポン取得が可能に。CX改善につなげれています。
・キャンペーン最終日にカルテにて煽り訴求を行い、最終日のＣＶアップにつなげることができている。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
販売関係者
高速でPDCAを回すならこのツール
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ボタンひとつで変更・調整が可能
・HTMLやJavaScriptの知識があれば更に
その理由
・エンジニアはもちろんコーディングができないマーケターでも簡単に施策を回すことが可能
・よくあるような分析や調査は別ツールを使用する必要があるということがないので、使い勝手が良い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ツール内で分析や調査ができるものの、独自の定義があり、使いこなすのにかなり知識や慣れがいる
・ツール内でも、例えば管理画面と行動チェーンなどにおいて集計幅(期間など)が合わせようと思っても微妙に違うので注意する必要があります
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・施策実施にかかる作成工数や分析工数が大きく削減できた
・施策実施以外にも分析への利用にも活用できており、ユーザー行動の理解に大きく貢献した
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ユーザーごとにバナーを出し分けし、効果的なアプローチができる
Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
細かくターゲット設定をしてバナーをだし分けることが可能なので、さまざまな顧客のシナリオを考え、さらに合わせたバナーを掲出できる。また、バナーは簡単にABテストができるので、効果的なバナーを見極め、PDCAを回すことができる。
改善してほしいポイント
機能面では特に改善点はないです。ただ、いつも挙動が遅いので使いづらいことがあります。(弊社環境によるものかもしれません)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
期間限定キャンペーンの実施時に、KARTEでカウントダウンをするようなバナーを掲出した所、顧客の焦燥心を煽り、獲得押し上げにつながった。
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非公開ユーザー
化粧品｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
類似サービスの中で機能は一番だと思う
Web接客ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
WEB接客、Blocksの配信セグメントについて、やりたいことはほぼ実現できそう。（実際には使っていないがdatahub利用でできそう）
特にWEB接客は、他社様の活用例をそのままテンプレとして使えるようにもなっているので、成功事例を活用でき、かつ、設定も簡単で使いやすい。
また、ツール以外のサポートも充実しており、当社の場合は抱えている課題に対してKARTE利用の解決策までを先方スタッフの方と協議しながら進めらえるのもとても助かっている。
改善してほしいポイント
管理ツールのインターフェイスが、結構な頻度で変わるので、”ツール慣れ”という状態になりにくい。私個人の場合、KARTEは5年以上使っているが、どこに何のメニューがあるか分からなくなることが多い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現職では絶賛改善・試行錯誤中というところだが、過去の職場で使っていた際は、Blocksを用いることで、社内のコンテンツ運用チーム（制作系）の工数削減・ABテスト数増加を実現できていた。直接ソースを触らずにKARTEツールだけの操作で済むため、管理がラク。
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非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
マーケティングの強い味方です
Web接客ツール,MAツール,ABテストツールで利用
良いポイント
UIがとにかく分かりやすく、直観的に作業出来ます。
過去に同業他社のツールを使用していましたが操作が難しく、レポートを見るのがやっと、
施策を回すところまでいきつけなかったのですがＫＡＲＴＥはレポート確認→施策の落とし込みまでがとても簡単なのでマーケティング活動がとても簡単になりました。コードなどの知識が無くても扱えるのは他社には無いとてもありがたいポイントです。
改善してほしいポイント
機能面については特に不便を感じていません。期待するところでいくと、連携ツールがもっと増えると導入したいと思う企業は増えるのではと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイト内の顧客の動きを追跡→アプローチまで一気通貫で行える。顧客分析、アプローチ、と別ツールになることもあったため、その後の分析がツールを跨ぐことになる。その分の時間もかなり削減された。サイト修正まで同ツール内で出来るのでデザイナー、SEの手を借りなくていい事がマーケターにとって非常に大きな価値だと思う。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
1to1マーケティングに活用
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
ユーザーの行動ログが取得ができ、どこのページに訪れたか、何秒滞在したか、それを踏まえてなにをすべきかの分析から、それをエンジニアに頼らず実装まで行えるため、簡単にマーケ施策の実行までできるツールです。
改善してほしいポイント
サポートに日本人の方が少ないのか、意思疎通が難しい場面に出くわしました。もう少しサポート面が充実するとより安心して利用できそうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
なにかウェブサイト上で施策を行う場合、通常はエンジニアの協力が不可欠ですが、それに必要な対応を特に知識のない方でも実装まですることができるため、PDCAが非常にスピード上がっています。
結果が良ければそこから本格的に実装の判断もできるため、エンジニアの負荷も減らせています。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
もっと使いこなしたい！
デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・豊富な機能とシンプルなUI
・豊富なテンプレートが用意されている
その理由
・カスタマーサクセスに通じる様々な施策に適用可能
・一から作成しなくてもテンプレートから作り始めることが可能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・インターフェースの文字が小さい
・メニューや各項目のワードや説明が直感的に分かりづらい
・カスタマイズ画面のGUI化
・会社の環境のせいかもしれないが、テンプレートの画像が表示されるのに時間がかかる、もしくは表示されない
その理由
・シンプルなのはよいがもっとユーザフレンドリーなUIでもよいと思う
・簡単に編集したい、編集するとサポート対象外になるのが厳しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・オンボーディング（効果検証中）
課題に貢献した機能・ポイント
・たくさんのテンプレートから選んで簡単にポップアップが作れること
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