非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
短時間でCVの後押しが完成できる
Web接客ツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
ECなので、多数の施策が走っているのですが、もう少し工夫したら、お客様のCVや回遊を増やせそうと思うところをカルテ担当者のみで改善できます。弊社は分業体制であり制作も別チームですが、余分な構築工数を挟まずに接客設計してから公開までスピーディーに行うことができる。また、その効果も担当者で即時で確認できるので、公開後の調整もしやすいです。
アプリプッシュでも活用しており、行動分析を活かした細かいセグメント配信ができ、助かっております。
改善してほしいポイント
他社と比べて高機能すぎるが故に、社内でカルテを理解して、接客構築できるメンバーが少ないです。
やはりある程度、制作経験などないと厳しいかとは思いますので、もっと簡単に手軽にできるサンプル接客を増やすなどしてもらうとよいかと思います。
メッセージプロダクトは使いやすいのですが、他社と比べてアプリに関してのフォローセミナーがないかと思っています。
アプリに特化した勉強会などあれば、接客機能自体はそろっているのでより活かせそうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・アプリ内のメッセージ接客をカルテのテンプレにて構築。アプリ内に掲載している情報以外に有用と思うキャンペーンを
、該当セグメントにあたるお客様に届けることができた。
・クーポン取得をカルテ接客内でさせることで、お客様が特集へ一度遷移せずとも、クーポン取得が可能に。CX改善につなげれています。
・キャンペーン最終日にカルテにて煽り訴求を行い、最終日のＣＶアップにつなげることができている。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
販売関係者
高速でPDCAを回すならこのツール
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ボタンひとつで変更・調整が可能
・HTMLやJavaScriptの知識があれば更に
その理由
・エンジニアはもちろんコーディングができないマーケターでも簡単に施策を回すことが可能
・よくあるような分析や調査は別ツールを使用する必要があるということがないので、使い勝手が良い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ツール内で分析や調査ができるものの、独自の定義があり、使いこなすのにかなり知識や慣れがいる
・ツール内でも、例えば管理画面と行動チェーンなどにおいて集計幅(期間など)が合わせようと思っても微妙に違うので注意する必要があります
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・施策実施にかかる作成工数や分析工数が大きく削減できた
・施策実施以外にも分析への利用にも活用できており、ユーザー行動の理解に大きく貢献した
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ユーザーごとにバナーを出し分けし、効果的なアプローチができる
Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
細かくターゲット設定をしてバナーをだし分けることが可能なので、さまざまな顧客のシナリオを考え、さらに合わせたバナーを掲出できる。また、バナーは簡単にABテストができるので、効果的なバナーを見極め、PDCAを回すことができる。
改善してほしいポイント
機能面では特に改善点はないです。ただ、いつも挙動が遅いので使いづらいことがあります。(弊社環境によるものかもしれません)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
期間限定キャンペーンの実施時に、KARTEでカウントダウンをするようなバナーを掲出した所、顧客の焦燥心を煽り、獲得押し上げにつながった。
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非公開ユーザー
化粧品｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
類似サービスの中で機能は一番だと思う
Web接客ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
WEB接客、Blocksの配信セグメントについて、やりたいことはほぼ実現できそう。（実際には使っていないがdatahub利用でできそう）
特にWEB接客は、他社様の活用例をそのままテンプレとして使えるようにもなっているので、成功事例を活用でき、かつ、設定も簡単で使いやすい。
また、ツール以外のサポートも充実しており、当社の場合は抱えている課題に対してKARTE利用の解決策までを先方スタッフの方と協議しながら進めらえるのもとても助かっている。
改善してほしいポイント
管理ツールのインターフェイスが、結構な頻度で変わるので、”ツール慣れ”という状態になりにくい。私個人の場合、KARTEは5年以上使っているが、どこに何のメニューがあるか分からなくなることが多い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現職では絶賛改善・試行錯誤中というところだが、過去の職場で使っていた際は、Blocksを用いることで、社内のコンテンツ運用チーム（制作系）の工数削減・ABテスト数増加を実現できていた。直接ソースを触らずにKARTEツールだけの操作で済むため、管理がラク。
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非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
マーケティングの強い味方です
Web接客ツール,MAツール,ABテストツールで利用
良いポイント
UIがとにかく分かりやすく、直観的に作業出来ます。
過去に同業他社のツールを使用していましたが操作が難しく、レポートを見るのがやっと、
施策を回すところまでいきつけなかったのですがＫＡＲＴＥはレポート確認→施策の落とし込みまでがとても簡単なのでマーケティング活動がとても簡単になりました。コードなどの知識が無くても扱えるのは他社には無いとてもありがたいポイントです。
改善してほしいポイント
機能面については特に不便を感じていません。期待するところでいくと、連携ツールがもっと増えると導入したいと思う企業は増えるのではと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイト内の顧客の動きを追跡→アプローチまで一気通貫で行える。顧客分析、アプローチ、と別ツールになることもあったため、その後の分析がツールを跨ぐことになる。その分の時間もかなり削減された。サイト修正まで同ツール内で出来るのでデザイナー、SEの手を借りなくていい事がマーケターにとって非常に大きな価値だと思う。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
1to1マーケティングに活用
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
ユーザーの行動ログが取得ができ、どこのページに訪れたか、何秒滞在したか、それを踏まえてなにをすべきかの分析から、それをエンジニアに頼らず実装まで行えるため、簡単にマーケ施策の実行までできるツールです。
改善してほしいポイント
サポートに日本人の方が少ないのか、意思疎通が難しい場面に出くわしました。もう少しサポート面が充実するとより安心して利用できそうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
なにかウェブサイト上で施策を行う場合、通常はエンジニアの協力が不可欠ですが、それに必要な対応を特に知識のない方でも実装まですることができるため、PDCAが非常にスピード上がっています。
結果が良ければそこから本格的に実装の判断もできるため、エンジニアの負荷も減らせています。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
もっと使いこなしたい！
デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・豊富な機能とシンプルなUI
・豊富なテンプレートが用意されている
その理由
・カスタマーサクセスに通じる様々な施策に適用可能
・一から作成しなくてもテンプレートから作り始めることが可能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・インターフェースの文字が小さい
・メニューや各項目のワードや説明が直感的に分かりづらい
・カスタマイズ画面のGUI化
・会社の環境のせいかもしれないが、テンプレートの画像が表示されるのに時間がかかる、もしくは表示されない
その理由
・シンプルなのはよいがもっとユーザフレンドリーなUIでもよいと思う
・簡単に編集したい、編集するとサポート対象外になるのが厳しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・オンボーディング（効果検証中）
課題に貢献した機能・ポイント
・たくさんのテンプレートから選んで簡単にポップアップが作れること
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非公開ユーザー
銀行｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
KART
MAツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,アプリ分析ツール,カゴ落ち対策,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
①スピーディに施策のPDCAサイクルが回せる
②IT初心者でも使いやすい、直感的で簡単なUIと操作性も強みとして兼ね備えている
③不明点を調査/質問できる環境が整っている
その理由
①弊社が保持している他の販促ツールであるメルマガだと、バッジ通過時間等の待機時間や操作/設定の複雑性もあり配信までに数日要するが、ＫＡＲＴＥでのポップアップ/Ｐｕｓｈ通知は当日配信可能
②各接客サービスのテンプレートが充実しており、ＨＴＭＬやCSSの知識がなくても一定のクオリティを保持した接客が配信可能
③サポートサイトや質疑応答ができるチャットサービス、アカデミーサイト等、学習機能や自己解決を図れる機能が充実している。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
①Datahubのデータを外部データと接続する際に、弊社側のセキュリティ制限と合わず自動連携できない
②フィルターイベントやセグメントを事前に作成しなくても良い状態にしてほしい
③各種権限をもう少し詳細に区切れるようにしてほしい
④新サービスやサービスに変更が入ったときに特に連絡がないことが多いので、触っていて気付くことが多い
その理由
①KARTEはGoogleCloudのUS マルチリージョンに配置されているため、フィルター解除する件数が膨大すぎて弊社側のセキュリティの観点上全ての解除は不可と判断。毎月手作業で連携作業を実施…
②フィルターイベントもセグメントも作成してからのカウントとなるため、事前に作成しておく必要有
③権限の区切りが大きく、この権限を付与したい場合はここまでの範囲も使えるようになってしまう、ということが多々あるため、もう少し粒度を細かく権限設定できるようにしたい
④知らないうちにサービス内容が変わっていることが多い…
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
①口座申込/利用設定時の離脱防止
②機能/サービス利用促進
課題に貢献した機能・ポイント
①遅延イベントを活用し、特定の画面を閲覧しているがゴールまでたどり着いていない人をターゲットにPush通知を配信。結果ゴール率UPに貢献
②初めて利用設定完了後、また各種サービス契約直後のサポートポップアップを配信で利用率UPに貢献
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
CRM領域・コンテンツ企画領域での良いパートナーです。
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
・マーケティング戦略の策定段階において、インサイトを容易に見つける事ができる。
・実施した施策の効果をリアルタイムに確認でき、次のアクションに活かす事ができる。
・フロント機能の改修/導入の場面において、KARTEで事前にPOCする事で、その後の収支シミュレーションが立てやすい。
改善してほしいポイント
KARTE自体に改善してほしいポイントは特にありません。とても良くできたツールです。
一方でKARTEを利用する側はそれなりのリソース・熱量を割かなければパフォーマンスは発揮できないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
１．KPIの改善（主に新規ユーザーの会員登録率及び継続率の向上に貢献）
KARTEでは事前に定義しておいた条件でユーザーをグルーピングできます。（新規ユーザー・ライトユーザー・ヘビーユーザー ✕ サービス利用開始からの経過日数 のかけ合わせ等）
これによって、ユーザーの状態にあわせて最適なコミュニケーションを取る事ができ、冒頭に記載したような効果が出ています。
２．無駄な開発がなくなった（開発コストの抑制）
Web上での課題点はKARTEの接客サービスである程度は賄えるため、
開発工数をかけてまで機能改修をする事がなくなった。
加えて、効果の良かった接客サービスの実績値を元に機能改修をする事で、リターンの多い開発のみに集中する事が出来た。
検討者へお勧めするポイント
ユーザーの特性や傾向が掴めます。
またそれらを元に適切なタイミング・適切な内容でコミュニケーションが出来ます。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
サポート体制含め、痒い所に手が届くWEB接客ツール
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,アプリ分析ツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
良いポイント
・顧客分析から施策実施、効果計測にかけて一気通貫してこのツールで行うことができる
・A/Bテストの振り返りや、WEB接客内容の調整まで機能内で手軽に行うことができ、
スピード感を持って自社の課題の対策を行える
・サポート体制が充実しており、自社プロダクトに寄り添った形でサポート・提案頂ける
その理由
・社内で課題となった点があった際に、
「なぜその課題が発生しているのか」、「課題が解決されているユーザー層の行動はどのようなものか」
の調査に始まり、セグメントを絞ってのコミュニケーションやそのコミュニケーションの方法等を細かくカスタマイズできる。
また、効果計測においても、ラフな数値から
同社のKARTE Datahubプロダクトを用いれば、SQLを用いた本格的な分析まで行うことができ
KARTEで完結した施策を行えることで、データの連携や複数ツール間の仕様差を気にせず
素早く課題に向き合うことができる。
改善してほしいポイント
リアルタイムで反映しているツールとして仕方ない部分ではありますが、管理画面の読み込みが若干遅い点と
痒いところに手が届く細かい対応が可能な分、行う施策によってはツールの仕様を把握しておく必要があり、その学習コストは比較的多めに感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトにおいて、
・加熱商品や自社の課題となっているプロダクトが日々流動していく中で、
スピード感を持ってポップアップ等でピンポイントの対策を行うことができ、
商品部からマーケティングの部署までまきこんで全体業務の最適化を図れる。
・マーケティングの面に限らず、サイト上のエラーに対してのアラートを出すことで
緊急でユーザーへの周知が必要な内容などの展開を補助することで、
エンジニアチーム、カスタマーサポートチーム等の負担削減にも繋がっている。
上記のメリットを感じています。
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CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 施策の実行や改善をスピーディに実施し、CX改善やCV数アップにつなげられているとのこと、様々な面でお役立ていただきありがとうございます。 アプリ向けのセミナーに関して、担当者に共有し開催に向け準備を進めてまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点がございましたら、サクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。