KARTEの評判・口コミ 全140件

改善してほしいポイント

機能的には申し分ないです。使う人の意欲やスキルによって成果も違ってきそうです。
例えば離脱率低下につなげるために導入したものの思うような効果が見られなかった場合に、次のアクションプランを提案してくれるような機能などあると素晴らしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは電話接客が中心だったため、マーケティングデータ収集に時間が掛かってしましたが接客含め時間短縮につながりました。
また新規施策についてもKARTEを活用する事で定量的なデータが取得しやすいので、マーケティング戦略の早期修正にも役立つと感じました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
（基本的にはほぼありませんという前提ですが）
・Karteには接客シナリオという機能があり、テンプレートとして利用できるものが多くありますが、ABテストをする際のテンプレートなどが今後あると嬉しいです

その理由
・若手グロースハッカーにオススメして使ってもらっていましたが、グロースハックには施策の種をどれくらい仕入れられるかが非常に重要で、テンプレートがあると気づきをもらうきっかけを作ることができる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・エンジニアの実装待ちなしで、ABテストを実施することができるようになった
・企画〜実装までのリードタイムを短縮でき、「やってみたいけど工数が…」ということがなくなり、実行スピードが上がった

課題に貢献した機能・ポイント
・タグを入れるだけで導入できる利用の手軽さ
・施策を作ることが直感的なUIででき、またGoogle Chromeアドオンでサイトを見ながら編集できるので、ABテストの仕込みがしやすかった

検討者へお勧めするポイント

・Karteを利用しているユーザー、Karteを利用してみたいユーザーは、合わせて利用する価値が非常に高いです

改善してほしいポイント

コンテンツを出し分ける条件で流入パターンを細かく設定できることは嬉しいのですが、設定の表現が分かりづらいのでいつも作業中に悩んでしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

冒頭に書いた通り、マーケメンバーでなくてもサービスサイトの更新作業が行えるため、タイムリーに最新の訴求文言や顧客事例を反映させることができるようになりました。それらの更新担当箇所を各タスク組織ごとに分業することにより、責任感もあって更新が漏れることもなくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数のドメインにまたがってCX施策を実行する際の分析が難しい
・テンプレートが比較的ECに特化しているため、他業種に向けてのテンプレートが充実すると尚よい
その理由
・基本的にプロジェクト単位でのサービス実行となるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーのリード獲得からCVへの誘導率の向上が図れた
・サイト内でのユーザーの動きを可視化し、セグメントしたCX施策を実行できた
課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザーの状況に合わせてサービスの提供ができるところが良い
・ユーザーの動きがリアルタイムに把握でき、個別最適化することが可能

改善してほしいポイント

管理画面はPCから操作する想定かと思いますが、スマホからも管理画面が楽に閲覧できるようになると嬉しいです。
設定した接客がスマホでどう見えるか、もちろんPC上で確認はできるのですが実機でも簡単に確認できるとありがたいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数でサイト運営しているため接客に割ける時間がほぼ取れていなかったところ、KARTEを導入したことで、施策を即実行できるようになりました。
また、サイト上でのユーザーの行動を動画で追えるKARTE Liveを通じて、今までぼんやりと想像していただけのユーザーの動きがリアルに把握できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

自社の運用担当者が1人・あるいは少人数の場合でも、導入後のサポートが手厚く、施策内容についてのアドバイスも随時頂けるためとても心強いです。その点を含めて、導入してよかったと思いました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

モバイルアプリの中でも、HTML5などのWebアプリケーション部分では、上手くKARTEの機能が利用できないことがあるため、HTML5やMini Appの中でも利用できるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザに対してキャンペーンのお知らせや、個別にマーケティングを行いたい場合、離反者となりそうな方へのひと押しなどに、上手くこちらのツールを組み合わせることにより、マーケティングが行える。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところあまりない。
強いてあげるとすれば、シナリオが多すぎてどれから着手していいか迷ってしまうので、扱う商材ごとにシナリオのオススメ診断などを用意してもらいたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト来訪者の属性情報収集が簡易に実現でき、施策立案に生かすことができた。何よりも実装が楽なので、棄損影響を確認した際にすぐに取り下げ＆修正ができるのが良かった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

KARTE LIVEを試験的に使用していますが、撮影した動画が24時間しか保管されないので、できればもう少し制限を緩和してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

KARTEによって社内のあらゆるデータからデジタル時代のCXが可能になりました。
今まで名ばかりのデータドリブンが社内で叫ばれていましたが、KARTEを導入してからしっかりデータに基づいて施策を考えるという理念が社内に浸透してきました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマージャーニーを作って、フェーズごとに異なるアプローチを行いたい場合、複数設定をしなければならないのと、各フェーズでどんな施策を実施し、結果はどうだったかをKARTEの画面で見るためには自分たちでフォルダ分けや、タグなどをつけるなどして、工夫しないといけないため、難易度が高いと感じています。カスタマージャーニーをKARTEの画面上でも描けるようになるととても嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システムの開発工数が大型案件などの重要案件に割かれてしまい、マーケティングの施策の実行数や、スピード感がないのが課題だったが、KARTEを導入したことで、決定した方針に対して1時間～2時間くらいで設定、実行ができるようになりました。
市場の流れ、変化に合わせて、施策がスピードよく出来るようになったため、売上向上にも繋がっています。