KARTEのレビュー（口コミ・評判）

高価なMAツールよりやりたいことができるKARTEを選びます

投稿日：2021年02月17日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
導入決定者

通信販売
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: サイト上の顧客の行動管理が優秀で、自社ECサイト内における単なる接客だけではなく、メールやLINEなどと連携したサイトの外での接客（販促）、顧客情報や行動に基づいたコンテンツのパーソナライズなど、CRMの母艦として利用しています。大掛かりな投資は必要なく、導入も簡単です。また、自部門内で運用ができるので、施策の実行、検証、改善も短サイクルでたくさん実行できるところが良いポイントです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 機能面においては概ね満足していますが、表示速度、通信速度がもう少し早くなればというのが改善ポイントかと感じます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: マス的で大量配信型のサイト運用を行っていましたが、KARTE導入によりよりパーソナライズされた、OneToOne販促を推進できました。結果、無駄な販促が無くなり、CVR改善、売上改善に繋がったと感じています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください: 製品そのものもよいですが、サポート体制も非常に丁寧で、改善要望や分からないことがあれば、丁寧に相談にのっていただけますので安心です。

非常に効果的でクイックにユーザエクスペリエンスの提供が可能

CXチーム

株式会社プレイド

職種: Customer Experience Designer

投稿日：2021年02月24日

平素より、KARTEをご利用頂き、誠にありがとうございます。

エンドユーザー様の体験向上にKARTEがお役に立っているようでして、私どもも非常に嬉しく思います！

また、
改善ポイントのご指摘に関しましても、貴重なご意見ありがとうございます。
エンジニアチームに共有し、より良いサービスをご提供できるよう今後も努めてまいります。
こうしたご意見は、いつでもお待ちしております。
弊社のカスタマーサクセス担当者宛てでも構いませんので、今後も遠慮なくお伝えいただけますと幸いです！

引き続きKARTEをどうぞよろしくお願いいたします。

（編集済み）

投稿日：2020年12月07日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

社内情報システム（CIO・マネージャ）
IT管理者

その他金融
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 通常はモバイルアプリケーションの開発や改修が必要となるようなメッセージ配信であったり、プッシュ通知を、ユーザ個別に比較的自由度高く行うことができる。
メッセージのデザインの幅やタイミングなどの自由度が高く、マーケティングに最適である。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: モバイルアプリの中でも、HTML5などのWebアプリケーション部分では、上手くKARTEの機能が利用できないことがあるため、HTML5やMini Appの中でも利用できるとありがたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: ユーザに対してキャンペーンのお知らせや、個別にマーケティングを行いたい場合、離反者となりそうな方へのひと押しなどに、上手くこちらのツールを組み合わせることにより、マーケティングが行える。

投稿日：2020年12月06日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

広告・販促
20人未満
契約タイプ有償利用

WEB接客ツールとしては最高峰

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: webの顧客対応で思いつくようなことは、ほぼできるといっても過言ではない機能の豊富さ。
顧客データの分析も細かく、国訳がどういった行動をしているかをビジュアル的にわかりやすく見ることが出来、アクションの効果改善に容易につなげることが出来る。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 多機能なので致し方ないといえるが、やはり価格はネック。基本見積もりとなるので、一概にどのパターンだからどうだとは言えないが、非常に使えるツールなので機能を絞った簡易版や機能特化版などで気軽に使える形のものもあると様々な場所に導入できる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: ユーザーの動向を細かく分析できるので、問題がある個所を容易に見つけることが出来、その部分を改善して実行、うまくいけばさらにまた別の部分を改善などPDCAを効果的に回せ、ユーザーのリアクションの増加を行うことが出来た。

投稿日：2020年12月04日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

広告・販促
1000人以上
契約タイプ有償利用

BtoCマーケター必携のCS向上ツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 最初にある程度のトレーニングは必要だが、マーケターでもかなり使いやすいWeb接客ツール。
東京の方であれば銀座のプレイド社に行って社員からトレーニングを受けられる＆直接質問できるので、習得も簡易だった。（コロナ影響前なので今も実施されているかは不明）
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 今のところあまりない。
強いてあげるとすれば、シナリオが多すぎてどれから着手していいか迷ってしまうので、扱う商材ごとにシナリオのオススメ診断などを用意してもらいたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: サイト来訪者の属性情報収集が簡易に実現でき、施策立案に生かすことができた。何よりも実装が楽なので、棄損影響を確認した際にすぐに取り下げ＆修正ができるのが良かった。

投稿日：2020年12月04日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

総合卸売・商社・貿易
1000人以上

様々なキャンペーンや商品告知に大活躍

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: フローティングバナーや通常バナーなど様々な形状の告知手段でターゲティング告知ができます。HTMLを理解していない企画担当でも容易に実施でき、スマートフォンの最適化も考えられているので重宝します。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: どのキャンペーンが有効なのか、有効ではないものはどこがボトルネックになっているのかなど、一覧化や優先順位付けの部分がもう少しわかりやすくなればと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: シーズナリーのキャンペーンなどで、ランディングページを突然作成した場合の告知でメルマガ枠がない場合など、メルマガでランディングページにしているページにサブ的なフローティングバナーを掲示することで顧客の導線を確保してUU数を増加できた。

投稿日：2020年12月04日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

機械器具
50-100人未満
契約タイプ有償利用

ポピュラーなWEB接客ツールです

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 画像だけでなく動画もアップでき、かつサイトが持つユーザー属性によって表示する内容を分けられること。自由度は高いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: コンテンツの自由度は高い反面、それを管理するのがとても大変だと思われます。レギュラーで表示させるコンテンツ、あるいは特定の期間のみ表示させるキャンペーン告知など、多くの内容を登録しておくことができますが、運営する側がきちんと管理していないとユーザーにとって関連の薄いコンテンツが表示され、サイトからの離脱へとつながります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 電話やEメール、お問い合わせフォームからの問い合わせに悩殺されていましたが、このサービスを導入することで半数以上の件数を減らすことができました。サイト内の複数のページに注意書きを掲載しているのですがお客様が見てくれないことが多く、サービスに関する問い合わせを日々多く受信していました。KARTEを導入するとページ内の至るところに登録したコンテンツがポップアップで表示されるため、嫌でも目にするようになります。お客様の目にする機会も増え、問い合わせ件数減少につながったのだと思われます。

投稿日：2020年10月09日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

その他
20-50人未満

使いこなせれば最強のツールになるかも？

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: こういう接客をしたいと頭の中に描いたことは大体できます。当然そのための設定が多少複雑になることはありますが。自由度の高さが最も良い点だと思います。自由過ぎて最初は何をしたらよいのか分からなくなるかもしれませんが、テンプレートがある程度用意されているのでまずはそれを使ってみるとよいかと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 誰でも簡単にすぐ使えるツールではないので、慣れるまでに時間が掛かります。担当者からのフォローはあまりなく、自分でマニュアルを調べてやっていく必要があるので、もう少しフォローしてもらえると良いかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: ユーザーが自社サイトに訪れた際にどのような動きをしているのか分かるので、今まで感覚的に試行錯誤していたことが可視化でき、接客のクオリティが上がってきたと思います。Live機能も試してみたいですが、追加費用が掛かるので検討中です。

投稿日：2020年08月28日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他専門職
ユーザー（利用者）

ソフトウェア・SI
50-100人未満
契約タイプ分からない

手軽にカスタマーサクセス支援するならコレ!!

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

実際に本製品を利用してみた所感をまとめると以下の通りです。

・直感的なUI
⇒UIが近代的で無駄がそぎ落とされているため、操作で迷うことがまずない。

・カスタマイズ性の高い設定が可能
⇒ユーザーごとのセグメント設定やアンケートの公開など色々と機能があり、カスタマイズ性が非常に高い

・バージョンアップが定期的に行われる
⇒バージョンアップがかなり高頻度で行われており、また新サービスの提供も精力的になされているのでユーザー側からすると安心

改善してほしいポイントは何でしょうか？

KARTE LIVEを試験的に使用していますが、撮影した動画が24時間しか保管されないので、できればもう少し制限を緩和してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

KARTEによって社内のあらゆるデータからデジタル時代のCXが可能になりました。
今まで名ばかりのデータドリブンが社内で叫ばれていましたが、KARTEを導入してからしっかりデータに基づいて施策を考えるという理念が社内に浸透してきました。

投稿日：2020年08月09日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

食料品・酒屋
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

自由度は高いが価格も高い

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 導入企業実績のテンプレートが用意されており、自社に横展開しやすくすぐにシナリオ実装ができるのが良いです。事例も多く、おおよそやりたいシナリオは他社さんがやられている事例を参考にできました。
業界TOPレベルの機能と実装できるシナリオだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 価格が高い。ランニング20万円以上するため、ECの売上規模がそれほどでもない企業だとペイできない。まずはベースの売上を担保した上で実装する必要があると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: かご落ち施策、その他1to1施策を実装できればパフォーマンスは上がります。
またECカートの変数を取得したところ、さらにリアルタイムで取り込めるデータが増えたので、シナリオの表現方法がより具体的なレコメンドができ、クロスセル施策や、かご落ち施策の率がアップしました。
1点注意点は、カート内容の変数取得について、カートベンダーさんによっては変数取得のためのシステム開発が必要なため、KARTE実装の前に実装したいシナリオ・取得したい変数をまとめてからカートベンダーとの交渉をした方が良いと思います。