Sprocketの評判・口コミ 全74件

改善してほしいポイント

・画面のUIは以前に比べると使いやすくなったが、他社サービスに比べると見劣りする点がある
・（可能であれば）平均的な指標と比べてよい・わるい等の簡易診断があるとうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ECサイトのカゴ落ち改善（不安解消のためFAQを表示）
・TOPページのナビゲーションとして（経由チャネル別にシナリオを変えて表示）
・ツアー型のシナリオで簡易診断コンテンツを実装
・機能の補足説明をポップアップで表示
・商品の使い方を詳しく知りたいユーザーに説明動画を表示する

検討者へお勧めするポイント

他社サービスも利用経験がありますが、手厚いサポートがうけられるのが一番のメリットです。どんな高機能なツールも使いこなせないと意味がないですし、サポートサイトを見るだけでは自社の場合の応用方法までは理解できません。その点、専任コンサルタントがビジネスにあわせた提案をしてくれるのは非常に助かります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アプリでも同様の機能を使用できるようにしてほしい

その理由
・アプリ経由での注文比率が現在低くなっており、アプリ経由での注文比率の向上を目指すため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・初めて訪問いただいたお客様に対し、スプロケットのWEB接客（買い物方法の手順や送料についての説明）を表示することにより、不安なくお買い物をいただくことができた。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いて挙げるならば、管理画面のシナリオ一覧が、施策の数が増えるにつれ少し見づらいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にキャンペーンや、露出を強化したいコンテンツ等を案内する場として、シナリオを活用しています。どのような出し方が効果的か、ABテスト等を用いながらいくつかのパターン試すことができる点が気に入っています。

改善してほしいポイント

特筆してありませんが、一定期間運用が回ってくると現時点で並行して走っているシナリオが見えづらくなってくるので、
今何が動いているかがもう少し分かりやすくなると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定ブランドのLTVを向上させたい、といったようなやや広義な課題に対して具体的なご提案をいただき、シナリオを実装することができました。
尚且つ結果も出始めておりますので、コンサルティングについて満足しております。

検討者へお勧めするポイント

課題抽出、施策の立案、設定、改善まで一貫して対応いただけるので、日々の運用でリソースが足りなくても十分運用できます。

改善してほしいポイント

特にありません。こういったツールを利用すると、使いこなせず質問をさせていただいて返信を待って・・・というやり取りに時間を取られることが多いですが、コンサルティングの方に主導で入っていただいており、質問時にもクイックに解消いただけていますので、不安な点があった際も早期に解消できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

接客ツールをこれまでいくつか使用してきましたが、接客ツール自体の機能は高いが、自社内の人的リソースも少ないので、使いこなせない・使う時間がないということが発生したり、コストは安価だがやれることに制限があったりなどあり、そもそも接客ツール自体をしっかりとつかえていない状況でした。しかし、Sprocketでは、コンサルティングの方の企画提案から設計・公開・検証・再提案までお任せしているので、接客ツールを自社サイトに取り込むことができました。
実際の運用はすべてお任せしておりますが、飽くまでもこちら側の意見や方針を確認しながら運用いただいていますので、希望した内容を具体的な形に表していただけているので、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

シナリオ分岐があるので細かく接客したい方にお勧めします。私の場合は、高年齢層のお客様も多いため、繰り返しご案内したり、ページ遷移ごとにシナリオを用意してご案内しています。
また、社内リソース不足で扱いきれない方にもコンサルティング込みでお勧めします。

改善してほしいポイント

特にありません。コンサルの方に頼り切りなので、管理画面の使い方がいまいち分かりません（いつでも教えてくださるを伺っているので、こちら側の問題です）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様に合わせた接客を提供できるので、各CVR向上に繋がっています。また、ただのポップアップも多様しており、キャンペーン促進効果もあがっています。

検討者へお勧めするポイント

ただのポップアップでないシナリオを構築できるので、接客の幅は広がります。また、コンサルサービスは知見を活かした提案、企画をいただけるので助かっています。高価格帯だとは思いますが、コスパはいいと思います。

改善してほしいポイント

出来ることが多いのでまだ使いこなせていない機能が沢山あることや、登録方法もいつもSproket 様にしていただくことが多いため今後弊社内でも慣れてしっかりと利用させていただければと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で動画やバナーを作っても中々プロモーションに活かしきれなかったものや、プロモーションの売上進捗が芳しくないときの追加策としても活用させていただいています。システムをお願いしてから反映までの工数や日数が少なく対応いただけて助かっております。

検討者へお勧めするポイント

WEBマーケティングにおいて、ユーザー様にも理解されやすく使いやすい機能が低工数で実施できると思います。
ページ内容が充実し、アプローチ法が増えるのでお勧めです。

改善してほしいポイント

管理画面でのシナリオ設定は、慣れれば使いやすいのかもしれませんが、複雑なものに思えます。また、ご担当者様にシナリオ設定もお願いすることが多く、自分たちで設定する機会が多くはないので、なかなか使いこなせていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通販サイト内で、露出を強化したいキャンペーンや商品を、ポップアップで見てもらいやすくなりました。
フルスクラッチのサイトなので、ページ内の決まった場所以外に画像を表示させようと思うと、開発費用がかかっていましたが、それを減らすことにつながっています。

また、新規ユーザーのみに表示するなどの出し分けができることで
新規向けのクーポン施策も、既存ユーザーには表示させないことで、余計な値引きをすることなく実施できております。
その新規ユーザー向けクーポン施策をすることで、未実施の場合と比べると136％に伸ばすことができました。
なお、そのような施策も、表示/非表示のABテストを実施したうえで効果検証し、施策を進めていけるので、効果的な運用ができています。

検討者へお勧めするポイント

弊社の通販サイト内の表示に関して、何かしたいことがあれば、Sprocketの機能を使えばだいたい実現できると感じています。
ポップアップでの案内強化、ページ内への画像などの埋め込み、ユーザーのサポートなど様々なことが実施でき
自社の顧客データとの連携も行っているため、購入データに基づいたセグメントもできるので、効果的な施策を実施することができるので
開発費用や工数をかけずに、ページを充実させたいと考えている方にはおすすめのツールです。

改善してほしいポイント

基本的に改善していただきたい点はありません。専用ツールでの課題に対するレスポンスも早く確実にタスクを完了できるので満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗とECの両方を展開している事業なので、Webだけではなく店舗からのお客さまへの接客対応もできる施策も多く提案いただいており助かってます。
ROAS目標に対してもクリアーに向けて改善提案を多くいただくので、何をするかで迷うことはあまりありません。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスのご担当者が変更になっても、レベルが落ちることなくサポートいただけます。
どのシナリオがリフトアップして、要因はなんだったのかなど行動データも可視化できるところが魅力です。