Sprocketの評判・口コミ 全74件

改善してほしいポイント

特筆してありませんが、一定期間運用が回ってくると現時点で並行して走っているシナリオが見えづらくなってくるので、
今何が動いているかがもう少し分かりやすくなると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定ブランドのLTVを向上させたい、といったようなやや広義な課題に対して具体的なご提案をいただき、シナリオを実装することができました。
尚且つ結果も出始めておりますので、コンサルティングについて満足しております。

検討者へお勧めするポイント

課題抽出、施策の立案、設定、改善まで一貫して対応いただけるので、日々の運用でリソースが足りなくても十分運用できます。

改善してほしいポイント

特にありません。こういったツールを利用すると、使いこなせず質問をさせていただいて返信を待って・・・というやり取りに時間を取られることが多いですが、コンサルティングの方に主導で入っていただいており、質問時にもクイックに解消いただけていますので、不安な点があった際も早期に解消できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

接客ツールをこれまでいくつか使用してきましたが、接客ツール自体の機能は高いが、自社内の人的リソースも少ないので、使いこなせない・使う時間がないということが発生したり、コストは安価だがやれることに制限があったりなどあり、そもそも接客ツール自体をしっかりとつかえていない状況でした。しかし、Sprocketでは、コンサルティングの方の企画提案から設計・公開・検証・再提案までお任せしているので、接客ツールを自社サイトに取り込むことができました。
実際の運用はすべてお任せしておりますが、飽くまでもこちら側の意見や方針を確認しながら運用いただいていますので、希望した内容を具体的な形に表していただけているので、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

シナリオ分岐があるので細かく接客したい方にお勧めします。私の場合は、高年齢層のお客様も多いため、繰り返しご案内したり、ページ遷移ごとにシナリオを用意してご案内しています。
また、社内リソース不足で扱いきれない方にもコンサルティング込みでお勧めします。

改善してほしいポイント

特にありません。コンサルの方に頼り切りなので、管理画面の使い方がいまいち分かりません（いつでも教えてくださるを伺っているので、こちら側の問題です）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様に合わせた接客を提供できるので、各CVR向上に繋がっています。また、ただのポップアップも多様しており、キャンペーン促進効果もあがっています。

検討者へお勧めするポイント

ただのポップアップでないシナリオを構築できるので、接客の幅は広がります。また、コンサルサービスは知見を活かした提案、企画をいただけるので助かっています。高価格帯だとは思いますが、コスパはいいと思います。

改善してほしいポイント

シナリオの設定が少し難易度が高いと感じました。しかし、サポートが手厚いのでいつも担当者さんにお任せしてしまっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ABテストを行い、定量的なデータで効果検証を行えるためCVRの改善に貢献して頂いております。
また、アンケート機能も課題発見と解決に非常に効果的です。

検討者へお勧めするポイント

スピード感のある手厚いサポートをして頂きたい方にはお勧めです。
自分でPDCAをまわしてABテストを実施したい方にも、ご満足できるWeb接客ツールだと思います。

改善してほしいポイント

施策を継続していると目標が社内でも目標がぶれることがあるので、現状でも意識はして頂いていますが、目標を都度確認しながらいかに売上をアップさせるのかを一緒に考えられる嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェブ接客の効果算出を正確にできるようになり、施策の良しあしがわかるようになった。また決済完了ページなどでの予告キャンペーンの施策はクリック率が25％と非常に高く、キャンペーン認知の施策として非常に効果的です。

検討者へお勧めするポイント

①施策の成果確認が一覧で確認しやすい
②ABテストの実施時に商品を対象の商品を購入したかどうかまでわかるのがよい
③カスタマーサクセスの方から実績に基づいた提案を受けられる
④管理画面の使い方、施策実装方法など丁寧に教えてくれる
⑤タイトな日程でも柔軟に対応してくれる
⑥管理画面では見えないデータも行動ログから出していただき施策への示唆が得られる

改善してほしいポイント

改善ポイントは、現状特にありません。分からないことがあれば質問でき、すぐに回答していただけます。助かっております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗があるECサイトですので、WEBでもできるだけ店舗に近い接客を心がけています。新規サービスの立ち上げなど手探りな部分がある中で、理想的なアプローチについて議論していただけるのは大変助かります。また、効果が出ない施策について、的確なタイミングで判断していただけるのも非常に助かります。

改善してほしいポイント

設定や、結果の可視化はご担当の方にお任せしてしまっているのですが、いざ自分で実施するとなると管理画面がやや複雑な感じがするので、直観操作ができるような形になるとなおよしな気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

webサイトを訪問いただいた方とのコミュニケーションが深まり、課題であった直帰率の改善につなげることができました。ツールを入れることでサイトを見てくださっている方の行動分析もできるようになりました。
※GA4を使いこなせればそちらでもできるのかもしれませんが、GA4もかなりとっつきにくいので個人的にはとても助かっています！

改善してほしいポイント

・CV数でないKGIを置いた施策の効果が計測しづらいので、様々な指標で効果検証が見やすくなると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・シナリオ分岐や細かい設定ができることで、お客様の検討状況に合わせた訴求ができ、CVRや購入単価の向上につながった。

改善してほしいポイント

ツールもコンサルタントの方もとても素晴らしく不満が無いので、改善してほしいポイントは特段無いのですが、しいて挙げるなら、ツールの中で簡単にプレビューが見られる仕組みがほしいです。
そして、今後も戦略に寄り添って伴走していただけることを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のサービスはサブスクリプションタイプなので、最も大きな課題は休会率を下げること（サービスを継続してもらうこと）にありました。また、学習系のサービスですので、毎日できる限りレッスンを予約して続けてもらうことが大事です。そのため、予約率を上げるためのリテンションポップアップに取り組みました。
このポップアップに取り組み、学習者のフェーズ別にコンテンツを提供したところ、予約率がかなり改善しました。
さらに、休会申請ページで、「今休会すると特典が無くなります」というようなデメリット訴求をしたところ、こちらも休会阻止に貢献する数字を獲得できました。