Synergy! LEADの評判・口コミ 全19件

改善してほしいポイント

シナジーリードを導入後、一定の成果がでて、マーケメンバーが増員されました。利用者が増えたので、ユーザーアカウントによって、メール配信の環境を開示・非開示ができる設定や増えたフォームの絞り込み表示ができると使い勝手がさらに良くなり有難いです。またリードデータも増えてきましたので、欲も出てきて、スコアリングをもう少し細かく利用したい、シナリオ配信をやりたいニーズもあります。今後の製品開発に期待をしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番は、シナジーリードの導入をきっかけに、バラバラだった顧客情報を会社として1つにまとめることができたので、顧客情報資産として、大きな貢献になりました。また、お客様のWeb上の行動履歴が見えるようになったので、同じ情報をマーケティングも営業も見ることができ、営業活動の仮説を一緒に建てられるようになりました。また、セールスフォースのレポート機能を使って、必要なマーケティング情報をリアルタイムにだれもが見ることができるようになりました。そのおかげで時間効率も上がりました。

改善してほしいポイント

・管理画面でページ遷移・設定変更するときに時間がかかることが多々ある。
・フォームで「添付ファイル」の送信ができるように改善してほしい。
・メルマガ配信のデザインエディタがオプションではなく標準装備であると良い。
・活用方法のオンライン講座などがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Webトラッキング機能で顧客の動きが可視化でき、アプローチしやすくなった。
・メルマガを手軽に配信でき、効果測定ができるようになった。
・Webフォームからの問合せ内容が自動でSalesforceに取り込まれるため、作業時間が短縮できた。

検討者へお勧めするポイント

・複雑なサービスも多いが、Synergy! LEADは使いやすい・わかりやすい。
・Webトラッキングで顧客の動きが可視化でき、営業活動に活かせる。
・比較的安価に導入ができる。

改善してほしいポイント

基本、痒い所に手が届くような機能はオプションとなっており、毎回凝ったデザインや画像を多用するなどのメルマガを作成する場合にはオプション契約を検討されるといいと思います。
現在はSalesforce標準機能のメールテンプレートをベースに作成をしていますが、Synergy!LEADの標準機能でテンプレートがあると修正が容易になって良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載しましたが、やはり第一はSalesforceとの相性かと思います。
また、コストが大幅に抑えられたことで、担当者としては費用対効果の見せ方も楽になりました。

検討者へお勧めするポイント

・Salesforce上で操作できる
・Account engagementと比べてコストは1桁安い
・サポート体制はしっかりしている

改善してほしいポイント

まだ使い始めたばかりなので、改善ポイントは今のところ特にありません。
営業スタッフが日々の業務をより効率的にできるよう、今後さらに細かくアドバイスを頂けたら光栄です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業効率向上のために製品導入を検討している際、どの商品が良いかを確認できたり、実際の使用者の良い口コミも悪い口コミを見られるので他社と比較検討でき、よりニーズに沿った製品を探すことができました。

改善してほしいポイント

導入から日が浅いため、機能に慣れるところからだと思っています。
当社設定上、システム担当者がアンケートの質問項目をカスタムオブジェクト内に作成しなくてはならないため、ユーザーが自由にアンケートの作成ができないところです。
社内への周知や活用についてシステム管理者から、本ツールについて説明していく必要性を感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

展示会やイベントでのお客様のご意見、イベントへの参加申し込みを紙ベースで聞いていましたが、デジタル化することができました。
これから、お客様のご要望を広く聞くツールの一つとして、活用させていただきます。

改善してほしいポイント

フォーム内に添付ファイルをつける機能の実装を期待します。
お客様の回答によって、設問が出し分けできるような機能の実装を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どのフォームから入ってきたリードなのかということを認識させる設定も容易にでき、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

・メール作成時や配信履歴確認時に、埋め込みコマンドではなく、実際に相手に届いている埋め込み情報（顧客の氏名）で、メールのプレビューができるとより安心なメール配信ができると思います。

・配信した回数とエラー回数をSalesforce上の各取引先責任者ごとに閲覧できるといいと思います。

・salesforceのデータ容量（取引先責任者配信実績及びキャンペーンメンバー）を逼迫させることが導入後にわかりました。事前に知っておきたかったし、解決する代替手段や提案をいただけると助かります。

・マニュアルの情報が網羅的でないため、精度が上がると、双方のためによいと思います。

・HTMLメールをノーコードでデザインできると最強のCRMツールになるかと思います。
・フォームの機能で質問を作りたいときにはsalesforceのオブジェクト上に項目を作成しないといけません。googleフォームのように簡便に新規フォームの作成ができて、しかもそれがsalesforceに連携される仕組みがあるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでのメール配信ツールでは、メール配信ツールにログインできる担当者だけが詳細な配信履歴にアクセスできました。
Synergy！LEADを導入することで、Salesforceのアカウントを持っている社員であれば全員、同じように同様の顧客へのメール配信履歴を確認することができるようになり、よりスピーディで適切な顧客コミュニケーションが可能になりました。

改善してほしいポイント

改善してほしいところはないが、まだ機能の半分も使えていないような気がするので定期的にユーザー向けの勉強会などを開いてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・定期的にメルマガを配信したかったが手間でできていなかった。シナジーリードは文章さえ作り込んでおけば後は自動でリードに対して配信してくれるためメール配信ができていないといった課題は解決できた。

改善してほしいポイント

クリックからページ遷移までに時間がかかることがあり、クリックできているのかがわかりづらいため、ややストレスに感じることがある。
コンテンツ管理にアップロードできるファイルの上限サイズが小さいのか、アップロードを試みてもできないことがあり、
過去に配信したメールに使用したファイル素材を削除しながら運用している。ファイルの管理の際も、ファイル名から判断して削除しても問題ないかどうかを判断する必要があり、やや手間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SF上で管理している顧客データに対して、詳細に条件を設定し、配信したいユーザーに配信したいメールを的確に設定することができている。また、各メール上で配信先の条件を設定できるので、間違いなく簡単に設定ができている。