Synergy! LEADの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイント

シナジーリードを導入後、一定の成果がでて、マーケメンバーが増員されました。利用者が増えたので、ユーザーアカウントによって、メール配信の環境を開示・非開示ができる設定や増えたフォームの絞り込み表示ができると使い勝手がさらに良くなり有難いです。またリードデータも増えてきましたので、欲も出てきて、スコアリングをもう少し細かく利用したい、シナリオ配信をやりたいニーズもあります。今後の製品開発に期待をしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番は、シナジーリードの導入をきっかけに、バラバラだった顧客情報を会社として1つにまとめることができたので、顧客情報資産として、大きな貢献になりました。また、お客様のWeb上の行動履歴が見えるようになったので、同じ情報をマーケティングも営業も見ることができ、営業活動の仮説を一緒に建てられるようになりました。また、セールスフォースのレポート機能を使って、必要なマーケティング情報をリアルタイムにだれもが見ることができるようになりました。そのおかげで時間効率も上がりました。

改善してほしいポイント

導入から日が浅いため、機能に慣れるところからだと思っています。
当社設定上、システム担当者がアンケートの質問項目をカスタムオブジェクト内に作成しなくてはならないため、ユーザーが自由にアンケートの作成ができないところです。
社内への周知や活用についてシステム管理者から、本ツールについて説明していく必要性を感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

展示会やイベントでのお客様のご意見、イベントへの参加申し込みを紙ベースで聞いていましたが、デジタル化することができました。
これから、お客様のご要望を広く聞くツールの一つとして、活用させていただきます。

改善してほしいポイント

フォーム内に添付ファイルをつける機能の実装を期待します。
お客様の回答によって、設問が出し分けできるような機能の実装を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どのフォームから入ってきたリードなのかということを認識させる設定も容易にでき、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

・メール作成時や配信履歴確認時に、埋め込みコマンドではなく、実際に相手に届いている埋め込み情報（顧客の氏名）で、メールのプレビューができるとより安心なメール配信ができると思います。

・配信した回数とエラー回数をSalesforce上の各取引先責任者ごとに閲覧できるといいと思います。

・salesforceのデータ容量（取引先責任者配信実績及びキャンペーンメンバー）を逼迫させることが導入後にわかりました。事前に知っておきたかったし、解決する代替手段や提案をいただけると助かります。

・マニュアルの情報が網羅的でないため、精度が上がると、双方のためによいと思います。

・HTMLメールをノーコードでデザインできると最強のCRMツールになるかと思います。
・フォームの機能で質問を作りたいときにはsalesforceのオブジェクト上に項目を作成しないといけません。googleフォームのように簡便に新規フォームの作成ができて、しかもそれがsalesforceに連携される仕組みがあるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでのメール配信ツールでは、メール配信ツールにログインできる担当者だけが詳細な配信履歴にアクセスできました。
Synergy！LEADを導入することで、Salesforceのアカウントを持っている社員であれば全員、同じように同様の顧客へのメール配信履歴を確認することができるようになり、よりスピーディで適切な顧客コミュニケーションが可能になりました。

改善してほしいポイント

改善してほしいところはないが、まだ機能の半分も使えていないような気がするので定期的にユーザー向けの勉強会などを開いてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・定期的にメルマガを配信したかったが手間でできていなかった。シナジーリードは文章さえ作り込んでおけば後は自動でリードに対して配信してくれるためメール配信ができていないといった課題は解決できた。

改善してほしいポイント

ここは絶対改善して欲しい！というものはなく、便利に使用させてもらってますが
強いて言うなら、電話サポートもあったらより便利だなと思います。（導入初期段階は特に）
ただ、フォームからの問い合わせでも迅速に丁寧にご対応いただいているのでそれほど不便に感じたことはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceを導入し案件の管理はできるようになっていたのですが
数万件保有しているリードの管理ができておらず、一度失注してしまった顧客を放置している状況でした。

そのような状況の中、Synergy!LEADでまず取り組んだのは
「メールマーケティング」と「フォーム作成」でした。
顧客が問い合わせした内容がSynergy!LEADのフォームを経由してSalesforceに取り込まれ営業マンが対応。
そこで失注となってしまった顧客や、過去の名刺をリスト化しマーケチームがメルマガでフォロー。
問い合わせや営業タイミングだけでなく、メルマガを通して常に顧客と接点を持ち続けることで
再度、弊社サービスが必要となったタイミングで、メルマガへの返信などで顧客から新たに問い合わせをもらえるようになりました。

また、メルマガの開封確認やどのURLをクリックしたかの状況もわかるため
このURLをクリックした方には次にこのメールを送る、など顧客のニーズに合わせてアプローチができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

他のMAサービスと比較して、必要最低限のサービスを安価で利用できます。
MAはツールを導入するとできるようになることが無限にあるイメージですが
初めての導入時は特に、リソースが限られており着手できる内容も限られてくるので
まずは「メールマーケティング」と「フォーム作成」だけでも十分な効果を得られると思います。

改善してほしいポイント

【メール機能】
・Synergyのメール機能にはあった文章パーツ設定機能があると便利。
・時間など設定を変更すると翌日からの配信になってしまうので、当日から配信できるようにしてほしい。

【フォーム機能】
・日付を選択する際に、カレンダーが表示されるフォームを選択できるようにしてほしい。

標準にない機能を付けたいときはSynergyの担当者に相談すると有償ですが、希望通りのフォームを作ることができます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォームを使いSalesforceへのデータ入力を、Salesforceの権限がないかたでもできるようになりました。
メール配信設定を増やし、顧客獲得数が増えました。

検討者へお勧めするポイント

複雑なマーケティングツールを必要としていない、メール配信・フォーム作成を外部委託せずに内部の人で完結したい会社におすすめです。

改善してほしいポイント

まだ使用し始めたばかりなので、すでにあるのかもしれませんが、詳細な配信レポートのカスタマイズなど、分析・改善に役立つ機能が充実していると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ配信業務でSynergy! LEADを使用しますが、直感的に使える操作画面のおかげで、専門知識がなくても迷わず作業が進められる点がとても助かっています。担当者が変わってもすぐに引き継げるため、属人化を防ぐこともできます。
また、Salesforceと連携していることで、リスト抽出から配信までを一つの流れで完結できるため、作業効率が向上しています。さらに、HTMLやデザインの知識がなくても、誰でも見やすいメールが簡単に作成できるのは便利です。

改善してほしいポイント

まだ導入時点のため、すべての機能を使えていないので、特段ありません。
サポートの方と一緒に機能の深掘りをしていきます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのデジタルを活用したアプローチや販促というものが一切ない会社だったため、その入口に立てたというところで一定効果を感じています。問い合わせ等もデジタルで完結できて便利です。