BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）の評判・口コミ 全28件

ロート製薬株式会社　 Sato様 この度は、Bright Patternをご利用いただき、また大変詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 Connect CallシナリオブロックのSIP486返しの判定機能が業務運用にお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく拝見しました。 また、モバイルアプリケーション対応やAgentmap（seatmap）機能の一部実装、シナリオ作成時の自動バックアップなど、柔軟なカスタマイズ性をご評価いただきありがとうございます。今後のサービス拡充にご期待いただいているとのこと、開発チーム一同、非常に励みになります。 さらに、STT／TTS／Azureとの連携による即時導入や、コールバックシナリオ・TTS実装によって高い応答率を維持されているとのことでした。「着信ユニーク数が全体の1%以下、またBPへ着信したコールの応答率は90％以上をキープすることでき」ているといった現場の様子が手に取るようにわかるコメントは、これからBright Patternの導入を検討しておられるお客さま方にも大変有用な情報かと存じます。ありがとうございます。 一方で、さらにBPが必要とする機能につき、多岐にわたるご要望をいただき、誠にありがとうございます。いずれも実運用に即した非常に有益なご意見であり、今後の製品改善に向けて真摯に検討させていただきます。ヘルプ対応のAI活用は、現状すでに一部の環境ではご利用可能な状態になっていますが、今後より多くのお客様にご活用いただけるように広がっていく予定でございます。 生成AI機能につきましては、今後のBright Patternの進化において欠かせない要素と位置づけており、より使いやすく、自己解決力を高める支援機能としての活用を目指して開発を進めております。 また、シナリオのテスト環境とログ確認については、運用の煩雑化を防ぎ、安心して本番環境へ移行できるような仕組みづくりが重要であると認識しております。いただいたご意見をもとに、よりスムーズな運用支援が可能となるよう改善を検討してまいります。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 稼働率・応答率の状況把握や個人の対応状況の可視化、そしてオムニチャネル対応についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「リアルタイムメトリックス」や「ウォールボード」を通じて、センター全体の状況を数値で一目で確認できる点や、電話・メール・LINEを統合したオムニチャネル対応により、顧客管理の効率化に貢献できているとのお言葉は、現場での手応えが伝わってきて、私どもサポートチームにも新たな活気をいただくことができました。 また、レポート抽出の簡便さや、待ち呼の制御によって応答率向上に寄与できている点も、Bright Patternの設計思想が業務改善のお役に立てていることを示す貴重なフィードバックとして受け止めております。 一方で、LINEメッセージの保持期間やメール返信中の着信制限に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。LINEの保持期間については、ご検討いただいておりますAIの導入と組み合わせて、改良のご提案ができるかもしれないと思っております。メール対応中の着信制限についても、業務フローに応じた設定の見直しや、運用支援のご提案が可能ですので、ぜひご相談ください。 また、リアルタイム文字起こし（AI要約）機能の導入をご予定とのこと、ありがとうございます。本機能は、今後のBright Patternの進化において重要な役割を担うものと位置づけており、より使いやすく、業務に役立つ機能となるよう、開発チーム一同継続的な改善に取り組んでおります。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「コール管理のカスタマイズが魅力」とのタイトルとともに、現場目線での貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ウォールボード機能の自由度について「気に入っています」とのお言葉をいただきました。BrightPatternのウォールボードにつきましては多くのお客様からご好評をいただいており、開発チーム一同改めてとても嬉しく感じております。 複数のフリーダイヤルやオペレーターごとの受電条件といった複雑な運用の中で、回線ごとのリアルタイム表示やグルーピング機能が現場管理の助けになっているとのこと、まさにこの機能が活きる場面でご活用いただけていることに、私たちも手応えを感じております。 また、受電スキルの細かな設定や通話・後処理時間の通知機能が、管理指標として役立っているとのご感想もありがとうございます。現場での「気づき」を支えるツールとして機能していることは、私たちにとって何よりの成果です。 一方で、オペレーターからのヘルプ通知の視認性や、レポート機能のアクセス制御に関するご要望につきましては、真摯に受け止めております。 「もっと目立つ通知があれば安心感につながる」というお声は、現場にとって大変重要な心理的安全性にも関わる重要な視点であり、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。 また、レポート機能の柔軟なアクセス設定についても、より使いやすく、必要な情報にすばやくアクセスできる環境づくりを目指してまいります。 さらに、ウォールボード機能の活用によって管理ルールの明確化やスキル依存度の低減、新人研修の効率化につながっているとのこと、現場での実感が伝わるご報告に、思わず「その使い方、素晴らしいですね！」と声を上げたくなるほどでした。 BrightPatternは、現場の工夫とともに進化するプラットフォームです。今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 コールセンター開設に必要な工数を大幅に削減できたとのこと、また拠点に縛られず柔軟に運用できている点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドのいずれの環境でも構築可能であり、物理的な制約を受けることなく、さまざまな場所から架電・入電が可能となる柔軟性を備えております。こうした特長が、お客様の運用においてお役立ていただけていることを大変光栄に感じております。 また、最大接続数に基づくコスト効率の面でご満足いただけているとのこと、ありがとうございます。お客様の運用規模に応じた柔軟なライセンス設計は、導入・拡張のしやすさを意識して設計されております。 一方で、生成AIによる文字起こし機能についてのご指摘は、真摯に受け止めております。本ソリューションの文字起こし機能の精度につきましては、多くのユーザー様よりご好評をいただいておりますが、今回のようなご意見を見過ごすことなく、さらなる改善に向けて取り組んでまいります。生成AI機能は今後のBright Patternの進化において欠かせない要素と位置づけており、より使いやすく、業務に役立つ機能となるよう、開発チーム一同継続的な改善を意識して取り組んでおります。 また、FAX機能や同一テナント内でのライセンスの扱いについて、改善点としてご指摘いただきありがとうございました。日本では現在も一部の業務領域においてFAXの利用が根強く残っており、特に医療・行政・建設などの分野では重要な通信手段として活用されていることを認識しております。また、ライセンスの柔軟な運用は、お客様により快適にシステムをご利用いただくための重要な要素であると理解しております。いただいた貴重なご意見は、今後の改善に向けて参考にさせていただきます。 最後に、クライアント指定施設での業務においても、Bright Patternが安定した運用を支えているとのお言葉をいただき、大変光栄です。今後も、皆さまの業務に寄り添い、より良い環境を提供できるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ステータス情報のリアルタイム表示やダイヤル別の入電状況の把握、後処理時間の経過通知などの機能が、チームメンバーの状況把握やフォローに役立っているとのこと、大変嬉しく拝見しました。これらは、「リアルタイムメトリックス」や「ウォールボード」などの機能を通じて、管理者の方が現場の状況を即座に把握できるよう設計されており、業務の円滑な運営に寄与できていることを大変嬉しく思います。 また、「こうできたらいいのに…」というお悩みが生じた際に、担当者へご相談いただき、解決の糸口を見つけていただいているとのコメントをいただきました。いつもご要望を明確にお伝えいただいており、円滑なコミュニケーションのもとでサポートをご提供できていることを、サポートチーム一同大変ありがたく感じております。お役に立てているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。今後も、現場の声に寄り添った対応を心がけてまいります。 一方で、入電スキルの自動一括修正に関するご要望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。こちらについては機能改善の一部としても実現可能かどうか検討させていただいているところでございます。時間帯ごとの対応者数に応じたスキル変更により、待ち呼の集中を防ぎ、対応の遅延を回避できているとのこと、Bright Patternが業務の安定運用に貢献できていることを大変嬉しく思います。 今後とも、皆さまの業務を支えるツールとして、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ステータス情報のリアルタイム表示やダイヤル別の入電状況の把握、後処理時間の経過通知などの機能が、チームメンバーの状況把握やフォローに役立っているとのこと、大変嬉しく拝見しました。これらは、「リアルタイムメトリックス」や「ウォールボード」などの機能を通じて、管理者の方が現場の状況を即座に把握できるよう設計されており、業務の円滑な運営に寄与できていることを大変嬉しく思います。 また、「こうできたらいいのに…」というお悩みが生じた際に、担当者へご相談いただき、解決の糸口を見つけていただいているとのコメントをいただきました。いつもご要望を明確にお伝えいただいており、円滑なコミュニケーションのもとでサポートをご提供できていることを、サポートチーム一同大変ありがたく感じております。お役に立てているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。今後も、現場の声に寄り添った対応を心がけてまいります。 一方で、入電スキルの自動一括修正に関するご要望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。こちらについては機能改善の一部としても実現可能かどうか検討させていただいているところでございます。時間帯ごとの対応者数に応じたスキル変更により、待ち呼の集中を防ぎ、対応の遅延を回避できているとのこと、Bright Patternが業務の安定運用に貢献できていることを大変嬉しく思います。 今後とも、皆さまの業務を支えるツールとして、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

Bright Patternをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 エージェントメトリックスビュー、サービスメトリックス、ウォールボードなど、スーパーバイザー機能にご満足いただけたとのこと、弊社一同大変嬉しく思っております。 また、CSV出力や対応ログの出力時間に関する具体的なご要望につきましても、真摯に受け止めております。 通話履歴のCSV出力は、カスタマイズ性が高く、必要なデータを抽出できる可能性がございますので、ぜひ一度サポート窓口までご相談ください。 対応ログの出力時間短縮については、APIを活用した方法もございますが、より利便性の高い機能改善に向けて、今後のバージョンアップ時の検討課題として社内で共有させていただきます。 さらに、オペレーターの皆様のストレス軽減に貢献できているとのお言葉は、お客様のためのコンタクトセンターソリューションの提供に日々情熱を傾ける私たちにとって何よりの励みです。現場での実感を伴ったフィードバックは、製品開発の方向性を示す大切な指針となります。 今後も、皆様の業務効率化と快適な運用環境の実現に向けて、機能・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 引き続きBright Patternをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

Bright Patternをご利用いただき、また、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 日々の顧客対応において問題なくご活用いただけているとのこと、大変嬉しく思います。また、必要な機能が揃っている点についてもご評価いただき、ありがとうございます。 一方で、設定の分かりづらさやサポート対応に関して、ご不便をおかけしている点につきましては、深くお詫び申し上げます。 私たちは、ソリューションを提供する立場として、サポートの質も製品の一部であると考えており、今回のご指摘は非常に重要なものとして受け止めております。 レスポンスの遅さや対応品質のばらつきについては、現在社内でも改善に向けた取り組みを進めております。また今後は、より分かりやすく、直感的に操作できるUI設計を目指してまいります。 保留時間や後処理時間の可視化、リアルモニタリングによる業務改善に貢献できているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。今後も、現場の皆様の業務効率化と成長支援に貢献できるよう、製品・サービスの向上に努めてまいります。 引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

Bright Patternを長きにわたりご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 まず、システムの可用性について「ノンダウンと言っても過言ではない」との高い評価をいただき、弊社一同大変嬉しく思っております。 顧客体験の質が企業価値に直結するコンタクトセンターソリューションにとって、安定稼働は何よりも重要であり、その点をご評価いただけたことは、私たちの大きな励みです。 また、「常に進化し、新たな機能が追加される為『こんな事がしたいな。』に応えてくれる」とのお言葉は、Bright Patternが目指す姿そのものであり、導入をご検討中のお客様にもぜひ知っていただきたいポイントです。 一方で、進化に伴う複雑さやヒューマンエラーの可能性、マニュアルやテンプレートの不足など、重要なご指摘もいただきました。 Bright Patternはより高い可能性を求めて常に新機能の追加を推し進めておりますが、それが、ユーザーの皆様の”使いやすさ”を置き去りにするものであってはならないと肝に銘じ、今後一層配慮してまいります。マニュアルやナレッジの充実についても、サポート体制の強化と併せて改善を進めてまいります。 さらに、テナント間のデータ移行や柔軟なエクスポート、インターフェースのカスタマイズ性、CTI/CRM機能の強化など、具体的なご要望もありがとうございます。これらは開発チームと共有し、今後のアップデートの検討事項として真摯に受け止めてまいります。 コロナ禍における在宅対応や、ネットワークのシンプル化、社内リソースの最適化など、Bright Patternが貢献できた点についてもご評価いただき、大変光栄です。 今後も、Bright Patternの持つ“無限大”の可能性をより多くの方に実感いただけるよう、製品・サポートの両面で進化を続けてまいります。 引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「主要CRMツールとの連携が便利」とのタイトルを拝見し、大変嬉しく思いました。 Bright PatternはCRMとの連携を重要な特長の一つとしており、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Zendesk、ServiceNow、HubSpotをはじめとする多くのCRMや業務システムとの連携に対応しています。実際にお客様の業務や既存システムに合わせて柔軟に構成できる点をご評価いただけたことは、私たちにとっても大きな励みです。 CRMなどの外部連携 - AIコンタクトセンタープラットフォーム Bright Pattern Contact Center また、通話録音の一元管理や着信時の顧客情報表示によって、これまでSDカードによる管理や複数システムの確認が必要だった運用負荷の軽減につながったとのこと、実際の改善効果をご共有いただきありがとうございます。 さらに、クラウド、プライベートクラウド、オンプレミスといった複数の導入形態をご評価いただいた点も嬉しく拝見しました。お客様ごとのセキュリティポリシーや運用方針に合わせて環境を選択できることは、Bright Patternの大きな強みの一つと考えております。 一方で、設定に関するドキュメントや説明資料については、ご不便をおかけしております。特にCRM連携の分野は対象製品のアップデート頻度も高く、英語ドキュメントが先行するケースや、情報の更新が追いつかないケースがあることは課題として認識しております。いただいたご意見を参考に、より分かりやすく、最新の情報をご提供できるよう改善に努めてまいります。 いただきましたレビューから、日々の運用の中でBright Patternを活用いただきながら、さらに良くしていこうというお客様の視点を強く感じました。こうしたご意見は製品改善にとって非常に貴重です。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 IVRの待ち呼状況を確認しながら対応されている点や、通話モニタリングから上席対応へスムーズに切り替えていらっしゃる点など、実際の運用の様子を具体的にご共有いただき、ありがとうございます。 日々のご対応の中でどのように活用されているかがとてもよく伝わってきました。 リアルタイムキュー表示や通話モニタリング機能（Call Monitoring）、そしてチャットのテンプレート活用など、それぞれの機能をうまく組み合わせてご利用いただいている点も大変嬉しく拝見しています。 お客様をお待たせしない運用につながっていることが伝わり、私たちとしてもとても励みになります。 一方で、チャットシナリオの作成画面や確認方法、また一括登録に関するご要望につきましては、現場で実際に運用されているからこその具体的なご指摘として受け止めております。 特に「お客様からどう見えるかを事前に確認したい」という点や、登録作業の効率化については、今後の改善に向けた重要なポイントと考えております。 また、放棄呼データや対応時間のデータをご活用いただき、対応改善につなげていらっしゃる点も非常に印象的でした。 データを日々の運用に活かしていただいていることを大変ありがたく感じております。 今後も、現場での使いやすさと実務への活かしやすさの両面で、よりご満足いただけるよう改善を重ねてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。