生成AI機能
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非公開ユーザー
金融商品取引｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
この製品を利用することにより、ログインしているユーザーの状態（通話中、後処理、待機中等）が一目で管理することができ大変便利です。
改善してほしいポイント
日別、週別、月別等でユーザーごとの総ログイン時間やステータス平均時間をブライトパターン内で確認したい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
IVR待ち呼の確認などを行うことにより、応答率の確保に貢献できていると思います。なるべくお客様を不要に待たせないことができるメリットがあります。
米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
Somanath K.
Vion-Consulting｜Contact Centre Consulting |Customer Exp || CTI Integrations l ZTNA| WEBVPN| DIGITAL WORKSPACE VDI I On Prem |Cloud Subn|CCaaS| Solutions||｜Retail
CCasSオムニチャネルカテゴリの優れた製品
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これは、エージェントが電子メール、チャット、音声CTIなどに複数のUIを使用している場合に、エージェントにとって苦痛となるアプリケーションの切り替えを解決します。また、クライアントへの会議を行うために、インターフェイスを呼び出すMicrosoftTeamsにアクセスすることもできます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
彼らは、米国または英国のオペレーションの種類のクライアントのためにインドを使い果たした一時的なシフのための定期的な固定の名前付きユーザー価格を持っていません。また、インドのBFSIクライアントに必須のインドベースのテナントもありません。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
組み込みのUIとオムニチャネルについて統合されたサービスとAPI、およびクラウドまたはオンプレミスの外部アプリケーションこれは、インド市場で見られた上位2?3の製品の1つです。
プロフェッショナルクラウドプラットフォーム
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Bright Patternは、統合されたエージェントデスクトップと、完全なオンラインおよびオフライン制御を備えた真のオムニチャネルプラットフォームを提供します。強力な発信機能を備えており、顧客の要件を満たすために高速で正確なダイヤルを保証します。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
時々、それは新機能の発表とその商業的利用可能性との間に長いギャップを持っています。反対側では、最後に、バグを最小限に抑えた安定したソリューションが得られます。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
あらゆる顧客の要件を満たすことができる多くの設定を備えた強力で柔軟なソリューション。更新のたびに、プラットフォームはパートナーと顧客の要求に基づいて新しい機能を取得します。
比類のないプラットフォーム
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートは素晴らしく、迅速で効果的な答えであり、見つかった問題は解決策を持っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
10個のインスタンスを管理するというマイナス面は見つかりませんでしたが、嫌いな理由はまだ見つかりません。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
キャンペーンの迅速な展開、数百の機能、優れたカスタマーサポートを備えた非常に柔軟な
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
あなたの創造性を活用する準備をしてください。そのオムニチャネルと統合機能は比類のないものです。
BrightPattern
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
クラッシュしたときを除いて、システムにまったく問題はありませんが、前述のように、一般的にはミニッツ内で修正されます。システムの利点は、コールセンターがより多くの着信コールを許可できるため、速度です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
このシステムについて私が気に入らないことはほとんどありません。上記のように、定期的に更新し、システムをスムーズに実行し続けます。非常にまれですが、クラッシュしましたが、クラッシュすると、数分以内に解決しました。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ブライトパターンは、アップデートの使用とインストールが簡単で、システムがクラッシュして問題が発生することは非常にまれであるため、使用するインテリジェントなシステムです。私は多くのコールセンターで働いており、以前はそのようなサウンドシステムを使用したことがありません。
Administrator in Non-Profit Organization Management
｜｜Non-Profit Organization Management
必要なものすべてを1か所で
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Bright Patternは、複数のシステムを統合して1つのシステムでBright Patternが行うことを実現するという、課題の解決に役立ちました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他の製品（より多くのCRMツールなど）とのよりシームレスな統合を望んでいるので、BrightPatternのすべての関連フィールドがそれらのツールと同期します
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ブライトパターンの最大の特徴はカスタマーサービスです！製品の実装は、BrightPatternチームによって信じられないほどサポートされました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ほとんどのテクノロジー関連プロジェクトと同様に、BrightPatternTeamで計画と実装のための十分な時間を含めてください。驚くべき機能がたくさんあります。つまり、完全に機能させるためのカスタマイズと準備作業がたくさんあります。
市場で入手可能な最高のクラウドコンタクトセンターソリューションの1つ
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
追加費用なしで最高のROI安定プラットフォーム
改善してほしいポイントは何でしょうか？
WFM、感情分析、文字起こしなどの統合をもっと望んでいたでしょう。垂直ベースのソリューションは大きなプラスでした。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
競争に比べて複雑さのない使いやすさ最小限のサポートが必要な安定したプラットフォーム信頼できるすぐに使用できる統合パートナーネットワーク
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
一度試してみてください、あなたは安定性と心の安らぎを愛するつもりだと確信しています
ご協力ありがとうございました！
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Brightpatternのお客様は、このサービスに非常に満足しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
LiveChatからメッセージングに変更する予定はありますか？
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Brightpatternテクノロジーは、自信を持って他の人に紹介できる最高かつ唯一のOmmunichannelソリューションです。
切り替えてよかった！
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ブライトパターンに切り替えたのは、CSRのレポートを改善し、常にクラッシュしない信頼性の高いサービスが必要だったためです。これまでのところ、それは素晴らしかったです！
改善してほしいポイントは何でしょうか？
私は8月からBrightPatternを使用していて、一度ダウンしました。月に1回ダウンしたfive9のような他の会社と比較して。一度だけ扱えます！
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ブライトパターンには、他のコールセンター管理システムについて気に入った多くの同様の機能がありますが、これまでのところ、カスタマーサービス、優れたレポート、および常に故障しない信頼性の高いサービスを実際に楽しんでいます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
フルサービスのオフィスパッケージです。私たちはそれらの機能のいくつかを利用していませんが、将来的には電子メールやテキストメッセージのような他のいくつかのボーナス機能を検討するかもしれません。
強力でシームレスなオムニチャネルCCaaSプラットフォーム
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
オムニチャネル機能をレガシープラットフォームに簡単に追加し、複数のプラットフォームを持つ他のいくつかの操作を1つのガラス板に統合することができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
嫌いなことは何もありませんが、SaaSモデルで時々発生するように、機能に関する小さな警告がありますが、それらはすべてサポートチームによって適切に対処されています。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Bright Patternは、導入が容易なオムニチャネルCCaaSプラットフォーム、柔軟性、スケーラブル、および多くのAPIがすぐに使用できる組み込みの構築に優れた成果を上げています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ブライトパターンは、現在および将来のニーズに対応するコンタクトセンターの運用を強化するCCaaSプラットフォームです。彼らは絶えず革新を続けており、市場のニーズより一歩進んでいます。
製品が気になった方はこちら
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サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「エージェントデスクトップ」画面上のリアルタイムステータス表示機能により、ログイン中のユーザーの状態（通話中、後処理中、待機中など）を一目で把握できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。業務の効率化や対応品質の向上に貢献できているとのお客様からのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 また、「キュー監視」機能でのIVR待ち呼の確認によって応答率の確保に貢献できているとのこと、現場の皆さまの業務改善に役立っていることを嬉しく思います。お客様を不要にお待たせしない運用を支援できていることは、Bright Patternの重要な価値のひとつかと存じます。 一方で、ユーザーごとの総ログイン時間やステータス平均時間を日別・週別・月別で確認したいというご要望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。「レポート機能」や「カスタムBI連携」を活用することで、一定の可視化が可能な場合もございます。ご希望の運用に応じたレポート設計や連携方法について、ぜひ一度ご相談いただければと思います。 Bright Patternは、柔軟な構成とサポート体制により、現場のニーズに合わせた運用が可能な製品です。お客様の業務に合わせた最適な活用方法をご提案できるよう、私たちが全力でサポートいたします。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。