非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
人員を割かずにカスタマーサクセスを実現
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
弊社では少人数で複数のプロダクトを抱えているため、受注後のアフターフォローが課題となっておりました。
Fullstarでは開発部門ではコード設置の負担のみで、あとはCS部門が自由にチュートリアルやツールチップを設置できます。
初期にツールの使い方を覚えるのは少し負担ですが、担当者がついてしっかりと定期ミーティングを組んでいただけるので、導入の途中で挫折することはないかなと思います。
改善してほしいポイント
ツールチップの表示がスマホだとおかしくなる点など、細かい点で気になるところがございます。
しかし、細かい不具合は報告すると次のアップデートで修正していただけたりもするので、積極的に伝えるようにしています。
（元々、PC版サイトとスマホ版サイトの片方でチュートリアルを表示しない、ということができなかったのですが、そちらは対応していただいて現在は改善しております。）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人員は割かずにアフターフォローを行えるようになりました。
また、顧客の使用状況をダッシュボードから確認できますので、利用が少なくなっている顧客に能動的にお声掛けすることもできるようになりました。
閉じる
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
チュートリアル機能を搭載し受注リードタイムを90日間短縮
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
Fullstarを選んだ理由は大きく2つあります。
1つ目は、ノーコードで工数をかけずに施策が行えることです。
弊社は少数精鋭の組織体制で行っているため、施策の実行工数がかからないことがマスト条件でした。
Fullstarは、コードを1行埋め込むだけであとはノーコードでチュートリアル作成ができることが魅力的で、エンジニアの作業工数をほとんどかけずに行うことができました。
実際に導入して1か月も経たず、チュートリアルを本番環境に公開し、やりたいことができました。
2つ目は、提供元であるクラウドサーカスにカスタマーサクセスの知見があることです。
Fullstarを導入する以前からクラウドサーカスが提供するMAツールを導入しておりました。
そのMAツールを導入した際に受けたカスタマーサクセスが非常に素晴らしく、カスタマーサクセスがしっかりしている会社だなと思いました。
これからカスタマーサクセスを立ち上げていく段階でもあるので、クラウドサーカスの知見を借りながら取り組めるのはカスタマーサクセスのスピードを上げられると感じました。
改善してほしいポイント
他社のMA・SFA・CRMとの連携が充実していければよりインサイトなリード状況をシームレスに把握することができ、フィールドセールスやカスタマーサクセスの質が向上することができると思いますので今後に期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Fullstarの導入以前は受注までのリードタイムが6ヶ月程でしたが、今では約3ヶ月で受注まで辿り着くお客様が体感で多い気がします。
お客様に毎度説明しなくてもチュートリアル実施を促せば対応が可能になったという点で、以前より工数削減ができるようになったと思います。またトライアル登録後、お客様が自分自身で機能を学んでくれるような仕組みにできたので、プロダクト理解が進み、リードタイムが一気に短くなりました。
せっかくトライアル登録してくれたのに使い方が分からず離脱してしまったり、使いこなすのに時間がかかったりするのは非常に大きな問題だったので、スタートアップガイドを初回ログイン時に表示しするようにしました。
続きを開く
