ISL Onlineの評判・口コミ 全82件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

接続方式がピアツーピア型ではないため、繋がるまでが少し遅いと感じる。また、バージョンアップの際はもう少しスムーズにできるように改善してほしいです。
また、端末が増えると管理画面がわかりづらいため、接続する端末アイコンが基本検索ベースになるため、運用しづらい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メンテナンスする際に接続する端末側を非表示する事ができるため、見せたくない操作でも遠隔地からリモートでき、在宅勤務でも対応ができる。
また、接続する相手側を教育する際には電話ではなかなか通じない場合でも、画面上で文字や印がかけるため、遠隔地から教育できるようになった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面のサイズが小さく表示されるので、ユーザー側のデスクトップの細かい部分が若干見えにくいです。拡大表示（？）のような機能があるとうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

地方の営業所や、他フロアにいるユーザーサポートに非常に時間をとっていましたが、本製品を導入することでサポートの効率を飛躍的に上げることが可能になりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社製品のように、ユーザー側にモジュールのダウンロード等をさせることなく、exeファイルの実行とセッションコードの入力だけで接続が可能な、非常に使いやすいツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーの要望を製品に取り入れてくれる姿勢は素晴らしいですが、実装までに時間がかかる印象です。もっとサイクルを早く回していただければ有難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問い合わせ対応で利用しています。電話やメールだけでは意思疎通が難しい場合、積極的に利用しており早期解決や満足度向上につながっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・モジュールを統一してほしい
管理画面から「常時接続」の画面に遷移し、接続したいパソコンの右側の「接続」ボタンを押すと、モジュールのダウンロードができ、リモート先への接続も可能となります。しかし、少し経ってからダウンロードしたモジュールをダブルクリックし、もう一度リモート先へ接続しようとすると、エラーとなり接続ができなくなります。
オーシャンブリッジ担当者から教えて頂いた、Webページからダウンロードを行ったモジュールは何度ダブルクリックをしてもエラーとなりません。
モジュール名は同じなのに動作が異なるのはなぜでしょうか？
ややこしいので改善してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは保守用のVPNを引くことで、保守を行っていましたが、
これだと有線接続が必要となるため、外出しているときや自宅にいるときに障害が発生すると操作ができず初動が遅れることがありました。
上記の問題を解消するべく、どこからでも保守が行える状態を作り出すことを目的とし、本製品を利用しようと考えました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

接続するまでに時間がかかる場合がある点。もちろんネットワークや端末の状況にもよると思うが、全体的に遅いと感じる。顧客と電話をしながらなので待つ時間は1秒でも短くしたい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポート業務において画面を共有しながら会話できるので認識の齟齬もなくなり、お客様の満足度も高くなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

登録時のUIが、あまり良くない。パスワードに大文字が必要というアラートが分かりにくい。ソフトのUIも、もう少し分かりやすくしていただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地とのオンラインミーティング環境は、他にも色々な手段があるが、遠隔地のPCを操作するできる点がメリットに感じた。
もちろん今はクラウドベースでファイルを管理することができるが、重要なファイルなどはクラウドにアップすることを躊躇する場面が、まだまだあるので、その点で役に立った。

改善してほしいポイント

ユーザーサポートツールとして使っていますので不満はありません。
定期的に更新の為に手続きをしなければならないのが唯一の不満でしょうか？
自動更新の登録ができるともっと良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ＰＣトラブルや使い方の説明、あるいはＰＣメンテナンス、ソフトウェアのヴァージョンアップに
使用しています。
電話やマニュアルを作成して実行してもらうより短時間で対応できることになります。
しかしこれは作業対象台数が少ない場合に限られるかと思います。

検討者へお勧めするポイント

使用頻度がそれほど頻繁ではなく不定期な利用の場合はプリペイド型の契約で十分です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マイクロソフトのIMEと少し相性が悪いような気がします。日本語入力がしづらい時があります。(IMEの問題かもしれませんが)
・現在リモート接続中であることをわかりやすく表示する機能が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リモートデスクトップと違い、社内ネットワーク外のパソコンにもアクセス可能でテレワーク用のパソコンもサポート可　　　能になった。

課題に貢献した機能・ポイント
・Lanscope連携により電話を受けてから、相手のパソコンに接続するまでの速度が20～30秒ほど短縮されスムーズにサポートができるようになった。
・Andloid、iOS対応によりスマートフォンのサポートも可能。

検討者へお勧めするポイント

LanscopeでIT資産管理をされている方にお勧めします。

改善してほしいポイント

リモートの接続に時間がかかることが度々ある。ネットワークの問題もあるのかもしれないが、スムーズに接続できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にユーザーサポートに使用しているが、話を聞くよりも画面を見た方が早いケースも多く、簡単に相手の画面を閲覧できるようになるため、対応スピードが向上した。