非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・細かい条件でWeb接客がすぐにできる。
・画面の見た目が洗練されており、見やすい。
その理由
・見きれないぐらい細かい条件でユーザーの動きを分類でき、それに合わせてWeb接客できる。
・海外製だったり、古いアプリだったりすると、画面が見にくい。国産なので日本人に馴染みやすい見た目。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・必要最低限の機能、設定が揃ったパックがほしい。
・値段が高いので、もっとサポートしてほしい。
・処理が遅い、処理を早くしてほしい。
その理由
・多機能なのは素晴らしいが、設定項目が多すぎるので、あの機能どこだっけ、となる。
使わない設定も多いので、例えばECサイトパックなど、特定の条件に特化したパックがあると理解しやすい。
・月約30万円と値段が高いので、放置するとかなりもったいない。ちょっとしたスタッフが雇える。
しかし、こちらからアクションしない限りKARTEの人が動くことはない。もっと、KARTEからアクションしてほしい。
・設定後の表示や画面切り替えにラグがあり、処理が遅い。数秒だが積み重なるとイライラしてくる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・人力ではアプローチ不可能な条件のユーザーにWeb接客でき、コンバージョンを高められた
課題に貢献した機能・ポイント
・Actionの接客サービス
・Insightのユーザーリスト
