Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能面に関してはまだまだ使いこなせていない認識なので、改善点をあげるのは難しいですが、サポート体制は改善頂きたいです。使いこなすという意味でのセミナーや勉強会は有料で非常に高価なのでなかなか手が出ないといった状況です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

BtoBのマーケティングオートメーションツールとしては間違いなく最も優れたプロダクトだと思います。セールスフォースとの連携なども便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通常のメール配信システムからの移行をイメージすると使い勝手が大きく異なり、ドキュメントやナレッジが充実しているとはいえ、コンサルや代理店の協力が不可欠（＝導入コスト増）。最低限の機能はコンサル等の協力なくとも使えるような設計・プランになっているとよかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合、リード創出というより既存顧客へのコミュニケーション中心に活用を開始しているが、まだ課題解決に至ったという実感・データは残念ながらありません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いやすさという点では、まだ改善点は多々あるかなと思います。UIやテンプレートの機能など。技術者ではないので、データのつなぎこみの点などにもおそらく改善点はあるでしょう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

実際には導入までは至らなかったのですが、MAツールとして手動で行っていた施策などを自動化でき、時間の創出ができる点はビジネスインパクトは大きいと考えます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAツールを検討される際には、見る価値はあると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

詳しいドキュメントが英語で日本語のドキュメントがほしい。また新UIになるとのことですが、使い方を早めに浸透させてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・社内工数の削減
・スコアリングによる顧客の見える化
・フォロー顧客の優先順位の明確化
・セグメンテーションによる効率的な顧客アプローチ

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・きめ細かく施策を実行するならよいサービスです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能が使いにくい。
出来ることが多い割にその成果を見える化しようと思うと
この製品単体ではできない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

MA導入によってコンテンツ製作など他部門での横串活動が増え、コミュニケーションが活性化される。
またMA機能に関してもメールの条件分岐条件が豊富で、その途中で営業へのアラートを送るなど
これまで口頭や他のツールで人が状況を見てレポートしていたものが自動送信されるため、
確認作業は削減される。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

流行のマーケティングオートメーションを取り敢えず…
で導入すると必ず失敗します。

これからカッチリ決めていく、今決まっていて更に効率化を…、という方には
ピッタリハマるでしょう。
また、API連携やトラッキング設定などまったくプログラミングなどができない場合には
外注先を探して業務の切り分けをしておく方が良いと思います。

改善してほしいポイント

メール作成時の不具合が多いときがあるので、そちらを改善してもらえると嬉しいです。
あとは、データをエクスポートしたあとに自動でダウンロードまでできるとよりいいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールコンテンツをチームメンバーと共有して、手が空いているひとが修正や送信対応をできるので連携に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

管理ツールを使ったことがない人が初めて使うのも問題ないと思います。いい意味で操作も簡単なので初心者の方におすすめです。

改善してほしいポイント

なんでもできすぎて、使いこなせていないと感じています。
わからないことはユーザー同士で解消するのがコンセプトと思われますが、英語なので理解しづらいです。取扱説明書ものないので、「機能は充実してるんだろうけど使いこなせておらず結果メール配信にしか使っていない」という宝の持ち腐れになっていると予想されます。
また、動作が重い、突然UIが変わる、設定したはずの項目が消えている、配信したメールのリンクが開けない（これは私の環境依存なのですが、同様の事象が他のメンバーにも起こっていること、Adobe社からのメールもリンクが開けないことから、Adobe社側の設定にも何かしら問題があると思っています）などの不具合もあります。
その他、分析ツールはあまり充実していないと感じるので、Marketo上で分析しやすくなるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのメール配信が可能になりました。
具体的には、メールの作成とLPの作成ができています。
それによる効果はツールどうこうではなく組織の問題かと思います。

改善してほしいポイント

・メール全体のコピーはできるものの、既に配信済みのメールのモジュールコピーができるとなお良いなと思いました。
・スマホPreviewで、作成画面にあるスマホとPreviewとPreviewのスマホだとサイズが異なるのか、一部改行ずれが起きたりするので、そこは合わせてほしいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたメール配信ツールは細かい設定・管理が多く、工数がかかっていましたが、Marketoは設定項目も限定的な為、工数削減が図れたと思います。

改善してほしいポイント

・出来ることが限られても良いので、金額を下げることができれば嬉しいです。
・必ずEメールアドレスが必要な仕様から、電話番号だけでも大丈夫なように変えて頂きたいです。
　（弊社のビジネス上、B2Cのため、メールアドレスをもっていない方もいらっしゃるため）
・SMS送信機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・独自システムから送信するメールが届かないケースがあったのですが、Marketo経由であれば届き、サービス品質として向上できました。