Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最初はUIがとっつき辛かったですが、慣れると思います。
また、随時UI変更もかけられていますし。
また、対応中だとは思いますがプログラムが多くなりすぎるとレスポンスが遅くなったりもします。
サーバーの増強や安定運用をもっと改善してほしいなとは思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・メールクリエイティブの制作工程の短縮
・引き上げ率の向上
・顧客のアクティブ化
・営業機会の発見
・広告出稿プランの最適化　などなど

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

マルケトユーザーの中にはマルケトが好きな方が多くいらっしゃいます。
それほど使っていて楽しいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがもっと使いやすくしてほしい。またスマートフォンでマーケティング活動ができるようになったら便利。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

眠っていたリストの掘り起こしが可能に。
今までメルマガ配信のナーチャリングだけだったが、ユーザーの行動履歴を把握し、コールができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム入力時の情報を一次情報として格納しておき、その後ファイルアップロードしたとしても上書きしない(過去の情報を呼び出せる)ようにしてほしい。
当社では、CSVファイルによるアップロードを定期的に行いながら運用をしていますが、並行してイベントの集客をかけた際に、同一者の情報がアップロードされた情報により上書かれてしまい、申込み情報がわからなくなってしまったことがありました。
運用回避できなくない内容かとは思いますが、要望として挙げておきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単なるメール配信ソフトではなく、キャンペーン管理ができるようにより顧客へのタッチポイント管理をMarketoを利用してできるようになった。
これまでオフラインの情報は管理ができていたものの、当社の案内に対してどのユーザーがどれくらいのタッチポイントで当社と距離をとってくれているのかがわからなかったが、Marketoにより可視化することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

配信したメールの結果を見る機能が少しだけ手間がかかる部分がある。基本的な配信数、それに対しての開封率や、クリック率はメールそのものから見れるが、そのクリックをしたメンバーが誰なのか？などを見るために、また別のメニューを開かないといけないのが一手間かかる。あとはヘルプページであまり適したものをバチッと見つけづらく、結局コミュニティ側で事例を検索する感じになる（ただ、これは他のMAでも同様のことが起きる。マルケトはヘルプやコミュニティコンテンツが充実しているとは思う）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

定期的に送っているメルマガ、イベント・プロモーション、ステップ型のコンテンツ配信、申込みフォームなど、一度型が決まれば複雑なプログラムもまるっとコピーするだけで、最適化してくれる。ここがツール運用者としては時短的な意味でめちゃくちゃ助かる。また、最初にルール設計をせずに走らせたプログラムに対して、後から「あー、この条件の人たちこのプログラムのメンバーにしたかったのに…もうやり直せない…」みたいなあるある失敗が、マルケトだと割と後からでも条件を指定してあげることで修正できたりするのも良い。（この感覚、伝えづらい…）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者としておすすめのポイントは、先述の通り。

国内だとエロクアが勢力として少し弱いので、選択肢は実質「マルケト」「Pardot」もしくは「その他簡易的なツール」だと思う。よく比較されるマルケトとPardotは、機能面ではものすごく大きな差はないと思う。けど、僕はマルケトの方が細かく良い部分があったので、Pardot→マルケトへ転換でした。でもほんと、好みの問題かもしれない。

ただ、Pardotはセールスフォース・ドットコム配下なのでCRMにSFDCを起用している場合はPardotの方が良いのではないか？というクエスチョンに対しては「そんなことはない」という感じです。現状、SFDC-Pardotでできる連携は、SFDC-マルケトでもできるため。

改善してほしいポイント

正直、操作が難しいというところです。導入時に数日間の研修を受けましたが、理解が難しく、また操作性に関しても慣れないうちは難易度が高いと感じると思います。もう少しビジュアライズが改善されると使いやすくなると感じてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

cookieから取得される行動履歴をもとにユーザーの意欲を図り、適切な情報提供につなげることで、開封率・返信率も上昇しております。

改善してほしいポイント

メールエディターの質があまりにもひどく、他ツールに比べて全く簡単にデザインを追加・変更できないが、ようやく近々アップデートされると聞いたので期待。
利用するブラウザ幅によっては、端まで見えないことがあるので、小さいラップトップでは作業が難しい。また、どのMAツールにも言えることだが、マルケトは特に覚えないと全く分からないことが多いと思うため、初心者が慣れるまでは難しいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガやイベントの招待メールをターゲットに合わせて一斉送付できるのは、1人ずつ送信するのと比べ遥かに効率的。また、自社データベース上にセグメントごとに何人いるのかもすぐに出せるので業務効率は上がると思う。

改善してほしいポイント

ユーザが多いでしょうし仕方ないとは思いますが、サポートの問い合わせ返信がゆっくりです。不明点は早めに解決しておいた方が良さそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LP作成を以前はHTML,CSSを扱える専門部隊に作成依頼していたため工数把握やスケジュール調整が面倒でしたが、Marketoの機能でLPテンプレートを作成し、知識が無くても簡単にLPを量産できるようになりました。

改善してほしいポイント

簡単な数式を定義して自動計算されるタイプのフィールドがあると良いと思います。例えば、フィールドAとフィールドBの数値の和を常に示すフィールドを実装する際に、このようなタイプのフィールドが用意されていると効率的です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

独自に設計したリード・スコアリング・プロセスを実装し、ホットなリードをタイムリーに見極め、営業に引渡す業務プロセスを実現しました。今後Salesforceの商談データと繋ぎ、費用対効果を分析し改善サイクルを回す予定です。

改善してほしいポイント

なんでもできるからこそ、使いこなすのに一定のリテラシーが必要である。メルマガ入稿などだけでも、システムを理解し利用するために一定量のレクチャーが必要なため、コスト高な印象がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

収益ステージを導入することで、リードの育成状況や歩留まりが可視化され、営業活動も効率化された。また、イベントプログラムはzoomとの連携ができ、ウェビナーの運営が格段に楽になった。