非公開ユーザー
その他製造業｜研究｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
エージェントの状態が一目でわかる上、外線があったときに発信番号をクリック一つで切り替えることができるのは非常に便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
エージェント間でのチャット機能があれば、社内のコミュニケーションをさらに円滑にとれるようになるため実装してほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
外部の業者に頼んでいた拠点の追加が内部で簡単にできるようになり、コスト・時間の削減に貢献できている。
非公開ユーザー
その他製造業｜法務・知財・渉外｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
在・不在がわかりやすく、また内線表を活用せず業務が遂行できるという利点がありとても便利です。導入してくれてとてもよかったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
起動後動かない事がある点は改善してほしいです。機能がとても多い為それをすべて活用できていないのではと思うので、活用できる機能がもっと把握しやすいツールがあればとも思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
内線表を活用せず、メンバーの在籍状況を簡単に確認できる点、業務の効率化が図れる点がメリットとしてあげられると思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
とても利用しやすくぜひ導入されたら良いと思います。
非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
エージェント別に管理ができてエラーが少なく、使いやすいです！
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ツールバーで部署ごとにエージェント管理ができ、タブで選べるのでとても使いやすいです。
今まではワークタイムのＯＮ／ＯＦＦのみでしたが、その他の業務を登録、選択することができ、各業務にかかっている時間を可視化できる。
また、受話の優先度をエージェント別に階層分けできるのも助かります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
パソコンのスリープ状態からの回復時に都度ログインを要求される点。
ログを連続で検索する度にログインを要求される点
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数の電話番号を使用できることで、部署ごとに受話を管理できるようになった。
エラーが少なく、運用しやすい。
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