MediaTalkの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

多機能なため、動画などでの説明マニュアルがあると良いなと思いました。
機能がたくさんある為、使いこなせるようになれば計測後、効果検証と応用が効くのだと思いますが、システム初心者にはハードルが高いため、新規獲得や問題解決型、HPへの流入者の増加など、目的に応じたチャットボットの使い方例や、作り方の一例をマニュアルに掲載したりしていただけると、自社に合わせたチャットボットの作成の仕方のイメージが湧くので、参考となるボットのモデルをいくつかご提案いただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくお問合せをいただく質問事項を中心にチャットツリーに落とし込み、電話が繋がらないとお困りのお客様にも、基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれるよう、今後の活躍に期待しております。

改善してほしいポイント

全ての機能をさわれておりませが、特にはありませんが、AI自動返信機能など実装していただきたいです。このワードが入れば複数の回答候補を表示されるように出来るとユーザとしても最短で目的の情報が得られ易くなるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に課題解決に至る事はありませんでしたが、計画的・戦略的に設定する事によりある種のコンテンツ的要素として使えるのではないかと思いました。

改善してほしいポイント

チャットボットの構築には「トリガー設定」「チャットツリー設定」「シナリオ設定」でそれぞれ作成したものを連動させて、チャットを作り上げる必要があるが、一つの設定を行っている間は、他の設定内容を参照できないのは不便に感じる。
一番メインだと思われる「チャットツリー設定」をメインの設定画面とし、「トリガー」や「シナリオ」も、「チャットツリー設定」画面で細かく操作ができると、チャット構築にかかる時間を大幅に短縮できるのではないかと思う。
細かな部分だと、ウィジェット設定を行う際の各種色を設定する際にカラーコードが参照できるとよいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かく設定が可能なチャットの運用により、弊社商品を検討しているユーザーの中でも検討度合いがライトなユーザーを、チャットによって獲得することができた。
また、チャットという問合せ窓口の増加により、これまで取りこぼしてしまっていたユーザーの取りこぼし防止にもつながったと思われる。

検討者へお勧めするポイント

チャット機能を検討している方の中でも「リアルタイムなユーザーの動向を把握しながら臨機応変な対応を必要とする」方や「技能のレベルに差があるような部署で全員で管理を行っていきたい」方は、非常にマッチしていると思う。

改善してほしいポイント

機能が追加されていって欲しいです
CVR向上などに貢献するものとか
それ以外は使いやすく問題なく実装できています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CS対応の簡易化

CS対応を自社でやっていたので、その点の工数が空いて他にリソースを使うことができたので、
その点はよかったです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティング面の強化として、細かくデータを取れると良いです。
GoogleアナリティクスのようなCVなどの目標設定など、簡易に設定できたり、UTMパラメータの設定補助などがあるとさらに使いやすいかと。
動作不備や表示が重いのも改善して欲しい。有人チャット機能を使用した場合のログの取り方も管理に寄せて改善が必要かもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会員サイトでの問合せへの誘導強化を目標とし、改善は行えました。
ページやシステム上の分岐が難しい場合などにも使えるのでは、と思います。

改善してほしいポイント

・携帯でも操作できるようブラウザ対応かアプリがあると良いと思いました。
・問い合わせ対応担当者が複数で1ユーザーのチャットに対応する場合、夫々の問い合わせ担当につき「入室」「退室」等でない設定ができると良かったです。
・以前受けたチャット内容に続けて返信ができるとよかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・これから本格的に使用する段階ですが、プラットフォームのサービスの品質を向上するための1つのツールとして導入しています。スピーディな対応且つインサイドの分析もしながらCSを向上していけると考えています。

検討者へお勧めするポイント

・分かり易い仕様のため初心者でも簡単に操作できるところがオススメです。

改善してほしいポイント

CSVでの入出力ができないため、一括修正ができないところに少し不便を感じています。
スマホ等のデバイスでの有人チャットがあれば、顧客対応のレスポンス向上に繋がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトへの導入を行いましたが、離脱防止のQ&Aのみではなく、商品検索等に使用し、離脱率の抑制、転換率のUPに貢献できればと思います。

改善してほしいポイント

作成したシナリオを実際に適用するための設定（トリガー設定）が、他の設定と比べると分かり辛いと感じました（適用条件が判断しにくい）。
また、設定した後、テストサイトへ移動しないと適用状態が分からないため、設定画面でどのシナリオが適用されるのかレビューできると、もっと使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入して間もないため、効果は感じられることが少ないですが、今後サービスに関する問合せの増加に寄与してくれることを期待しています

改善してほしいポイント

お客様の反応を見ながら、チャットボットの改良に取り組んで参りたいと考えておりますので、チャットツリー内の内容をcsvやエクセルなど、何かに原案をコピーできる仕組みがあると良いなと思います。
また、ジャンプノードの昇順や並べ替え機能、ノードを作成する度にチャットツリー内での整列機能があると便利だなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

離脱防止機能に期待しております。
利用して間もない為、まだHP上でのチャットボットの実装ができておらず、どの程度の効果が出るか分かりませんが、お申込内容確認画面や、お客様情報の入力フォーム、お支払い画面など、ご購入最終ページに「離脱防止機能」を置き、どのページで離脱が起きようとしているのかの検証と、離脱防止機能の効果が出ているのか検証できればと期待を寄せています。