MediaTalkの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

メッセージランキングについて、メッセージ毎に表示される点は良いが、チャットツリーにそって確認ができるとわかりやすいと思いました。また、月毎の表示などがグラフ表示できると分析や今後の対応がしやすくなるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりで、まだ、大きな効果を確認できておりませんが、緊急時（イレギュラー発生時）の案内、問合せの多い内容などをすぐに作成できるため、入電、メールでの問合せ減少が期待できると思います。

改善してほしいポイント

履歴・統計はグラフなどで視覚的に表示していただけると、より傾向が分かりやすくなるかもしれません。また、トリガ設定は利用期間が長くなるにしたがって件数が増えていくと思いますが、同様のトピックで少しずつ異なる条件設定をしたいケースがあるため、トリガ設定の画面で、カテゴリ別に分類して表示・編集できるようになっていると、今後の編集の際に管理が楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではヘルプデスクでユーザーの質問に対応していましたが、同様の質問に対応する必要があるのと、ユーザーがヘルプデスクの場合は人間が相手であるので、気を遣って気軽に質問ができないという課題がありました。チャットボットにFAQを任せることで、スタッフが別の業務に集中できるようになりました。また、ユーザーからも、欲しい情報にたどり着きやすくなったという声を聞きます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「シナリオ設定」で設定しているシナリオ数が多くなってくると管理画面が煩雑になってくるのでフォルダ分けなどの設定ができると助かります。
また分析機能として管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを導入することで、サイトにすでにある既存の問い合わせページとは別のより直感的な問い合わせ導線を確保することができることがメリットだと考えています。
またサイトを訪れたユーザーのサイト回遊率増加などが効果としてでています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットと有人チャットとの相互の行き来がし辛い部分等、有人チャットが絡む機能部分がまだ熟れていない感がありますが、頻繁にアップデートしているのでこれからの成長・進化に期待しています！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でリモートワーク中心となり電話対応が難しくなる中で、チャットボット＆有人チャットにより、お客様対応品質をこれまで以上に上げられる事です。
また、サイトでのお客様向けの活用だけではなく、社内ポータル等に設置して社内FAQ用のチャットボットとして活用出来れば、全社的な業務効率化にも繋がりそうです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者側の機能は各サービスで大きな差が出辛いですが、運用側の機能はサービスによって大きな差がでるので、まずは体験利用してみるのが一番で、実際に使ってみれば使いやすさの差は一目瞭然です！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴検索や集計系の画面が重い点（改善されるようですが）と、デザインの柔軟度、訪問者側がリピートしたときに過去履歴を確認できるとか、できるとさらに良いのかなと思ったりします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせフォームではできない、チャットbotや有人チャットを使ったスピード感あるサービス訴求、アポ獲得は非常にメリットです。

改善してほしいポイント

ダッシュボードのメニューが少し解りにくいです。
どのページに行くと何ができるのかが言葉から判断しにくいので迷子になりやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでWeb上の問い合わせフォームのみの顧客対応窓口だった為、問い合わせを行うユーザーに手間と返答までの時間を負担してもらう形でしたが、その点が改善されました。顧客体験の向上が、そのまま満足度に繋がることを期待しています。

改善してほしいポイント

PC/スマホへのチャットの出し分け、その他UI/UXについて部分的に改善余地があるのかなと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応などを目的としたチャットボットの利用が多いと思いますが、弊社はCV数の増大を目的に利用しました。

改善してほしいポイント

チャットツリーの設定の際に項目ごとに保存しても、チャットツリーとしては保存されておらず、チャットツリー保存をすると最初の画面に戻り、もう一度ツリーをクリックして開かないといけない点は使いづらいです。
ツリーの項目の保存だけいけると使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある質問がサイトで機能していなかったので、わかりづらい部分を補完するような形で利用しています。今後も修正が必要ですがお客様にツリー表示で誘導することで目的のページに辿り着きやすくなっていると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットツリー内で、内容をコピーできるようにしてほしい

その理由
・類似の内容をツリー内で作成する場合に、作成してある内容をコピーして
　修正したいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoBでシステムを提供しており、ほとんどの問い合わせを電話対応しているサポートセンターです。
まだチャットボットのリリースはこれからですが、チャットボット対応による問い合わせを減らし、
CS向上、サポートセンターの負担減に繋げたいと考えております。