Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

4.1
25
Good Response

Genesys Cloud CXの評判・口コミ 全25件

time

Genesys Cloud CXのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

保険｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

API-centric

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

API-centricなところが非常に扱い易いです。他システムとの連携だけではなく、簡単なデータ抽出や足りない機能をサッと外部開発できるところなど、基本的に何でも出来るところが素晴らしいです。
また運用も非常に簡単で、内製化(内勤リソース化)し易いところ、電話システム初心者でも運用していけるところ、などポイントになるかと思います。
あとこれを導入すると経営層にInnovationとかTransformationとか言えるところも、社内情報システム部の担当者として助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

毎週の機能リリースを楽しみにしていますが、必須機能などはもう少しスピード感を持って色々な機能をリリースしてほしいです。またInnovativeな機能について、外部大手サービスに依存するのではなく、国内の良いサービスでもっと広げて、AppFoundryを盛り上げて欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クラウド移管によるベネフィットか思いますが、お客様向けの新しいサービスを簡単にPOCしてABテストすることができるようになりました。電話システムのEOS問題を解決し、運用モデルもITからBusinessへ移管したことにより、Time to marketが短縮され、Payrollのコストも削減できました。

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マーケティング部

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OFFICIAL VENDER

ジェネシス・ジャパン株式会社｜

この度はお忙しいところ、弊社製品のレビューをご投稿いただきありがとうございます。 API連携・内製化・初心者に優しいUIなど、今回の導入によりご満足いただいておられるようで、大変嬉しく思います。また、経営層の方々へ向けても、しっかりと弊社システムによって組織やオペレーションの改革に貢献させていただいているという実感をお持ちいただけていらっしゃるということ、弊社としてとても意義深く感じております。 連携機能ですが、ご指摘の点、弊社内でもプロジェクトを立ち上げまして、AppFoundryにより、積極的に国内の各種サービスとも連携していく取り組みを開始しております。こちらも、アップデートがあり次第、随時お知らせさせていただく所存でございます。 今後ともよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

人材｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

機能が充実している

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

PureCloud としての機能としてもコンタクトセンターを運用する上で、かなり充実していると思います。
ただし、それだけではなく、周辺システムとの連携もできることも大きな魅力です。
CRMシステムやLINEとの連携もできており、個人的にはそのあたりをスクラッチで開発していた経験があるので、連携機能があることは非常に魅力的です。

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マーケティング部

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ジェネシス・ジャパン株式会社｜

この度はお忙しいところ、弊社レビューをご投稿いただきありがとうございます。 これまでご自身で開発されていらしたという、連携部分の機能につきまして、今回の導入によりご満足いただいておられるようで、大変嬉しく思います。 また、LINE連携機能により、ボットを上手くご活用いただいてクローズしている時間帯でも機会損失を少なくしていくという点、弊社からも具体的な運用方法のサポートなどさせていただければと考えております。 貴社の本格導入まで弊社チームがしっかりとサポートさせて頂きますので、今後ともよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

その他金融｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

いろいろ出来るし、進化していく

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

やりたいこと、導入規模、予算に合わせていろいろなパターンで導入できる。条件さえ揃えばかなり短期間で導入することも現実的。
1か月単位、1席単位で利用ユーザー数を増減できるので、無駄な費用を抑えることができる（それなりの管理は必要）。
アップーデートがほぼ毎週あるが、実際に自分たちが役に立つ機能は、月に1回くらい。使って1年ほどたつが、そのアップデートによる業務への悪影響はなかった。
7年ほど使った国内製品からの乗り換えで導入したが、IVRコールフローの作成がグラフィカルで分かりやすい。
ソフトフォン・ハードフォンどちらも対応しているが、たとえハードフォンを利用しても国産ように効果ではない。

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マーケティング部

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ジェネシス・ジャパン株式会社｜

この度はお忙しいところ、弊社製品のレビューをご投稿いただきありがとうございます。この度はお礼のご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。 貴社要件に沿った仕様におけるご導入、またコスト効率やUIの良さをご体感いただけているようで、弊社としましても大変嬉しく思います。 ご指摘の改善ポイントのいくつかに関しましては、言及されておりますとおり、開発が進んでいるものもあり、週次のアップデートにおいて今後、各種リリースのご案内をさせていただくことと存じます。その他の機能のご要望に関しましては、もしご面倒でなければ、My Support ポータルから入っていただき、Product Ideas Lab というポータルで、お客様からのリクエストをいただけるようになっておりますので、こちらも是非、ご入力いただけますと幸いです。（お手間でしたら、御社担当の弊社営業もしくはカスタマーサクセスマネージャの方で代筆させていただきます） 今後ともよろしくお願いいたします。

間所 正祥

間所 正祥

株式会社エス・エム・エスサポートサービス｜その他サービス｜保守・運用管理｜100-300人未満｜IT管理者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

高機能(多機能)が標準で利用でき、他システムとの連携も優秀

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

「費用対機能」といえばよいでしょうか(適切な表現かわかりませんが)、これだけの機能と拡張性を「標準的」に持ちながら、これを利活用しきる前提においてはとても納得感のあるコストにおさまっていると思います。
●機能が充実していてかなり自由に利用できる
選択するタイプによりますが、弊社が使用する「PureCloud 2(＝中位)」でも、一般的にまだ高額なオプションであったりする「自動発信」が予測発信やエージェントレスといったモードでも使用できたり、様々なシステム・サービスとの連携もユーザーレベルで自由に追加・編集できる点は本製品ならではだと思います。
●製品がどんどん進化していく
加えて週次でアップデートがかかる製品なので、バグフィックスを始めとする改善はもとより、機能改修や追加まで行われていくのでシステム管理者のみならずユーザーレベルでも満足度の高いシステムであると感じています。
●外部連携もユーザーレベルで可能
他システムとの連携も自由度が高く効率化の期待も高いので、ついついいろいろ試してみたくなる製品です。

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マーケティング部

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貴重なフィードバックを頂き、誠にありがとうございます。 システムの柔軟性・拡張性・外部連携・またアップデートの有用性など、多岐にわたるポイントでご評価を頂き、大変嬉しく思います。 更に、改善のご要望を頂きました点について、もしご面倒でなければ、My Support ポータルから入っていただき、 Product Ideas Lab というポータルで、お客様からのリクエストをいただけるようになっておりますので、是非ご入力いただけますと幸いです。お手間でしたら、御社担当の弊社営業もしくはカスタマーサクセスマネージャの方で代筆させていただきます。 使いこなし方の具体例やTipsに関するご提案は弊社営業またはカスタマーサクセスより別途ご相談のご連絡をさせていただきます。 今後ともジェネシス・ジャパンを宜しくお願い致します。　　ジェネシス・ジャパン株式会社

非公開ユーザー

株式会社マイナビダイレクト｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

現場目線の充実した機能

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

SVとしてリアルタイムに状況を把握するパフォーマンス機能が直感的であり、インタラクション・エージェントの観点でViewの切り替えも簡単。
そのままCSVとして抽出できるため、レポート作成も注目したいポイントで作成しやすい。
考えられるSVであれば、PureCloudから抽出できる情報だけで分析を行える。
コール・メール・チャット等の複数チャネルを一元化できるため、サービスの組み立て次第で、カスタマージャーニーをある程度までは可視化できる。
品質管理機能も評価シートの作成から、実際の評価・フィードバックまで簡単に設定できるため、応対内容の評価まで一元管理できる。
電話番号の管理やコールフローの構築も直感的に行えるため、担当社員の習熟も早く、しっかりとした教育を行えば半年ほどで独り立ち可能。

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貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 UI全般に関する運用面におけるフィードバック、またトレーニングに関して、エージェントの方が比較的短期間で習得いただけている点、更にはPureCloudを導入されたことにより、IT部門の方が別の業務にリソースをかけることが出来ている点など、総合的なご評価をいただき、大変嬉しい限りでございます。 人員管理機能など機能面のご要望につきまして、もしご面倒でなければ、My Support ポータルから入っていただき、Product Ideas Lab というポータルで、お客様からのリクエストをいただけるようになっておりますので、是非ご入力いただけますと幸いです。お手間でしたら、御社担当の弊社営業もしくはカスタマーサクセスマネージャの方で代筆させていただきます。 また、その他、お困りの点がございましたら弊社までお気軽にご連絡くださいませ。 今後ともジェネシス・ジャパンを宜しくお願い致します。　　 ジェネシス・ジャパン株式会社

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