Genesys Cloud CXの評判・口コミ 全25件

貴重なお時間ならびに、レビューのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。 ユーザーインタフェースに関しては、オペレーター様・スーパーバイザー様視点双方にてご評価をいただき、嬉しく思います。また、システム管理者様視点においても週次のアップデートにおける柔軟性、総じて、料金体系におけるコスト面での利便性を高く評価いただき、何よりです。 日本語のWEBマニュアルに一部日本語が分かりづらい点や、CTI/PBX等の基礎知識がない方に配慮されていない点、ご不便をおかけしており、申し訳ございません。こちらも社内担当と連携いたしまして、改良を検討していきたいと思います。 改めまして、今回は貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 今後ともジェネシス・ジャパンをよろしくお願いいたします。

この度は貴重なレビューを頂戴しまして、誠にありがとうございます。 オールインワンによる、チャネル横断管理が可能な点やクラウドにおける昨今の事態にも対応できる点など、全般的に機能面のご評価をいただき、誠にありがとうございます。また、貴社エージェントの方の採用・育成にもポジティブな影響をもたらしているということでこちらも大変嬉しく思います。 改善点として、セールスに役立つ機能ということで、こちらも具体的なご要望がございましたら弊社営業担当までご相談くださいますと幸いです。社内チームと共に検討させていただきます。 この度は、お時間を割いていただき、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。 今後ともジェネシス・ジャパンを宜しくお願いいたします。

この度は貴重なレビューを頂戴しまして、誠にありがとうございます。 音声品質の部分でご評価をいただき、誠にありがとうございます。また、クラウドベースの利点であります、メンテナンス・運用サポートが円滑に行える点につきましてもご満足をいただいていらっしゃるようで、こちらも大変嬉しく思います。 レポート機能について、他社製品との差分を比較しまして、弊社で追加が可能か、社内開発チームと今後検討をしてまいりたいと存じます。 この度は、お時間を割いていただき、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。 今後ともジェネシス・ジャパンを宜しくお願いいたします。

お忙しいところ貴重なレビューを投稿いただき、誠にありがとうございます。 クラウドベースで業務に必要な機能のオールインワン・週次アップデートによる恒常的な進化・直感的なUIなど、各種機能についてご満足いただけているようで大変嬉しく思います。 改善のポイントにつきまして、各種頂戴しており、こちらも取り組みを進めていく所存です。 機能の強化等につきましては、ユーザ様よりリクエストを直接上げていただけるポータルがございます。 https://purecloud.ideas.aha.io/ideas/ こちら、代筆も可能ですので、リクエスト内容を弊社担当までご依頼をいただければ幸いです。 Amazon PollyのSSML対応に関しましては、上記のリクエストサイトにて既に多数のご意見をいただいており実装は可能かと存じますので、こちらは是非ご期待ください。リアルタイムレポートの全列におけるソートにつきましても、対応を進めさせていただく予定でございます。 運用面におきましても、障害切り分けの明確化・短期でのスムーズな移行・ランニングコストの削減など総じてご評価をいただいており、誠にありがとうございます。今後とも各種運用面の課題などについてはご要望にお応えしていけるよう、弊社一丸となって取り組んでいく所存でございます。 今後ともジェネシス・ジャパンを宜しくお願い致します。

この度はお忙しいところ、貴重なレビューをいただきましてありがとうございます。 幅広い年齢層の方にも馴染みやすいUI、運用の手間の軽減やサブスクにおけるコストパフォーマンス、また全体の稼働状況が見渡せるVIEWなど、多岐にわたり、ご満足いただけているようで、何よりでございます。 問い合わせに関して、弊社からの対応にお時間をいただいているケースがあるようでして、誠に申し訳ございません。 現場のほうとも連携し、改善を検討したいと考えております。日本語の表記につきましても、読みやすいものを心掛けるよう、こちらも改善していきたく存じます。ご指摘いただき、誠にありがとうございます。 総じて、貴社のビジネスの更なる発展にGenesys Cloudがキーとなって貢献させていただけるよう、 全社一丸となり、引き続きサポートをさせていただきます。 今後とも宜しくお願い致します。

お忙しい中、レビューの投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。 IT部門の方の管理業務負荷軽減、席単位の契約におけるコストパフォーマンスの良さ、弊社パートナー企業経由の導入における高いプロフェッショナリズムなど、総じてご満足のいくサービスクオリティをご提供できていること、大変嬉しく思います。 また、ユーザー会の定期開催に関するご要望を頂戴しまして、ありがとうございます。こちらは定期となるかは協議中ではあるものの、開催を計画しております。詳しい日程や詳細が確定しましたら、営業担当よりご連絡させていただきます。 更に、災害時やクラウド障害の際に備えたサービスの冗長化につきましても検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。 改めまして、この度はレビュー投稿を頂き、ありがとうございます。引継ぎ、ジェネシス・ジャパンを宜しくお願い致します。

お忙しいところ、この度は弊社製品のレビューをいただきまして、誠にありがとうございます。 席数に応じたサブスクリプション・ライセンスにおけるコストパフォーマンスの高さ、また、導入時のトレーニングを通じてのスムーズなオペレーション開始や他システムとの連携のしやすさなど、総合的にご評価をいただき、大変ありがたく存じます。処理状況の見える化、その他機能による業務効率化につきましても今後貴社内で効果が期待できるということで、弊社としても楽しみにしております。 サポートに対する貴重なご意見、ご要望を頂戴し誠にありがとうございます。 現在、弊社のサポート体制としては、24時間365日で障害/お問い合わせに対応するため、グローバルでエンジニア・リソースをシフトさせるFollow the Sunの体制を取っております。そのため、日本のお客様からのお問合せに対する品質向上が課題と認識しており、今後も継続した体制強化を図ってまいりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。 ログのご提供についてですが、お客様拠点で発生した事象を正しく確認させて頂くこと、また、弊社の関係部門（開発やクラウド運用部隊）と正しく連携させていただく目的で、基本的に全てのケースにおいてエラーが表示されたスクリーンショットやログのご提供をお願いしております。円滑に調査を進めるためにも、お客様のご協力が必要となりますので、ご理解頂けると幸いです。（こちらは別途弊社担当よりご連絡させていただきます） メール送信の件については、現在、お問い合わせ頂いているケースの内容を確認させていただきました。至急に当ケース担当者とも連携を取り、対応を進めさせていただきます。 改めまして、今回は貴重なレビューを頂戴し、誠にありがとうございました。 今後とも、ジェネシス・ジャパンを宜しくお願い致します。

この度は、お忙しいところ貴重なレビューを頂きまして、誠にありがとうございます。 リアルタイムにおける現場の動きの確認、ガイダンスのアレンジ、スキル別の人員配置や音声録音によるフィードバックなど、多種多様な点においてご評価をいただき、大変嬉しく思います。 また、改善すべき点についてご指摘いただきましてありがとうございます。現状では、24時間365日サポートを提供するうえでグローバルの体制を取っておりますが、その中で、特に日本のお客様に対する対応に課題があること認識しております。今回頂いたフィードバックも、グローバルのマネージメントと共有し、改善に向け努力させていただきたく存じます。尚、英語のままでの回答や、専門用語の多用、分かりにくい日本語に関しては具体的に咀嚼したかたちで、分かりやすい言葉における回答を心がけてまいります。 PureCloud導入後、貴社内でのコンタクトセンターの見える化が進み、オペレーションをより効率的に行っていただけているようで、これこそがまさに弊社の存在意義と認識しております。言及いただいた、フレンドリーなUI、また常時のアップデートにより導入後も進化を続ける点につきましても弊社の強みとして自負しているところでございます。 また、サポートに関するご意見をいただきありがとうございました。 更なるサポート向上を日々目指しており、今回頂いたご意見を社内で共有し、改善に向け努力させていただきたく存じます。 今後ともよろしくお願いいたします。

この度は、お忙しいところレビューの投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。 コンタクトセンターオペレーションの可視化、オールインワン（の機能）における総合的なコストパフォーマンスの良さなど、ご満足いただけているようで何よりです。 サポートサイトにおいては、英語対応が中心となっており、ご迷惑をおかけしております。こちらは、社内でも課題として認識しており、今後もローカル化に向けて検討してまいります。 ステータスの編集につきましてですが、さっそく開発部隊へ改善要望を上げさせていただきました。他のご要望もあれば、IDEAS Labでいつでもリクエスト頂けますURLはhttps://purecloud.ideas.aha.io/となります。 尚、他社製品との連携につきましては、現在複数製品とのの連携が可能な状況となっておりますが、別途営業担当にお問い合わせいただければと存じます。 （ご参考）https://www.genesys.com/ja-jp/capabilities/system-integrations 総合的に、オムニチャネルで必要な機能をカバーしているでもメリットを多く感じていただけており、弊社としても大変嬉しく思います。 今後ともよろしくお願いいたします。

この度はお忙しいところ、弊社製品のレビューをご投稿いただきありがとうございます。 オールインワン・外部連携・ブラウザベースでのUI・短期間でスムーズな導入など、弊社製品へのリプレイスによりご満足いただいておられるようで、大変嬉しく思います。 また、各拠点における人材リソースのご活用についても弊社製品におけるコストメリットを感じていただけておられるようで、喜ばしい限りでございます。 PureCloudのガイドブック (how-to本)に関してですが、おっしゃる通り、活用方法などをまとめた書籍、ガイドはどのお客様にも重宝いただけると思いますので、今後、是非社内にて検討させていただきます。貴重なご意見、ありがとうございます。 今後ともよろしくお願いいたします。