後藤 愛
一般社団法人日本エステティック評議会｜組合・団体・協会｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
サスケを使うことで顧客管理がしやすくなり、電話やメールで問い合わせが来た時にその顧客がそのような状態なのかをすぐに把握することができます。
さらに一斉メールを送ったに何通送ったのかや開封率を見ることができるので、その他とのフォローがとてもしやすいです。
また、自由にフォーマットをカスタマイズできることもサスケの魅力の一つです。
例えば顧客情報に”検定受講日”を入れたいと思った場合、自由にその項目を増やすことができます。
また、いらないと思った項目は削除することもできるので本当に自由度が高いです。
サスケは値段も良心的ですが、サポートもとても丁寧で親切でした。
使い始めはわからないことが多く、何度もサポートセンターなどに問合せをしていましたがレスポンスがとても速く、
丁寧で、機械音痴の私でもわかるように説明してくださいました。
改善してほしいポイント
さきほど”自由にカスタマイズができる”と書きましたが
プルダウンで月を選ぶようなものが欲しい場合、1月2月と、１つづつ書いて作成しないといけないのが少し面倒だと思いました。
でもそのほかの使い勝手はとても良いですし、見やすいのでとても満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サスケを使うことで顧客の状態が一瞬でわかるようになり、対応が早くなりました。
今まではお問い合わせに対して、お客様の名前などの情報を聞いて検索しても大した情報が得られず、
自分の記憶だけが頼りでした。
また、サスケでは今までのやり取りや会員何年目なのか、セミナーに参加したのか等細かい情報まで管理ができるので
顧客を待たせたり、返信が遅いくなるようなことはなくなりました。
検討者へお勧めするポイント
顧客情報をしっかりと管理し、客様とも有効な関係を築くならサスケを使うのが良いと思います。
機械音痴でもIT音痴でも、簡単に使えて、どんなに顧客数が多くても一括で登録できるので本当にお勧めです。サポート体制もしっかりしているし、わからないことはすぐに対応してくれますし、何より営業さんとサポートさんの返事が本当には早いです。サスケのサービスを提供してくださるインターパークさんは本当に信頼できる会社です。
