Agentforce 360 Platformの評判・口コミ 全184件

改善してほしいポイント

・classicの環境でしか使えない「差し込み印刷」機能が業務で必要なので
Lightningでも代替の機能がほしい。
それがあるため社内でclassic環境で使い続けている社員もいる。
・カスタム項目が増えてくると管理や選択する時に探すのに手間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoCメインで使用しています。
顧客のリード情報にチャター機能で社員が対応した履歴を残したり、
顧客のフェーズを分ける事ができるので
顧客から電話やメールが来た時に
その顧客がどのような状況にあるのかを誰でも把握することができるので
「担当以外はわからない」というような課題解決になった。

改善してほしいポイント

現時点では、UIが使いずらいなど大きな障害は出ていない。海外のユーザーも使用しており、言語の障害も現時点では大きな問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日本だけでなく、海外の利用メンバーもいるため、導入したが実際に使ってみてサイト作成や審査の進捗管理がグローバルの視点でも容易に管理しやすくなった。また、自社内での記事の審査や修正などの管理もスムーズになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・豊富な機能で利用できる情報が多いことで活用次第でどうにでもなる一面、逆に使いこなすまでが長くなってしまうので隅々まで活用できる人材が限られる
その理由
・カスタマイズ項目が多くダッシュボードやレポートの作成方法が人により変わってきてしまう（属人化）
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客情報の社内共有がリアルタイムで行えるため認識の相違やコミュニケーション不足が発生しずらい
・過去さかのぼって顧客のニーズを掘り起こせるので営業活動で自分の記憶力に頼るだけでなくデータを使用した顧客アプローチが実現
課題に貢献した機能・ポイント
・顧客情報が丸々引き継げるため、新任者への引継ぎが可能

改善してほしいポイント

デフォルトでの画面の縦幅の表示サイズが少なく、詳細を表示するを押さないと、全部見えないので、もう少し縦の表示サイズが大きくなると、情報確認がしやすくなるので、改善してもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業ごと、商談ごとに、社内の人とやりとりでき、その履歴も残るので、コミュニケーションの効率、情報のアーカイブ化ができて、あとあとの情報検索・確認も非常に楽になっています。生産性という観点では、5％～10％ぐらい上がっているように感じます。

改善してほしいポイント

検索性にはかけているかと思います。蓄積した情報が多いと探すのに苦労するので、タグなどで検索しやすくなるとより便利かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客にいつ連絡とったのか、そのような商談をしたのかを別ツールを使って取りに行く必要がなくなったので効率的な運用に貢献していると思います。また、顧客ごとに分けられているので見やすいです。

改善してほしいポイント

使いやすいとの意見も多くあるが、ある程度のカスタマイズは必須だと思う。またそれにはちゃんとした業務設計からデータの持ち方までの設計が必要となってくるのとSalesforceの機能なども把握しておく必要があるので、システム部門ではないメンバーが対応するには少し壁があると思う。そして、他業務を行いながらの並行対応は結構な努力が必要だと思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業関連のデータが一元管理できてなくて、各担当者に属人化されていた。また、そのデータを引き出してもEXCELでまとめないといけないので、管理コストが結構多くなっていたが、Salesforceを導入後は情報を都度システム上に登録して、各種指標との比較から現在のステータスなどまでを必要な部分ですぐ確認できるようになったので、営業管理と顧客対応状況が社内全体で共有され、全社が同じ方向を向けるようになったと思う。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズ性が高いので、様々な利用ニーズに合わせて利用できると思われる。ただし、カスタマイズ性が高い分ある程度の知識も必要ではある。この部分が対応できれば利用範囲は広がっていく製品である。

改善してほしいポイント

自分用の個人ToDoを作成できるような機能があると便利。顧客に紐付かない形でもタスク管理をしたい。
また、レポート作成を補助してくれるような日本語でわかりやすいマニュアルがあると助かります。
英語を直訳したようなものが多く、たまに困ります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のフェーズに合わせて、適切なタイミング・方法でもれなくアプローチができる。
また、レポートやダッシュボード機能も非常に出来る幅が広く、個人の数値管理にも役立っています。

改善してほしいポイント

新しい機能が定期的にアップデートされることは有難いことなのですが、ローカライズが間に合わないのか、分かりにくい表現やネーミングが散在するので、改善されるとうれしい。ヘルプも同様で、分かりにくさが否めない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

そもそもサバクラのグループウェアをホスティングしながら運用していましたが、当PaaS移行で利用するだけに専念できるようになった。
かつそれまでは些細な軽微変更、一つの機能を追加するだけでも、ベンダーに依存しなくてはならず、スピード感に欠けていた。当然、自社業界・業態・業務については自分達が一番よくわかっているわけで、理解度が低いまま、ベンダーSEの理解度が低いまま設計デザインされた機能やサービスは、どうしてもフィット感に欠けます。ローコード開発の優位性によって、自社の利用度、活用度に合わせて、柔軟に自分達でスケールできるようになったたことが一番の貢献です。

検討者へお勧めするポイント

自社主導で活用活性化させいてくためにぜひ社内に専任（兼務でも）として要員をアサインすべきだと思います。
自己学習ツールも揃っているので、ぜひ社内要員も成長しながら、社の活用度も増していく循環を作っていくべきと考えます。SIer依存での活用は最初から避けた方がよいでしょう。

改善してほしいポイント

Salesforce連携ソフトの多くがSales Cloudを主としているため、カスタムオブジェクトでは対応できないところも多い。これはSalesforceの課題というよりも、Salesforce連携ソフトを開発している会社の課題でもあると思うが、営業担当の多くがPlatformとSales Cloudの違いを把握していないことも多いため、注意が必要なこともある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スプレッドシートやExcel、その他紙媒体など、色々な方法で蓄積されていた情報を集約することができ、リアルタイムで正しいデータを確認できるようになりました。レポートは作成できるようになるまで少し慣れが必要であるが、自分たちがほしい情報をいつでも取り出すことができるようになったこと、また資料作成のためだけに資料をかき集める必要がなくなったことはすごく大きいです。

検討者へお勧めするポイント

自社開発・カスタマイズのしやすさ