Agentforce Marketingの評判・口コミ 全195件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

セールスフォース単体での契約でなく支援企業と連携しないといけないので契約面で工数がかかり若干面倒であることが難点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングチーム設立を機会にMAを検討し、その流れでセールスフォースを活用していることから導入し、マーケティングに役立っている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社も一緒に検討しながら最適解を見つけられるとよいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズ性に乏しいので、追加開発できるように柔軟性をもたせてもらえると、今後導入される企業も増えるのではないかと思います。
基本設計が toB向けとなっていますが、toCにも対応されると幅が広がると思います。
また、サポート体制が非常に弱く、問い合わせても1週間以上待たされることがざらにあるので、その点は改善されたほうがいいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

休眠顧客への継続的なアプローチが可能になり、またホットリードのスコアを可視化できるようになったため、注力すべき顧客の優先順位を社内の共通認識として持てるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一番低いライセンスを使っているため、レポートの機能が弱い。
各メールごとの成果を一覧で見ることが難しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまではSalesforceの機能で一斉配信を行っていたため、個人別のメール反応を得ることはできなかったが、見込客のメール反応や、web行動を追うことができるため、ナーチャリング施策に活かすことができている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語マニュアルの拡充。もともとアメリカのサービスなので仕方ないが、（日本語マニュアルも増えているが）WEBマニュアルが使いづらい。担当者にpdf版を依頼しても基本的には無いとの一点張り。実質伴走サービス（コンサルティング）を同時に申し込まないと使いこなせない。また価格が高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールマーケティングやMAのツールとしてでだけでなく、LPやメールマガジンの作成等、幅広く利用させていただいています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティング初心者にはまだまだ向いていないソフトウェアかなと感じています。webマーケティングの理解、顧客セグメントや動向の理解があって初めて、操作感を覚えたら生きるサービスになります。理解のないメンバーがとりあえず導入するとなると、リードのリスト化に留まってしまうと思います。導入フェーズの理解促進、ノウハウ促進フォローが高まればより良いツールになるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

様々な流入経路がある顧客、部署別に獲得しているリード顧客の管理の仕方に苦しんでいたところ、複数の部署で共同で顧客セグメントや流入経路設計を行ったことで、全社的にリード管理を行うことができるようになりました。リード顧客にとってのストレスを感じさせないように、部署別に施策を売ったりなど、効率良くマーケティング活動が行えるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforce cloud系のアカウント登録を行うことでより、マーケティング管理精度が上がります。それらをセットで考えるとコストは多少かかりますが、導入時にマーケティングの理解を高め、確実に設計を行えると、複数人のエクセル管理は到底追いつけないレベルの量とセグメントやステータスを管理しながら、マーケティングを行うことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「ハードバウンス」といって、配信不可を表すステータスがあるのですが、勝手に配信不可の設定に切り替わって、お客様のメールが送られなくなってしまう現象が起きています。
改善が必要かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

過去名刺交換した担当者への一斉アクションの際、メール送信後に開封状況がわかるので、効率良くアクションすることができるようなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

salesforceを導入されていて、顧客向けにメールを定期的に送信することがるのであれば、導入をおススメします。
salesforceの名刺情報と紐づけができるので、管理も楽です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的に操作でき、情報の共有もスムーズなため現状は特に問題なし。
閲覧権限も細かく設定出来るため、セキュリティ上も安心。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまではデータ･数字を確認するのに様々なツールを確認していたが、本ツールのみで管理出来るようになったため、月間の工数としては20時間ほど削減出来ている

改善してほしいポイント

メールを作成する画面が小さくて見ずらいです。仕様上、大きくできないため
かなり不便かと思います。
また、リストはCSVで取り込めますが、一部一括取込に不対応なアドレスがあるため、
そのアドレスは軒並みエラーで取り込めず手動で追加する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーのアクテビティがわかるため、営業はアプローチしやすくなったと思います。
また、ストーリーを描けばその通りに、自動ナーチャリングもしてくれるため、
上手く使いこなせば365日、24時間働いて効果を生んでくれます。
ただ、あくまでも使い手がうまいストーリーを作れ、その通りに仕掛けられたらの前提には
なりますが…。。

検討者へお勧めするポイント

salesforceと連携したMAツールであれば最強のツールかと思います。
設定さえすれば、365日、24時間働いてくれます。
ただ、そのための事前設定は少々難儀な作業だと思います。
弊社ではコーポレートサイトとも連携しているため、設定に
かなりの時間を要しました。

改善してほしいポイント

サポートがわかりにくいです。さまざまな難しい用語を平気で使ってくるのでやや理解できないことがございます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メーケティングオペレーションの仕組み化・高度化。少ない人的リソースの中でも、ある程度自動化してマーケティング活動を行うことができています。システムに頼らなければ実現できないこともあるので有効活用させていただいています。