Agentforce Marketingの評判・口コミ 全195件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIなどが若干とっつきづらい、また、様々な機能があるが、使いこなすまでが非常に時間がかかる印象があります。また、Web上でも細かなTipsもあまりないのが残念。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

イベント開催後のThanksメールなど、すぐに一斉メールを送るなどのActionに関しては非常に役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・マニュアルなどは英語の部分も残っているので日本語対応してほしい
・UIが複雑で活用できるまでに一定の時間を要する
・活用サポートは外部の会社に別途依頼する必要がある

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト訪問者の流入元が分かることで、施策の費用対効果を詳細に取れるようになった。誰がどのページを閲覧しているのかを可視化することで、過去リードのリサイクル施策を進められるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforceを導入しているなら、まずデモ画面見たり、ユーザー会行ったりして自社にあうのか検討するのをおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あくまでダッシュボードとしての可視化がメインの機能となるため、帳票やエクセルデータなどでのエクスポートは一応機能はあるが。。。といったレベルです。
関連して、細かい表示の制御も苦手です。文字数が長い場合の文字と表の重なりや、グラフの幅の設定などある程度自動で設定されるものを利用するしかありません。

どうしても細かい見た目にこだわる必要がある場合は問題になるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

データの可視化をエクセルとパワーポイントで作成していた業務を、Datoramaを利用することで可視化することができそうでした。
自分のケースだと、どうしても印刷用データの作成が必須となったため導入は見送りました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

データ活用のためのプロが社内にいない、データの可視化をすることができていないといった既存の仕組みが社内にない場合はフルに活用できると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高機能が故に、Pardotの概念と機能の習得まで非常に時間がかかった。プロスペクトリストの管理。影響が及ぶ範囲の特定が難しかった。Sales Cloudの契約状況により一部機能が制限されるので、少々限界がある。ストレージのオプション料金が高額であると感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

同社のCRMと相性の良いアプリケーションのため、データ連携に苦労しませんでした。セミナーや広告キャンペーンからCRMまでワンストップで実現できるところは優れていると感じた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

活動の記録など、タブにマウスをかざした時にすぐに消えてしまうことがある。そのタブを押せば書き込みページにダイレクトで飛ぶようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで顧客謄本など煩雑な顧客管理をスマートにすることでテレアポと商談を分けてもヒヤリングの内容などスムーズな受け渡しができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

■障害が多い
■テキストメールで配信しているメールの情報が一切取得できない
■現状、Pardotのカスタマイズができない（？）ので、UI的にも機能的にも、Pardotの仕様に業務を合わせる必要がある
■参考の文献はほとんど英語、且つ、サポートが海外になるので、使い方等で悩んだときに対応が遅れてしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もともと、フリーのメールソフトを使って、営業メール等を配信していたが、
Pardotを活用することで、リスト生成が容易に作成できるようになり、また、配信後のアクションも
SFと連係することで、スムーズに行えるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAツールは多数ありますが、CRM/SFAでSalesforceを使っているなら、まずはPardotを検討するのが良いと思います。
サポート体制や参考記事・文献についても今後、日本語が増えてくるという期待も込めて、おすすめします。
一旦、機能と使い方を覚えてしまえば、そこまで難しいツールではありません。

改善してほしいポイント

システム自体の操作性の難しさ
・キャンペーン機能の効果的な活用方法が未だに理解できていません（利用開始から２年以上経過）。直感的に操作することは難しいと感じています
・分析機能をうまく使えていません。MA施策の効果測定をするためにキャンペーン機能を活用する必要があると思っていますが、前述した理由から、分析がうまくできていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

単独で他社のMAツールを使用していた際は、営業との連携がうまくいかず、クロージングにつなげられず、機会損失がありました。このツールをSFAと連携させることで、その課題は解決できました。

検討者へお勧めするポイント

「セールスフォース」と連携させることを前提に使用すべきだと思います。このツールをMAツールとして単独で利用することはあまり想像できません。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・データベースがSalesforceと分かれるのがわかりづらい＆管理が煩雑になります。Salesforceではリード/取引先責任者となりますが、Account Engagement上ではプロスペクトという扱いでまったく別のデータベースとなっています。
・データの連携でエラーが出ることもしばしばで、これによりキャンペーンにうまく紐づかないなど、リード管理上で致命的なこともたまに発生します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・マーケティング活動におけるインフラです。これがなければ、リードを獲得しナーチャリングしインサイドセールスと連携し商談化させ、フィールドセールスにつなげる、という一連の活動ができません。
・各種不満はありますが、うまく付き合っていくしかないと割り切って運用面でカバーしながら活用しています。

検討者へお勧めするポイント

マーケティング活動の必須インフラです。

改善してほしいポイント

基本的な操作は問題ないのですが、少し込み入った設定をしようとすると「あれ、これどこで変更するんだっけ？」となることがあります。マニュアルを見ても、実際の画面と微妙に違っていたりして、結局同僚に聞くことも。もう少し直感的に操作できるようになると嬉しいです。
また、どのデータがどこに紐づいているのか、関連性を把握するのに結構時間がかかりました。特に複数のオブジェクト間の関係を理解するのが難しくて、「なんでこのデータここにないんだろう？」と迷子になることが今でもあります。もう少し視覚的に構造が分かるような仕組みがあると助かるなと思います。
慣れてしまえば強力なツールなんですが、そこまでの学習コストがちょっと高めかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MQL（見込み客）の数が一目で分かるようになった。
ページを開けば、今のプロスペクト数がパッと見て分かるのが素晴らしいです。以前は「今どれくらいの見込み客がいるんだっけ？」と毎回データを集計していましたが、今はリアルタイムで把握できます。上司から「今の状況はどう？」と聞かれても、すぐに答えられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

重要な見込み客や、なぜか途中で連絡が取れなくなってしまった人について「なんでだろう？」と思った時に、その人のタッチポイントを一つずつ確認できるのが便利です。マーケティング担当者なら、ミクロにデータ解析したい時にははかなり重宝すると思います。