出 将人
株式会社Patch｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
sincloはユーザーファースト目線で
マニュアルを確認しなくても直感的な操作とても便利でした！
大量のFAQデータはエクセルファイルからインポートが可能なのも◎
改善してほしいポイント
全体的に問題はないでのですが
カラー、文字の大きさ、太さなどの種類を増やしていただけるとより良いかなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様が望んでいる商材・悩みを早期に解決に導くことができる。
自社で実現したい機能とのマッチ、従量課金でない課金体系もバランスをとることができる。
検討者へお勧めするポイント
操作方法やカスタマイズ編集ができるので、
シンプルに操作ができることを望むのであればお勧めです。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
他社製品と比較しても、管理画面が見た目に整然としており、圧倒的にユーザインターフェイスが優れています。会話を作成するチャットツリーが自動整列したり、入力画面（文字）が大きく、入力がしやすい点では、継続利用する重要なポイントとなりました。チャット作成しながら、同画面上で作成後のイメージ（プレビュ画面）がでて来て、必要な時に随時、内容を更新する運用を考慮した場合でもストレスがありません。また、導入予定のサービスでは、AI機能までは不要なので、必要十分な機能が備わっており、低コストで導入ができて良かったです。
改善してほしいポイント
初期設定の部分ですこし躓いてしまいました。電話やメールで迅速にサポートいただけたので助かりましたが、WEBで一通りの基本操作説明がみられる仕組みだったり、打合せの時間をセットして頂けるとスムーズだったかな、と思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
単一回答で、選択肢（お問い合わせ内容の条件づけ）の枝分かれを増やしていけば、より適切な回答を導くことができると実感しています。HPにもともと掲載している「よくあるご質問」を目立つチャットボットに載せることで、これまでメールで来ていた問い合わせも解決できる点でも期待できます。また、リモートワークを推進する上で課題となっていた電話での問い合わせ対応をクローズする代替として、チャットボットの導入が必須と考えていたので、導入決定からリリースまで短期間で準備ができた点ではとても良かったです。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・無人チャットが優秀
・操作が簡単
その理由
・設定さえしっかりとすれば細かなところまで手が届く。
機能が豊富で何をやりたいのか明確な計画があれば十分に対応ができる。
・作成手順が簡単で細かな設定も気にならないくらい簡単。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・連絡ツール
・
その理由
・電話番号のみの登録の場合
SMSでの返送メールが出せるようになればいいなと
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・面談予約
・
課題に貢献した機能・ポイント
・今まではサンクスメールでしかアクションができなかったが
面談予約をチャットボットで運用をしたことによって
予約や認知度が上がった
・
非公開ユーザー
株式会社天職市場｜デザイン・製作｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットツリーが簡単に作れる
・システムに弱い方でもできる。
・カスタマイズがしやすいので表現できる
改善してほしいポイント
検索機能などがあればありがたいです。
そうすれば、社内チャットでも活用できる活用の幅が広がるかもしれません
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
求職者の質問をWEB上で簡潔できて、人を通して対応しなくてもよい工数を削減できました。
また、土日夜間の質問者の対応もWEB上で簡潔で来たのでコンバージョンにつながります。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・チャットツリー機能で実装する場合、視覚的にメッセージの前後関係が分かるため、修正箇所が分かりやすい
・チャット履歴、アクセス履歴のログからユーザーの訪問ページや、どのメッセージが利用されたかの分析ができ、シナリオ・メッセージの改善を行える。
改善してほしいポイント
・機能は更新していくが、操作マニュアルの更新頻度が高くないため、設定ナレッジについては自社で管理している。
引継ぎ時に操作マニュアルが更新されていると、引き継ぎの手間が省ける。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの離脱率を改善させたり、面談受付のアポイントもSincloで行える点で、オウンドサイトの活用が高まりました。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Webチャットツールで利用
良いポイント
ホームページによって問い合わせ先がわからなかったり、凝りすぎたり情報量が多かったりするので、シンクロがあると時間をかけずに欲しい情報入手できたり質問もできるのでありがたい。電話問い合わせはセールスを受けるのでまずは一方的に情報を判断するのに最適です。
改善してほしいポイント
特に思い当たる点がないがサービスを知っている人には違和感なく自身の判断で利用したり非表示したり出来るが、このサービスを知らない方にはいきなり出てくるとびっくりする。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サービス導入側もお客様に合わせたアプローチが出来るので、問い合わせ対応のみならず営業アプローチとしても使える。
非公開ユーザー
不明｜宣伝・マーケティング｜不明｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
シナリオの書き方もわかりやすく、使いやすいです！
弊社はシナリオですべてを構築しているのですが、修正も簡単ですし、QRの画像をいれたい！や、文章をスクロール表示させたい！と担当の方にお伝えすると、すぐに必要なコードを教えてくださりとても助かりました！
導入の目的は、弊社サービスへのお申込みのCVを上げる為で、実際申込件数も多い印象です。
また、チャットボットはタグでポップアップ表示になるので、URLの発行はありません。
CV率を計測するために、完了ページを一番別途作成し、チャットボット入力後にURLを表示し、完了ページにて成果地点タグを踏ませるようにして使っています。
改善してほしいポイント
わからないことはほとんどサポートしてくださるので、特に現在改善してほしい点はありません。
プラスアルファーでデザインがもっとLINEに近いとよりいいなと思います。
あとは、質問項目があとどのくらいかわかるようなバーが表示されてくれると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
一番はCVを上げる為です。
フォームとの比較をしたわけではないので、正しい数値は持っていませんが、月間30件程度の申込をもらっています。
しかし、マーケティングの力もあると思うので、一概には言えないと思います。
エンドユーザーにとっての煩わしさは改善されていると思います。
非公開ユーザー
その他サービス｜開発｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
オンライン商談ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
難しい設定は無く、実際に触ってみると直感的にチャットツリーの構築方法が分かると思います。サポートも丁寧で、導入時にはキックオフMTGを行っていただけたので、安心して使うことが出来ると思いました。
改善してほしいポイント
これから使っていくので、現状では改善してほしいポイントはありません。困ったことや実現したいことがあった際には、相談ができるので、使っていく中で何か出てきたら相談をしようと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内向け、社外向けのWEB展示会にて活用をする予定です。特に、社外向けの展示会では、有人チャットに切り替えて対応を行い、商談へ結び付けていくことを考えているので、sincloによって上手く実現できるのではないかと考えています。
非公開ユーザー
自動車・自転車｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
今回チャットツールの導入を検討するにあたり、数社トライアルを実施しましたが、トライアルの段階からもう導入しているかのような丁寧なサポートをしていただきました。
管理画面は使いやすく、トライアル時から直感的に操作できました。
改善してほしいポイント
チャットツリーエディタ内でノードのコピーや選択肢のソートや詳細なウィジェット設定が出来るようになるといいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入したばかりなのでこれからになりますが、ウェブサイト上の情報にアクセスしやすく、ちょっとした疑問を店頭に来る事なくすぐに解決できるようになればと思います。また、そこからオンライン相談（商談）につながるきっかけになると考えております。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20-50人未満｜IT管理者
チャットボットツールで利用
良いポイント
決め手となったのは必要な機能があり、他社と比較したときに価格が安価であること。検討時のサポートが丁寧な点でした。また導入後も状況伺いのご連絡や、トラブルシューティングの対応をスムーズにいだけているので、満足しています。チャットボットは導入して終わりではないので、こういったサポート面に意識を持って取り組まれているのは、優れたサービスだと感じます。
改善してほしいポイント
機能面では提供されているもので満足しているので、ありません。
デザインがモダンであれば、よりよいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入の目的
お客様からの質問への対応の最適化、登録数や問い合わせ獲得件数のアップ
問い合わせフォームの最適化を進める上で、カスタマイズしやすく振り分けのできる、チャットボットの導入を決定しました。sincloでは条件分岐をGUIでかんたんに設定できるため、いつでも変更できる点が改善する上で役立っています。
以下、導入でもたらされた効果
顧客視点：質問内容に応じたシナリオで分することで、適切なサポートを提供できる。気軽に問い合わせができる。
運営目線：事前に振り分けがされるかつチャットボットでおもてなしができているため、対応工数が削減できる。
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