Sprocketの評判・口コミ 全74件

改善してほしいポイント

チャット機能が無いため、追加をしていただきたいです。
また、某超有名WEB接客ツールのようにもっと多機能にして、顧客の行動を可視化したり、CRM・MAツールとしても活用できるようになってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

埋没しがちな、お客様へお伝えしたいこと（弊社・商品の特徴やこだわり）を伝えることができました。
また、クロスセルやキャンペーン案内等にも活用しています。
シナリオの提案や振り返り、改善案の提案など、sprocket社側が主体となって進めてくれ、弊社側は提案・報告内容について可・不可を判断するだけなので、作業工数の軽減につながり、担当者は他の業務に工数をさくことができています。
費用対効果（ROI）も、毎月しっかりとレポートしてくれています。

改善してほしいポイント

運用しているサイトの規模や、関わる人数にもよるかと思いますが、長期的に使用していくと過去の施策の管理が少し煩雑になるかもしれないので、その辺りの管理も今後よりしやすい形になっていくと長期的な運用がしやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在は主にキャンペーンの告知やサイト内の導線の追加などの施策を行っています。お客様へ案内が十分にできていなかった点についての補足説明を行ったり、適切な場面で次のアクションへの誘導を行うなどの施策を行うことで、数値改善につなげることができています。

改善してほしいポイント

改善してほしいと思うところとしては、特にないんですがやっぱり月額費が高いので…（笑）
サイト上のＣＶＲ向上とかＲＯＡＳ考えたら全然＋なんですがね（笑）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB接客を導入することで、来訪したお客様には漏れなくキャンペーンをご紹介。
またそのお客様の来訪に合わせたシナリオを提案することで商品認知はもちろん、CVRも向上した。

改善してほしいポイント

特定の商品に対してのレコメンドやオススメ等の表示設定がもう少し簡素化されると更に売上増にもつながると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトリニューアル直後ということもあり、新規会員登録時には多くのお問い合わせをいただいておりましたが、
導入後はそのようなお問い合わせも減少し、今ではほぼお問い合わせもなくなりました。
また、それにともない注文件数や売り上げ増にも繋げる事ができました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特にありません

その理由
・不明な点はその都度担当から教えていただいているため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メルマガ会員限定施策への動員増
課題に貢献した機能・ポイント
・新規訪問者に対するPOPUP接客～メルマガ登録～メンバーズサイトへの流れを確立できた。

検討者へお勧めするポイント

アイデアがあっても実装するリソースが少ない場合は特にお勧めできます。

改善してほしいポイント

・当社のデータの持ち方かもしれないのですが、具体的にこのユーザーに出したいなど、ユーザー指定での掲出が簡単にはできず、そのあたりの小回りが利かないのが残念に思います。
・細かい部分ではありますが、運用の更新頻度が高いと、登録画像やフェーズをひとつひとつ削除するのが手間に感じます。一括削除ができるようになるとありがたいです。
・当社の仕様ではシナリオ表示情報と顧客の受注情報を付け合わせることができないので、あるシナリオが表示されたことでどんな商品の受注が伸びた、シナリオを見たことで購入単価が上がった・下がったなどの細かい分析ができず、kpiとした行動の発生率やcvrの比較で効果を見ている状況です。難しいとは思いますが、このあたりも分析ツールとの連携などにより取れるようになると、より深堀り出来て新シナリオ案の展開なども広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新しいシナリオを立ち上げる際、社内で案を出すとなかなか工数がかかる部分だと思いますが、先方の担当者が当社のサイトを分析して効果が出そうなものをご提案いただけるので、導入から1年以上継続して毎月数シナリオリリースできております。
・受注増には直結しないと思われるが、サイトのお祭りムードを盛り上げるような目的で実施するシナリオ なども積極的に協力していただけるので、社内でも他部署から施策に合わせたゲームシナリオやおみくじシナリオなどの依頼が増え、これをもとに当社からコンサルの方に新シナリオの作成を依頼させていただく、といった好循環を生めていると感じています。

改善してほしいポイント

過去のシナリオが一覧ですべて表示されてしまうため、必要なシナリオを探すのに時間がかかっています。
アーカイブ機能やグループ機能など、フォルダのように階層化できる機能が追加されれば
シナリオ管理がより簡便となり効率的に作業を進めることができるかと思います。
特定のシナリオを迅速に見つけ出すことができれば、作業効率ＵＰすると思いますのでご検討いただけますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、Web上の接客ができていなかったので、広告やサイト内の工夫でしか顧客にアプローチできていませんでしたが、導入後は属性や行動データを基にパーソナライズされた接客を的確に行うことが可能となり、購買促進への寄与が明確になりました。
この結果、業務に欠かせないツールとなりました。くわえて自社では対応が難しいケースは、担当コンサルタントが全面的にサポートしてくれるため安心して施策の検討を進めることができるようになりました。

改善してほしいポイント

特にないです。分からないことがあれば質問できますし、すぐ回答してくださいます。ディスカッションできるのが良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

平面上のオンラインショップだけでは分かりにくいところに動きがあるポップを出せることで分かりやすくなりました。表示するタイミングも設定できるので迷っている人へご案内できています。
自社内のリソースも少ないので、設定・分析・改善を行えない、使いこなせないということもありますが、設定や提案などサポートがしっかりしていて安心です。

検討者へお勧めするポイント

シナリオ分岐、表示タイミングなど設定できるので、ご案内したいお客様に丁寧に案内できます。使いこなせるか不安、人的リソースがない場合もサポートがしっかりしていて安心です。

改善してほしいポイント

メリットで記載した通り、お任せでやっておらえるサービスなので、自分の会社にあう担当がつくかどうかが一番のポイントである。ここ次第で成果は大きく変わることと、提案いただける内容の腹落ち度が大きく変わってきます。
また、自分たちでこれがやりたい、あれがやりたいと出すと、双方の工数がたくさんかかってしまうことがある。
ここは自分たちに分析できる人間が育ち、自らコントロールしたい場合は使いにくいかもしれないが、一般的にはここにコストをかけるより、別のところにコストをかけたほうが適切だと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト内で実際に離脱が発生しているところを手当してもらい、その結果大きく売上貢献をしている。
また、実際にサイトのデザイン変更時にはABテストを実施し、最大限効果がでる方法を模索することが出来ており、感覚ではなく数字で役員まで判断をすることができるようになった。