非公開ユーザー
食堂・レストラン｜社内情報システム（その他）｜50-100人未満｜IT管理者
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リモートデスクトップ接続と、ファイル転送の機能。
この2点について、他製品より使いやすかった。
フリーソフトの組み合わせでもよかったが、使いやすさがかなりよかった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ライセンス形態に、ちょうどいいものがない。
中価格帯のライセンス価格設定があるといいいのですが・・・。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
弊社は複数拠点がありました。
その複数拠点間に多数のPCがあり、トラブル等が発生すると大変でした。
このツールで解決できました。
非公開ユーザー
成歩堂｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リモートするのもされるのも簡単で分かりやすい
クイックサポートツールだとインストールさえ必要ないので使いやすいです
改善してほしいポイントは何でしょうか？
有料プランの種類がわかりにくいので違いをもっと明確に書いて欲しい
現在有料プランを使用しているが接続の後コメント欄が出ていますが私のプランでは覚書すら使えないので表示の必要ないです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
困っている人には本当に助かるツールだと思います。
得意ではないことを時間をかけずに解決できるのが良いと思います。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様のPCで起きているエラー状態の確認や操作支援をTeamViewerを利用して行っています。電話のみのサポートに比べ、お客様のPCの状態を把握しやすくサポート対応時間の短縮につながっています。また、複数のPC/サーバーの状態も同時に確認できる点やファイルの送受信の機能が役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
操作遅延などもなくスムーズに利用できるため、特に改善してほしいポイントはありません。製品の機能アップデートも定期的に行われているため、満足しております。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話、訪問での作業に比べ、お客様への対応時間を短縮できるため、より多くのお客様へ効率良く対応できます。
非公開ユーザー
パルプ・紙｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
PCを扱う人に、インストールの方法等を説明しやすい。導入後の便利さは、あらゆる場面で活用できる。システムのトラブルや、解決法の連絡等を画面を見ながら説明できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
料金の支払い方法を、法人向けに、もう少し工夫してほしい。海外送金などは、出来ないか、あるいは、仕方を知らない人たちもいるのではなかろうかと、思います。国内で、口座を作成して、まとめてもらう方法はないのでしょうか？
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
勤怠管理や、新たに会計ソフト等を導入する際に、教育指導をするのに役立てました。PC関係のあらゆる疑問に、具体的に、指示できます。ただ、単に解決処理するだけでなく、指導を含めて、対処できる点がいいと思います。
非公開ユーザー
株式会社エフビー｜その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
固定のパスワードを登録する事で一覧から簡単に接続→操作と移れるのは良い。
遅延もほとんど無いようでスムーズにサポート作業をする事が出来るので遠隔地の別工場にあるパソコンの操作方法の説明などが手軽にできる。
また、画面を開かなくてもファイル転送が出来たりするのも地味に便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
最近のバージョンでは流行りのサブスクリプション方式のライセンスになったところは痛いかもしれない。
最新バージョンで機能が追加されたり便利に泣ていくのかもしれないが買い切りでのライセンス形態でも売ってほしいところ。
その他たまにフリーズしてようになりこちらの操作を受け付けない（相手に反映されない）状況になる事があるがソフトが原因なのか回線が原因なのかがよくわからない事がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
現状でサポート要員は自分1名だけであり、片道1時間以上かかる遠隔地の工場でのサポートが出来るのは非常に助かっている。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
PCの画面情報を顧客と共有できるため迅速なサポートが可能である点。
インストール不要で一時利用可能な点もポイントが高い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ボリュームディスカウントでライセンスコストを下げて欲しい。
1ライセンス当たりのコストが下がれば追加購入を検討中。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
従来オンサイトでサポートしていたトラブルシューティングを電話+同製品でサポート可能になったのは大きなメリット。
結果としてCS向上にも繋がっています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
一見の対応であればサポート対象PCにインストール不要で対応できる点
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
インターネット環境に接続さえされていれば、簡単なやり取りでリモート操作が可能になる点と、プログラムが軽量なためPCに負荷を掛けない点、
及びクライアントOS、サーバOS問わず使用可能な点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
現状で不満な点はほとんどありませんが、サポートセンターがもう少し遅い時間まで対応して貰えると有り難い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠方のユーザーからの問い合わせに対して、これまでは現地訪問するまで対応できなかったが、即時に対応することが出来るようになった事により、移動コストや人的コストがカットされるようになった。
非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜解析・シミュレーション｜100-300人未満｜ビジネスパートナー
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
本社から各拠点のデスクトップPCやノートPCなどに直接入り込み様々な業務ができる。各社員ができない細かい専門的な業務でも、その業務についてよく理解できている社員が対応可能になる点がとても良い。支店から本社のソフトを操作ができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
大変便利なサービスなのですが利用データに関する規約を分かりやすく開示して頂きたいです。 接続の安定性がアップほしいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
本社のパソコンにインストールされたソフトを操作できます。支店であたらしいソフトを買うのが必要なくなります。
非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
新規接続は事前に用意した専用URLからツールを簡単に設定でき、2回目以降は専用ソフトから簡単に接続できます。
データの受渡もスムーズに行え最適なサポート環境が提供されています。
ライセンスも同時接続数なので、多人数で活用も行えることもとても良いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
満足していますが、バージョンアップがもう少し短時間で行えること、
価格の改定をしてほしいです・・・・
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
このソフトウェアを利用するまでは、遠隔地のサポートは、電話で操作方法を伝えながら行っていたので、解決まで時間もかかっていました。必要なデータの受渡も事前に送付するなどする必要があり大変でした。
リモートでサポートが出来ることで、即時対応ができるようになり、業務の停滞が改善されました。
非公開ユーザー
食堂・レストラン｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ストレスのないリモート接続ツール
社内PCのセットアップ時にインストールし、パスワード設定までしてしまえば、リモートされる側はTeamViewerを起動するだけでいいところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にはないですが、強いて挙げるなら、右下のポップアップウィンドウが邪魔になります
タスクバーにあるアイコンをクリックしても作業できないことがある
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
時間コスト、移動コスト、大幅に削減できた。
自分の手が空いていれば即時対応できるところ。
説明ではなく、自分の手で作業できるところ。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
リモートアクセルツールを検討してるなら、トライアルで一度利用してみるべき、サポートも親切です
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