【2023年】Webチャットのおすすめ10製品（全36製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

Webチャットの基礎知識

　Webチャットとは、Webサイト上にチャット画面を設置して、Webサイト訪問者とサイト運営者のコミュニケーションを実現するためのツールのことをいう。チャットを通じリアルタイムかつ1対1で接客することで、Webサイトからの離脱を防止や、ユーザーの問い合わせ対応、またコンバージョン率や売り上げの向上に結び付けることができる。

Webチャットの定義
・Webサイトに設置したチャットで、サイト訪問者とカスタマーサポート担当者がメッセージをやりとりできる

Webチャットの導入効果

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リアルタイムで1対1の接客が可能

　Webサイト訪問者からの問い合わせ手段にメールや電話の窓口を用意している企業は多い。しかし、メールは質問してから回答を得るまでに時間がかかり、電話はなかなかつながらないといった不満を持つユーザーも少なくない。それに対しチャットを利用すると、リアルタイムに、また気軽に質問でき、ユーザーからの反応も早いことが利点だ。見込み客からの問い合わせに即答することでコンバージョン率の向上が見込める。

Webチャットの機能一覧

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基本機能

機能	解説
タグ発行	Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
回答テンプレート	一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
オートメッセージ	設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
チャットボットの作成	質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
オペレーター対応	人間によるオペレーターがチャット対応できる
履歴参照	過去のチャット履歴が参照できる
チケット管理	受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる
フィードバック	Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる
ファイル送信	オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる
訪問者モニタリング	Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
分析／レポート	チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる