非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
良いポイント
チャット欄が大きく、文字が見やすいのが他チャットツールと比較して良い点だと思う。
チャットツールでは字が小さくなりがちだが、Chatworkは比較的大きい文字で内容を確認できるので良い。
改善してほしいポイント
会話が埋もれてしまうのが、非常に使いにくく不便に感じる。過去の投稿がどんどん上にいってしまうので、遡るのが一苦労…
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
字が大きく、ユーザーの招待も要因な点が非常に良いメリットだと思う。
他ツールと比較して字が大きく、内容を確認しやすいので非常に使いやすい。
また、ユーザーの招待もリンクURLの共有などで簡単にできるのも非常に良い。
オオハラ アキ
Nodus bleu｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
おおむね使い勝手はいいけど、メンションされていないと通知がこないので読み飛ばしてしまうことが多々ある。。。
あと、他のチャットツールよりも、知らない外国人から友達申請がくることが多い。
あと、既読か未読か、オンラインかオフラインかがわからないのは良い。
他のチャットツールだと丸見えになってしまうので、それが隠れている分自分のペースでチャットを確認できる。
改善してほしいポイント
知らない外国人から友達申請来るのはなぜなのでしょうか？
どこかでIDが流出しているのかと不安になるので、なんとかしてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
なぜかチャットワークしか使いたくないというお客様が一定数いますので、そういうお客様とのコミュニケーションツールとして導入しておくと、話がスムーズなのでよかったです。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
良いポイント
・国産であることと、ビジネスユーザー（エンジニアでない）が使うことを想定しているため、複雑な操作やコマンドが必要なく、簡単に使える
改善してほしいポイント
・たまにユーザーフレンドリーではない施策が発生する（スキップ不可で回答するまでサービスが使えない強制アンケートなど）
・UIが悪い。画面がゴチャゴチャして、非常にストレスを感じる。クリック時に開かれる仕様に変更して欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・ビジネスチャットとしての機能は十分で、メール利用時よりかは社内の連携がスムーズに行えるようになった
・社内アンケートにて、「コミュニケーションが改善した」と感じたユーザーが8割程度いた
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
「業務用のグループチャットツール」と聞いてイメージするようなことは大体できる印象です。便利だと思うのが、チャットメッセージを引用してのタスク（ToDo形式）追加や編集です。会話に紐付いているので、そのタスクが発生した文脈も必然的に思い出せるようになっているためです。
改善してほしいポイント
細かいUIが少しずつ気になります。
１．ピン留めしてあるチャットルームでも、未読があればピン留め内で最上位に来ること。ピン留めルームはその位置に固定というイメージがあるので困惑します。
２．右カラムの扱い。たとえばメッセージからタスクを新たに追加しようとすると、右カラム内の表示が変わるのですが、その右カラムが格納状態のままでも特にアラート等は出ないので、処理が空振りしているように見えます。
３．地味に困るのが、⌘Enterで送信されてしまう点です。Macユーザーだと割とこのキーバインドに慣れてて自然と押してしまうと押してしまう方も少なくはないと思いますが、いつも困っています。
４．HEIC拡張子の画像（iPhoneのカメラで撮った画像）が、他の画像とは違ってプレビューされず、ダウンロードされるのも厄介といえば厄介です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Slackとは違って複雑なことはできない分、アルバイト等のリテラシーが高くない方でも簡単に使えて、社内コミュニケーションの円滑化に役立っています。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他の化学工業｜研究｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
良いポイント
このツールを導入する前まで、社内でのやり取りは、主にメールでやり取りしていた。しかし、返事がなかなか返ってこず、議論のやり取りも時間がかかっていました。Chatworkを導入してからは、リアルタイムでやり取りができ、ファイルの添付もやりやすく、仕事のスピードが格段に上昇しました。
改善してほしいポイント
チャットの重要度を確認できる機能があればほしい。複数のチャットが重なるとどれから確認した方が良いかわからないため、たまに重要な内容を後回しにしてしまうことがあった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
仕事の連絡が素早く伝わるだけでなく、常に仕事の内容を文章で残せるのが良かった。電話だと内容をわすれることがあり、メールだと色々な連絡が混ざって、後で見返すのが困難になることがあったが、Chatworkなら、利用者が後で見返して、仕事内容の漏れがなくなったことが素晴らしかった。
中家 啓太郎
かわにしマガジン｜広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
社内の連絡ツールとしては、LINEもあるのだが、LINEだとPCで複数アカウントの運用をするとログアウトして、また新たなアカウントでログインという面倒な手順が必要になってしまう。
一方、chatworkはメールアドレスで使い分けができるので、複数のアカウント運用が可能。
うちの場合は運用方法はほとんどLINEと変わらないのでそれ以外のメリットはそれほど多くはないのだが、関連サービスの助成金診断がとても有用で重宝している。
改善してほしいポイント
スマートフォンアプリを一定期間起動していないと強制ログアウトされる仕様を改善して欲しい。
問題なのはその期間が短いことで、すぐにログアウトされるので、いちいちメールアドレスとパスワードと認証コードの入力が必要になる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEとの最大の違いはトーク画面をはじめとしたUIの分かりやすさで、年配のスタッフであっても直感的に操作できる点が助かっている。
LINEだとどうしても使いこなせない高齢者もいるのだが、chatworkはスタッフの中でかなりネットリテラシーの低い人でも普通に使えている。
これによってグループ内の連絡・情報共有がスムースに行えるようになった。
検討者へお勧めするポイント
LINEを使いたくない場合におすすめ
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜総務・庶務｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
国産のビジネス用連絡ツールでセキュリティの面では安心して使えそうなところは良い
それ以外はいたってシンプル。
ブラウザで利用できる点は評価できる
改善してほしいポイント
端末依存かもしれないがレスポンスが悪く、通知が来ない場合がある。
また、全体的に使い勝手が悪く、もっと素早く連絡先を検索してメッセージ送信できるようにしてもらいたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ビジネス用として個人情報のやりとりも安心して行える国産のツールという点ではメリットがある
LINEでは心配だったが安心は担保できた。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
良いポイント
至ってシンプルな作りでやり取りがしやすい。
他者とのグループチャットを作ることも容易。
リアクションにルールを決めるとスムーズなやりとりができてよい。
改善してほしいポイント
タスク管理に難あり。
タスク完了が依頼者もしくは受けた人しかできなくなっているので、その人が不在時にいつまでもタスクが残ってしまう。また、パソコン画面で見づらい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
引用してリマインドしたり、どの件に対する返信なのか明確にすることができて便利でした。
チーム間でのタスク管理にも利用しており、誰がいつタスクを行ったのか明確なため良いです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・無料ですぐ使える
・グループチャットの上限が撤廃された
その理由
・外部とのやりとりの際にメール以外の選択肢として選びやすい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・編集したか否かのマーク
・知らないうちにログアウトされている
その理由
・今はペンのマークがつくがイマイチわかりちくい
・Slackに比べてログアウトの頻度が多いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・脱メールで外部とのやりとりがスムーズになりました
課題に貢献した機能・ポイント
・メールアドレスでユーザ検索できる点と無料である点
非公開ユーザー
株式会社アスリートプランニング｜人材｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
チャットワークはとても使いやすい。機能面としてももちろんですが、UIもIT経験が少ない人間にもわかりやすいような構成や配色になっているので、使い方がわからなかったことが一度もない
改善してほしいポイント
特にはないが個人的に絵文字が古臭くてあまり使う気にならない。機能や見た目に関してはとくに不満なく使えています
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クライアントとのやりとりなどで利用していますが、スレッド機能などで会話も流れにくいですし、リマインドという観点でも機能が充実しているため何度も先方に確認したりする時間が減りました。
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